各組織在2020年對視頻會議和團隊消息等協(xié)作應(yīng)用程序進行了大量投資。進入2021年，他們可能會繼續(xù)制定戰(zhàn)略，提高遠程員工的生產(chǎn)力，同時計劃重返辦公室�？紤]到這一點，并希望2021年會比2020年好得多，以下是對來年合作技術(shù)和市場的五個預(yù)測。
- 辦公室永遠不會是原來的了。雖然過去幾周在COVID-19疫苗開發(fā)方面帶來了重大的積極消息，但公共衛(wèi)生官員提供的最佳情況表明，至少要到2021年第二季度，才可能實現(xiàn)廣泛的接種。這意味著我們不太可能在明年頭六個月左右看到辦公室有大的變動。更重要的是，無論是組織還是個人都發(fā)現(xiàn)了在家工作（WFH）的好處。WFH允許公司降低房地產(chǎn)成本，雇傭居住在國內(nèi)市場之外的員工，并支持靈活的工作時間表。員工發(fā)現(xiàn)工作靈活性和避免長途通勤的價值。假設(shè)大流行最終在2021年年中結(jié)束，我預(yù)計對大多數(shù)人來說，未來將是偶爾或每周在辦公室呆幾天，而不是讓員工全職回到辦公室。
- 視頻變得無處不在。根據(jù)Nemertes的研究，在COVID-19之前，大約有三分之一的會議空間和不到一半的桌面設(shè)備用于視頻會議。雖然視頻的采用已經(jīng)在上升，但大流行以前所未有的方式加速了這一進程。進入2021年，我預(yù)計視頻會議將繼續(xù)存在。它不僅可以在每個會議室使用，而且可以在每個桌面上使用，因為未來的會議可能會涉及到一個由個人和遠程員工組成的混合群體。對于那些以前在家辦公的人來說，視頻會議的普及無疑是個好消息。
- UC&C整合和協(xié)調(diào)。隨著疫情在2020年2月和3月迅速增長，企業(yè)難以迅速適應(yīng)新的現(xiàn)實。許多公司很快采用了各種新的協(xié)作應(yīng)用程序，包括視頻會議和團隊協(xié)作。在2021年，我預(yù)計IT領(lǐng)導(dǎo)者將越來越關(guān)注從被動模式向主動模式的轉(zhuǎn)變。因此，他們將重新評估其總體協(xié)作環(huán)境，以消除冗余、降低成本并簡化管理、性能和安全管理。這一變化很可能導(dǎo)致從點式解決方案向緊密集成UC功能的平臺不斷轉(zhuǎn)變，包括與會議、聯(lián)絡(luò)中心、白板、項目管理和其他協(xié)作應(yīng)用程序進行呼叫和團隊消息傳遞。正如我們在2020年已經(jīng)看到的那樣，客戶方面的協(xié)調(diào)可能會推動供應(yīng)商方面的持續(xù)整合。
- 關(guān)于工作流程。2021年將成為公民開發(fā)者年，因為協(xié)作供應(yīng)商越來越多地嘗試通過提供無代碼和低代碼選項來將工作流與協(xié)作應(yīng)用程序集成來實現(xiàn)差異化。協(xié)作供應(yīng)商，無論是通過他們自己的功能，通過像Zapier這樣的平臺，或者是利用CPaaS合作伙伴提供的功能，將比以往任何時候都更容易創(chuàng)建集成到協(xié)作應(yīng)用程序中的涉及警報、消息、通知等的工作流。
- 遠程管理和安全變得至關(guān)重要。2021年投資的一個關(guān)鍵領(lǐng)域是管理和分析，以便為IT和商業(yè)領(lǐng)袖提供對家庭工作者績效和參與度的洞察，同時將安全威脅降至最低。組織必須洞察由于孤立和缺乏人際交往而帶來的潛在挑戰(zhàn)。協(xié)作供應(yīng)商需要在提供儀表盤和衡量交互的指標以確定潛在的問題領(lǐng)域方面發(fā)揮預(yù)先作用。此外，IT部門可能會繼續(xù)關(guān)注協(xié)作和通信應(yīng)用程序的性能、安全性和管理，重點是確保用戶體驗和安全策略執(zhí)行的一致性。
2021年將成為組織領(lǐng)導(dǎo)者專注于優(yōu)化家庭工作者體驗、為重返辦公室做好準備、授權(quán)員工優(yōu)化自己的應(yīng)用程序、協(xié)調(diào)應(yīng)用程序部署、管理和支出的關(guān)鍵一年。讓我們希望2021年能看到某種程度的回歸正常，盡管新的常態(tài)很可能仍然需要積極的策略來實現(xiàn)虛擬協(xié)作的成功。
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作者：歐文·拉扎爾（Irwin Lazar）
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