但現(xiàn)在，在過去的幾年里，又出現(xiàn)了另一項創(chuàng)新。人們都知道，這種創(chuàng)新就是聊天機器人（Chatbot），它席卷了全世界。在過去的幾年里，聊天機器人已經(jīng)成為一個真正的時髦術(shù)語。聊天機器人及其功能，可謂人人皆知。
Gartner的一項調(diào)查顯示，到2020年，85%的客戶關(guān)系將在沒有任何人為干預的情況下得到維護。這就是聊天機器人將發(fā)揮巨大作用之處。因此，深入了解這一趨勢技術(shù)就顯得尤為重要。毫無疑問，《聊天機器人初學者指南》（The Beginner’s Guide To Chatbot）在這方面會有所幫助。最近，移動應用和聊天機器人已經(jīng)成為最重要的兩個玩家。
業(yè)內(nèi)正在進行一場大規(guī)模的辯論，爭論的焦點是哪一個玩家最具影響力。專家認為，聊天機器人才是未來的歸屬。所以，你應該知道這一點。
聊天機器人和移動應用之爭一直是業(yè)內(nèi)爭論不休的話題之一。在這方面，大多數(shù)人都傾向于聊天機器人，而不是移動應用。問題是，為什么聊天機器人會比移動應用更受青睞？那么，讓我們來分析一下這個方面。
為何聊天機器人比移動應用更受青睞？
在本節(jié)中，我們將提供聊天機器人比移動應用更受歡迎的原因列表。這份原因列表也會幫助你理解為何專家們在聊天機器人和移動應用的競賽中，更偏愛聊天機器人。
讓我們言歸正題。
1.用戶喜歡通訊應用
在過去幾年里，通訊應用已經(jīng)成為人們談論的熱門話題。Facebook Messenger在這方面是最成功的。它擁有超過10億活躍用戶。這些人使用通訊應用于任何品牌商交流。為此，聊天機器人應運而生。
聊天機器人幫助客戶了解品牌。它還可以幫助客戶解決他們的緊迫問題。由于所有這些原因，聊天機器人在觀眾中贏得了巨大的人氣。如今，與品牌代表相比，客戶更喜歡與聊天機器人交談。這背后的原因是，聊天機器人能夠理解問題的背景。它也能夠智能地提供答案。這就是為什么人們會成為通訊應用的粉絲的原因。所以，你將會看到聊天機器人在未來擊敗移動應用。因此你要盡快涉足這一方面。
2.用戶厭倦了移動應用
移動應用已經(jīng)存在很長時間了。因此，許多專家認為，飽和點已經(jīng)趨近了。人們已經(jīng)對各種各樣的應用程序感到厭倦了。除非你要用的應用是開箱即用的，否則人們不會去使用。要知道，Android操作系統(tǒng)已經(jīng)有超過20億個應用程序了。
再加上幾百萬個iOS的應用程序，你會對這方面感到瘋狂的，何況如今大多數(shù)應用程序都還很復雜。而且，如果你要使用就必須要下載它們，它們也會占用你手機的一大塊內(nèi)存。對用戶來說，管理智能手機內(nèi)存也成了一大問題。
為了解決所有這些問題，聊天機器人進入了人們的視野。對于使用聊天機器人的解決方案，你無需下載任何東西。它也不會占用你智能手機的內(nèi)存。這就是為什么聊天機器人遲早會取代移動應用的主要原因。
3.聊天機器人帶來了人情味兒
移動應用可以幫助你解決日常生活中的所有問題，讓你的生活更輕松。但是，移動應用沒有人情味兒。聊天機器人可以理解人類的語言，并以此為基礎，它可以為客戶提供準確的答案。它可以工作得很好。
聊天機器人使用的技術(shù)是自然語言處理（NLP）�；谧匀徽Z言處理的聊天機器人服務可以理解人類語言的語法和語義。它還可以理解客戶在特定情況下的反應。所以，這是一個額外的優(yōu)勢。
現(xiàn)在，當你討論移動應用時，用戶必須在菜單中導航才能找到一個選項。但聊天機器人不是這樣使用的。使用任何聊天機器人，你都不需要管理很多東西。你必須先安裝一次軟件，然后你就可以從中受益了。
4.聊天機器人更簡單、更快捷
使用聊天機器人的最大好處之一就是，你無需下載任何使用聊天機器人的東西，只需一次安裝，就足以讓事情開始。但移動應用就不是這樣了。因此，人們都可以說聊天機器人更簡單、更快捷。
聊天機器人仿佛將我們帶到了計算機的早期時代，在那個時代，命令行是技術(shù)需要。那個時代和現(xiàn)在的唯一區(qū)別是，現(xiàn)在用戶可以使用自然語言的方式來輸入命令。除此之外，聊天機器人還可以幫你節(jié)省很多寶貴的時間和金錢。
在今天這個時代，當生活變得忙碌的時候，人們恨不得一秒鐘都不能浪費。這就是聊天機器人可以超越移動應用的地方。聊天機器人可以幫助你在幾分鐘內(nèi)就能完成日常任務。這就是為什么專家相信未來肯定屬于聊天機器人的原因。
5.節(jié)省成本的選擇
如果你你考慮到為企業(yè)開發(fā)、部署和維護移動應用的成本，那么這個成本將是巨大的。開發(fā)一款成熟的移動應用的平均價格約為10000美元。如果你還考慮移動應用的平臺，那么，這將會增加預算。
另一方面，聊天機器人可以幫你節(jié)省所有這些錢。它可以通過分析用戶輸入來學習和升級他們的系統(tǒng)。因此，使用聊天機器人可以顯著降低成本因素。除此之外，市場上還有許多現(xiàn)成的聊天機器人解決方案。用戶可以使用這些服務，并且還可以享受它帶來的好處。因此，近年來人們開始轉(zhuǎn)向聊天機器人，而不是移動應用。你也應該開始為未來做好準備。毫無疑問，它將會幫助你從其他人中脫穎而出。
結(jié)語
如今，當人們對聊天機器人和移動應用有很大需求時，對所有人來說，了解適合自己業(yè)務的最佳選擇，就變得非常重要了。
考慮到這個想法，我們決定寫下這篇博文。在本文中，我們?yōu)槟汴U述了聊天機器人將會超越移動應用的一些原因，這將有助于你分析聊天機器人和移動應用的比較。
