CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 沒有人懷疑病毒和隔離鎖定已改變了工作習慣，而且許多人可能永遠不會回到從前了。同時，我們在這次危機中的經(jīng)驗使我們對哪些協(xié)作工具和技術有效，哪些需要改進有了進一步的認知。兩個月前，我開始從合作用戶處提取數(shù)據(jù)，我想在這里總結(jié)一下結(jié)果。

 

　　讓我們從用戶認為總體上可行的事情開始。協(xié)作始于要進行協(xié)作的事物，這意味著遠程工作人員（從辦公室和彼此遠程離開）需要能夠訪問其通常的應用程序組合。早期提供應用程序訪問時出現(xiàn)了一些小故障，用戶仍然認為需要改進遠程工作人員訪問應用程序的安全性。但是這些機制似乎在為寬帶資源充足的工人提供支持。

　　語音或視頻形式的兩方通信通常也被認為是有效的。同樣，選擇正確的工具還存在一些早期問題，而且兩方通信幾乎都是個人化的事實導致人們選擇自己喜歡的工具，這影響了將成對通信擴展到更大的小組或會議的能力。盡管如此，很少有人說這是一個重大問題。

　　那么，用戶在哪里看到問題？首先是虛擬會議的視頻方面。如果我們想象在真實的會議室中開會，很明顯人們經(jīng)常坐在桌子旁。這意味著任何兩個人都被最小化，但是我們可以同時看到每個人。在虛擬會議中，我們經(jīng)常采用平鋪方法，用一系列代表參與者的圖像，只要參加者的人數(shù)不太多就可以了。

　　隨著人數(shù)的增加，圖像的尺寸必然減小。在某些時候，很難看到人們臉上的表情。當今的系統(tǒng)通常會在屏幕上充滿揚聲器，如果揚聲器是您唯一想觀看視覺提示的揚聲器，那很好。用戶說通常不是這種情況，他們想要的是顯式控制視野的能力，以便他們可以“掃描”重要人物以查看他們的反應--只有大約40％的用戶對“會議圖像”進行的評分為完全令人滿意。

　　第二個問題領域與第一個問題有關，即“會議”。大多數(shù)會議都包括演示文稿（幻燈片），白板會議，或兩者兼而有之。在虛擬會議中，幾乎不可能將演示文稿或白板調(diào)整為可讀的大小，而又不減少可供與會者觀看的空間。這一呈現(xiàn)的問題非常嚴重，足以被我聯(lián)系的一半以上用戶評為“嚴重”，但白板問題更為嚴重。

　　通過視頻顯示白板時很難閱讀。白板工具更易于閱讀，但是使用屏幕和指向系統(tǒng)需要大量工作才能適應那些眾所周知的白板和活動掛圖畫架。通過筆/平板電腦的組合，它是相當可行的，但是只有不到5％的用戶表示可以使用這些工具。用鼠標？據(jù)將近80％的用戶稱，它的效率不如真正的白板。

　　然后，用戶之間就文檔進行了協(xié)作，這是迄今為止最嚴重的問題。超過90％的人說文檔協(xié)作不令人滿意。問題在于解決編輯控件。大多數(shù)系統(tǒng)會一次明確地將此信息傳遞給一個人，只有一個人，就編輯控件而言，這很好。困難在于虛擬會議中的人員如何互動以及貢獻思想和文本/繪圖建議。為此，人們需要看到文檔以及彼此的視覺提示。

　　根據(jù)用戶的說法，文檔協(xié)作比白板或演示文稿的工作更具挑戰(zhàn)性，因為文檔必須所有人都可以閱讀。在演示或白板會議中，演講者通常會解釋一些事情，以應對可能難以看到的文字或圖畫。用戶還說，在文檔編輯中進行更動態(tài)的協(xié)作具有真正的價值，這構(gòu)成了最大的挑戰(zhàn)。

　　一位用戶想知道，為什么電視會議系統(tǒng)可以突出演講者的圖像，但是協(xié)作文檔處理不能接受多人的文本或繪圖命令。一些人嘗試了提供這種隔行編輯的系統(tǒng)，他們都提到了延遲問題。在人與人對話中出現(xiàn)延遲（例如衛(wèi)星延遲）時，交談的人會不斷地互相踩踏。合作編輯時，人們將暫停視為貢獻的邀請，然后將建議的更改與其他更改混合在一起。

　　知道何時為協(xié)作文檔編輯做出貢獻是一項挑戰(zhàn)，特別是如果您看不到使用鍵盤或鼠標的其他人。超過三分之二的用戶表示，文檔協(xié)作過程令人不舒服，以至于他們決定串行共享文檔以進行評論和更改，而不是實時協(xié)作。

　　根據(jù)我從用戶那里獲得的反饋，似乎很明顯的是，我們可能過于關注UCC的“交流”部分了。當人們在家工作時，他們必須溝通并以不同的方式完成工作。在協(xié)作方面尤其如此。遠距離工作是另一種做法，如果要優(yōu)化未來的虛擬工作場所，這是我們不能錯過的一點。

　　作者：湯姆·諾勒（Tom Nolle）

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