基于云服務(wù)的CRM軟件系統(tǒng)具備以下優(yōu)勢(shì)：
1、節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用
如Salesforce，其客戶(hù)管理系統(tǒng)運(yùn)行于云端，您在使用系統(tǒng)時(shí)無(wú)需添置任何硬件或軟件。相較于傳統(tǒng)桌面軟件而言，云端應(yīng)用即買(mǎi)即用，省去了購(gòu)買(mǎi)、安裝、調(diào)試和維護(hù)等過(guò)程，為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用。
在過(guò)去，部署新的應(yīng)用程序要支出高額費(fèi)用購(gòu)置新設(shè)備，另外還要支付許可證費(fèi)用、集成費(fèi)用，并且不可避免的還要支付顧問(wèn)咨詢(xún)費(fèi)。而有了云計(jì)算軟件，這些費(fèi)用會(huì)大幅下降，甚至完全不需要支付此類(lèi)費(fèi)用。您只需按月/年支付固定的服務(wù)費(fèi)用即可使用。如此一來(lái)，原本無(wú)法預(yù)期的巨額支出旋即轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)測(cè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
2、部署速度快
如果您曾參與過(guò)新應(yīng)用程序的部署，您就會(huì)知道，從安裝到運(yùn)行要耗費(fèi)幾個(gè)月甚至是幾年的時(shí)間。而有了基于云端的應(yīng)用程序，這一切變得不再那么復(fù)雜。在多數(shù)情況下，您可以即刻登錄并開(kāi)始使用應(yīng)用程序。至于各企業(yè)通用的大多數(shù)應(yīng)用程序，則在幾天或幾周內(nèi)就可以完成部署和運(yùn)行，不再需要幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間。
3、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)安全性高
如果電腦中包含機(jī)密數(shù)據(jù)，每一次遺失都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。但在云計(jì)算技術(shù)的支持下，您運(yùn)行云應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)都被安全地存儲(chǔ)在云中。因此，遺失筆記本電腦只是會(huì)帶來(lái)不便，并不會(huì)出現(xiàn)因數(shù)據(jù)丟失而帶來(lái)潛在災(zāi)害的情況
4、可即時(shí)擴(kuò)展
隨著時(shí)間的推移，你可以根據(jù)需要的變化選擇增加或減少使用云應(yīng)用程序的用戶(hù)數(shù)量。這意味著你按需付費(fèi)即可，運(yùn)行于云端的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)擁有無(wú)限大的容量，所以你無(wú)需擔(dān)心云端容量不足、耗盡資源。
5、無(wú)需維護(hù)
傳統(tǒng)的應(yīng)用程序，需要你的IT員工每個(gè)月都花費(fèi)幾天的時(shí)間來(lái)修補(bǔ)、升級(jí)和測(cè)試應(yīng)用程序，但使用云應(yīng)用程序之后，則不必再執(zhí)行這些操作。因?yàn)橛辛嗽朴?jì)算技術(shù)，這一切都由CRM軟件廠商在云端處理，從而讓你的員工有更多的時(shí)間從事新項(xiàng)目和進(jìn)行創(chuàng)新。
6、不受空間、地域限制進(jìn)行訪問(wèn)
使用云計(jì)算技術(shù)的CRM軟件系統(tǒng)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何智能設(shè)備安全的訪問(wèn)該應(yīng)用。
對(duì)云CRM需求增長(zhǎng)迅猛
據(jù)T研究組織發(fā)布的《2018年中國(guó)云CRM市場(chǎng)及用戶(hù)實(shí)踐研究報(bào)告》顯示，近6年來(lái)的國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，尤其近兩年來(lái)云計(jì)算技術(shù)的普及，廠商的大力扶植，中大型企業(yè)用戶(hù)對(duì)云CRM需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，2018年國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)14.4億元。
從CRM軟件廠商方面來(lái)看，2004-2010年的CRM市場(chǎng)萌芽期出現(xiàn)的800App，神州云動(dòng)CloudCC、Xtools廠商不懈堅(jiān)持的開(kāi)辟市場(chǎng)，怡海軟件也是在這一時(shí)期緊跟市場(chǎng)腳步，于2008年成立，為致力于“在最佳平臺(tái)上提供最優(yōu)越的解決方案給亞洲客戶(hù)”而努力。到2016年越來(lái)越多的云CRM軟件廠商殺入日漸成熟的云CRM市場(chǎng)。現(xiàn)在，市場(chǎng)上云CRM廠商各具特色，并大多清晰化自己的產(chǎn)品定位及目標(biāo)客戶(hù)群。
CRM軟件系統(tǒng)的SaaS化已成為不可阻擋的趨勢(shì)。過(guò)去SaaS軟件的主要客戶(hù)群是小客戶(hù)，但近兩年已經(jīng)有非常多的世界500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)使用SaaS軟件，特別是在銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣這些對(duì)業(yè)務(wù)靈活性要求比較高的領(lǐng)域更傾向于選擇SaaS軟件，這也正是因?yàn)镾aaS軟件價(jià)格低、交付快的明顯優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)了企業(yè)做出這樣的選擇。
在云CRM市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的背后，將會(huì)有如下幾點(diǎn)趨勢(shì)：
1、移動(dòng)化
云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)CRM的發(fā)展趨勢(shì)中，移動(dòng)CRM將成為主流。從內(nèi)部任務(wù)分配，到外部的客戶(hù)參與，移動(dòng)應(yīng)用讓企業(yè)與客戶(hù)隨時(shí)隨地保持連接與互動(dòng)。市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)地了解客戶(hù)最新的喜好和行為動(dòng)態(tài)，做最及時(shí)的響應(yīng)。
2、智能化
AI（人工智能）所帶來(lái)的影響，早已突破2C領(lǐng)域，滲透至企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)。而隨著AI技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)的使用成本也隨之降低，將會(huì)有越來(lái)越多的CRM企業(yè)用戶(hù)享受到AI帶來(lái)的便利性。
首屈一指的CRM軟件廠商Salesforce推出的Salesforce Einstein——適用于客戶(hù)關(guān)系管理的AI。通過(guò)將AI融入你的工作，現(xiàn)在每個(gè)人都有一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家為之效勞，你無(wú)需準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或管理模型。讓客戶(hù)關(guān)系管理更智能，業(yè)務(wù)效率更高，客戶(hù)更滿(mǎn)意。
3、平臺(tái)化
CRM軟件系統(tǒng)需具備“平臺(tái)性”：從Salesforce、微軟、SAP收購(gòu)案例中，可以看出整合的必須趨勢(shì)。企業(yè)真實(shí)的需求，驅(qū)使CRM朝多層次、一體化的系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)展。企業(yè)需要將CRM軟件作為橋梁連接內(nèi)部OA系統(tǒng)和外部社交媒體渠道，建立員工與客戶(hù)“大互動(dòng)”平臺(tái)，將會(huì)擁有更為開(kāi)放的API接口（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）。
4、行業(yè)化
市場(chǎng)風(fēng)云一直變換叵測(cè)，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)，市場(chǎng)趨勢(shì)總是在變化中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。隨著云計(jì)算的高速發(fā)展，未來(lái)CRM軟件系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢(shì)。尤其是高端市場(chǎng)的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。同時(shí)未來(lái)CRM軟件系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會(huì)變得更強(qiáng)大。
5、生態(tài)化
SaaS真正落地，已經(jīng)慢慢成為軟件交付的默認(rèn)模式。目前如微軟的Office，Adobe的Photoshop也都轉(zhuǎn)向SaaS。按照這種趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)用軟件CRM不再是一款簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件——它將成為一個(gè)生命體，不斷成長(zhǎng)、變化，未來(lái)幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，且隨需而變！它將以滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前需求為使命，隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場(chǎng)階段和營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)時(shí)調(diào)整，還可隨時(shí)融合企業(yè)需要的其他SaaS應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更理想的營(yíng)銷(xiāo)和管理效果。
SaaS模式真正進(jìn)入企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，以軟件為基礎(chǔ)的CRM將是發(fā)展的必然，踐行“軟件即服務(wù)”的客戶(hù)管理理念，企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單易操的系統(tǒng)，就可輕松對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)，不需要進(jìn)行冗余的客戶(hù)管理行為。怡海軟件作為Salesforce白金合作伙伴，最終目的仍是以客戶(hù)為驅(qū)動(dòng)，服務(wù)于客戶(hù)的實(shí)際需要，在中小企業(yè)都開(kāi)始采用CRM軟件系統(tǒng)時(shí)，CRM才算真正實(shí)現(xiàn)SaaS模式。
