但是，我們?nèi)匀挥幸粭l很長的路要走，直到UC以真正統(tǒng)一的形式在產(chǎn)品，服務(wù)，設(shè)備，位置甚至心態(tài)上為進(jìn)出辦公室的企業(yè)員工提供幫助。
那么我們可以從UC的未來中得到什么呢？
改變焦點：從產(chǎn)品到服務(wù)
從邏輯上講，從產(chǎn)品到服務(wù)的重點轉(zhuǎn)移很有意義。雖然我們可能擁有越來越多的創(chuàng)新技術(shù)，更強(qiáng)大的設(shè)備和更多功能，但如果最終用戶沒有使用給定的額外功能或?qū)崿F(xiàn)好處，那么產(chǎn)品不一定更好（也不會授予建議的價值）。
此外，這一方向強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心戰(zhàn)略的重要性，該戰(zhàn)略允許公司提高其能力，以便為其客戶提供更好的服務(wù)。
正如UC分析師Dave Michels今年早些時候在No Jitter的帖子所述，Avaya是一家已經(jīng)進(jìn)行過這種轉(zhuǎn)型的UC提供商，我們肯定會看到其他玩家將服務(wù)放在前排。
人工智能越來越重要
近年來，人工智能（AI）作為一種在UC解決方案中提供個性化，自動化和智能功能的方式，已經(jīng)成為一個熱門話題，以幫助聯(lián)絡(luò)中心和員工。
我們在現(xiàn)實生活中看到了這個方向，Avaya通過更多合作伙伴（如Knowmail，Verint和Salesforce）擴(kuò)展其A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供更多可能性。其中包括輕松的優(yōu)先級劃分，智能通信，簡化的交互和優(yōu)化的決策制定。
多虧了人工智能，所提供的服務(wù)可以為每個用戶提供更加個性化的服務(wù)，以及為客戶提供結(jié)果和方向，使自動化更加有效，流程更加流暢，整體效果更好（為用戶，組織和他們自己的目的）。
提高生產(chǎn)力
無論您是企業(yè)還是個人，我們始終都在關(guān)注提高生產(chǎn)力。利用上述領(lǐng)域，UC有可能幫助我們提高生產(chǎn)力。簡而言之，UC提供了一種更好的處理方式。
得益于UC提供的更有條理的工作流程，更大的圖景和協(xié)作解決方案，我們將能夠以更少的壓力和精力完成更多工作，以更多方式幫助業(yè)務(wù)和用戶，而不僅僅是達(dá)到目標(biāo)。
統(tǒng)一的UC平臺
毫無疑問，有多種可用的UC解決方案（還有更多可供發(fā)布），但不同的服務(wù)，設(shè)備或產(chǎn)品之間的體驗本身并不統(tǒng)一。目前，它感覺更像是一個渠道聚合而不是真正的統(tǒng)一。
讓我們看一下電子郵件，例如，可通過網(wǎng)絡(luò)，桌面，移動設(shè)備訪問，甚至通過各種數(shù)字助理通過語音訪問。想象一下UC工具的這種可用性；UC不是提供渠道和服務(wù)的集合，而是將一種語言統(tǒng)一在一起 -- 用戶可以簡單地選擇哪些服務(wù)（即應(yīng)用/解決方案）是必需的和有用的。
這也可以提供更多自由，例如，不必在Avaya和Cisco之間進(jìn)行選擇，而只需要我們真正需要的解決方案。
我們只能等待進(jìn)一步的創(chuàng)新以及它們?nèi)绾螏椭覀冞M(jìn)出辦公室。按照這一領(lǐng)域的步伐和發(fā)展，看起來UC將為我們提供真正統(tǒng)一的體驗，以幫助我們更好地為客戶服務(wù)，更好地利用AI，并為組織及其員工提高生產(chǎn)力和成果。
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作者：伊蘭·艾布拉姆森（Eran Abramson）
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