一個簡單的事實是，由于不完整的通信解決方案效率低下，我們每天都在浪費寶貴的時間來完成減少工作流程的任務(wù)。但是，通信提供商認(rèn)識到這些效率低下的問題，并建立了可以幫助用戶更好地工作，溝通和協(xié)作的解決方案。去年被LogMeIn收購的Jive Communications渠道管理總監(jiān)Mike Chase將在勞德代爾堡的MSP展會上討論企業(yè)可以從他們的云通信供應(yīng)商那里看到什么，這將有助于他們更聰明地工作并完成更多工作。在會議召開之前，Mike花了一些時間來解釋一些影響該領(lǐng)域的事情，并將企業(yè)帶入一個新的通信時代。
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2018年是Jive Communications重大變革和增長的一年。 4月份，我們完成了全球十大SaaS公司之一LogMein對公司的收購。該決定使我們能夠開始擴(kuò)展和創(chuàng)新我們的產(chǎn)品，同時讓我們的客戶能夠訪問LogMeIn提供的所有功能。
在產(chǎn)品更新方面，Jive在其統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺中引入了許多新功能，旨在提高工作效率，改善設(shè)備和用戶安全性，并為用戶提供遠(yuǎn)程訪問，無論他們身在何處。今年，我們推出了以下新功能：
- Hot Desking -- 一種允許多個員工在不同班次共享工作空間和設(shè)備的功能；
- Jive Secure -- 一種在桌面上提供端到端加密的功能；
- 我們還使移動設(shè)備上的Visual Voicemail使移動團(tuán)隊更輕松。
除了新產(chǎn)品，我們還不斷改進(jìn)現(xiàn)有的Jive產(chǎn)品。在2018年，我們宣布了以下功能的更新：
- 可視撥號計劃，輕松路由來電；
- Jive業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)無與倫比的正常運行時間；
- Jive Web和Jive Desktop，允許用戶通過Web瀏覽器（Jive Web）或可下載的應(yīng)用程序（Jive Desktop）進(jìn)行呼叫，聊天和協(xié)作。
Jive 2018年最大的產(chǎn)品更新是The Connect PRO Bundle的推出。此產(chǎn)品將Jive基于云的電話解決方案與GoToMeeting的基于云的視頻會議產(chǎn)品集成在一起，為企業(yè)提供即時節(jié)省，更簡單的用戶體驗以及在任何設(shè)備上隨時隨地與任何人建立聯(lián)系的附加方式。
你為客戶帶走了什么樣的痛苦？
簡而言之，我們幫助客戶更好地溝通。Jive Voice是一個基于云的商務(wù)電話系統(tǒng)，提供一套托管VoIP和統(tǒng)一通信與協(xié)作功能，以幫助用戶進(jìn)行通信。語音功能通過Web，桌面和移動應(yīng)用程序提供。
我們與客戶合作，確保我們滿足他們的溝通需求，無論他們想要連接的方式，地點或時間如何變化。組織可以通過帶有Jive Web的Web瀏覽器完全運行他們的電話系統(tǒng)，自定義呼叫流程并通過語音，視頻或聊天進(jìn)行通信。用戶可以通過一體化門戶享受高清音頻質(zhì)量和可靠的工作效率，同時公司可以輕松跟蹤指標(biāo)，深入了解每位員工的使用情況。Jive Mobile讓用戶可以通過手機(jī)進(jìn)行聊天，文字和視頻會議�？梢酝ㄟ^唯一的商業(yè)號碼進(jìn)行呼叫，允許員工使用自己的數(shù)字設(shè)備，而無需共享個人電話號碼。
雖然安全性仍然是客戶的首要任務(wù)，但我們還提供Jive Secure，它可以將來自手機(jī)的所有呼叫加密到Jive的云平臺并返回到其他設(shè)備，從而保護(hù)端到端的通信。
云如何改變您公司和客戶的運營方式？
Jive的客戶包括高增長企業(yè)和公共部門機(jī)構(gòu)，需要一個比現(xiàn)有傳統(tǒng)系統(tǒng)更靈活，更具成本效益的可擴(kuò)展平臺。越來越多的云接受度 -- 以及Jive的云架構(gòu) -- 已經(jīng)導(dǎo)致越來越多的公司（無論大�。┩ㄟ^集成的無縫體驗簡化其業(yè)務(wù)運營和通信，從而提供更豐富的環(huán)境并在同事和客戶之間創(chuàng)建更有效的連接。Jive的云交付模式確保每個組織始終擁有最新的技術(shù)，功能和應(yīng)用程序，使Jive成為您需要的最后一個電話系統(tǒng)。
Jive擁有業(yè)內(nèi)最高級別的客戶服務(wù)和可靠性。Jive還擁有比任何其他托管競爭對手更多的數(shù)據(jù)中心，是唯一能夠完全控制其平臺的供應(yīng)商，也是唯一一家發(fā)布實時狀態(tài)更新的供應(yīng)商。
您所在行業(yè)最近最重要的通信技術(shù)創(chuàng)新是什么？
我們看到市場整合。我們的客戶希望能夠以各種不同的方式進(jìn)行連接，公司需要通過提供滿足客戶需求的選擇來提供支持。這種整合趨勢是LogMeIn收購Jive的重要原因。他們希望將GoToMeeting和GoToWebinar等市場領(lǐng)先產(chǎn)品與Jive的統(tǒng)一通信產(chǎn)品結(jié)合在一起。這是一個很好的匹配，允許LogMeIn進(jìn)入統(tǒng)一通信和協(xié)作領(lǐng)域，為我們的客戶提供端到端解決方案，其范圍是該領(lǐng)域其他人無法比擬的。
移動設(shè)備如何改變您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？
如上所述，我們與客戶合作，允許他們跨設(shè)備和世界各地進(jìn)行連接。隨著越來越多的人通過移動設(shè)備開展工作，支持這一趨勢非常重要，這樣當(dāng)您離開辦公室時業(yè)務(wù)就不會停止。
你認(rèn)為FAANG（Facebook，亞馬遜，蘋果，Netflix，谷歌）公司將面臨嚴(yán)峻的競爭嗎？
雖然FAANG公司都是各自領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和巨頭，并且在經(jīng)濟(jì)高點和低點保持了可觀的利潤，但技術(shù)領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，如果他們跟不上，我們最終可能會看到一些激烈的競爭出現(xiàn)。這些公司擁有所有人才和資源以保持領(lǐng)先地位，但如果出現(xiàn)任何問題，他們的高估值和期望也幾乎沒有留下犯錯誤的余地。
開源如何改變技術(shù)以及貴公司如何開展業(yè)務(wù)？
我們Jive以及技術(shù)行業(yè)的許多人開始廣泛使用開源。它是一個改變游戲規(guī)則的東西，可以為關(guān)鍵的新計劃提供更高效的開源基礎(chǔ)架構(gòu)和解決方案。它還具有成本效益，為更快，更可靠的創(chuàng)新鋪平了道路，使企業(yè)能夠更輕松地擴(kuò)展其基礎(chǔ)架構(gòu)。
區(qū)塊鏈如何改變您的行業(yè)？
當(dāng)您想到區(qū)塊鏈時，您可能不會立即想到統(tǒng)一通信和協(xié)作。但是，區(qū)塊鏈有可能對該行業(yè)產(chǎn)生重大影響，特別是在身份驗證，通信時間和順序以及可靠的自動化通信方面。
例如，區(qū)塊鏈?zhǔn)刮覀兡軌蝌炞C我們正在與誰通信，以及通信的順序。在呼叫者可以輕松操縱呼叫者ID并且?guī)缀鯖]有規(guī)定的日子里，可靠的身份驗證將為我們的客戶消除大量騷擾，并且實際上為用戶提供更多隱私。至于通信的順序，知道這些交互何時發(fā)生（每個都有時間戳）實際上可以使許多領(lǐng)域的客戶受益 -- 只需考慮專利律師的利益。
關(guān)于自動化，在Jive，我們實現(xiàn)了許多通信的自動化，從電子郵件和系統(tǒng)警報到呼叫通知和商業(yè)SMS，但區(qū)塊鏈可以允許在自動化環(huán)境中更自由地進(jìn)行授權(quán)的雙向通信和交易，而不是現(xiàn)在正在發(fā)生的非關(guān)鍵和異步通信。
AI對您的業(yè)務(wù)和客戶有何影響？
我們將AI視為一種幫助員工提高工作效率的方法。人工智能可以帶走許多平凡的時間任務(wù)，讓人專注于更高價值的項目。例如，在LogMeIn，我們在會議工具GoToMeeting中提供AI功能，自動記錄和轉(zhuǎn)錄會議。這意味著會議中的每個人都可以在場，并專注于頭腦風(fēng)暴，構(gòu)思和其他創(chuàng)造性思維任務(wù)。
SD-WAN是否會改變您和/或您的客戶的運營方式？如何改？
Jive SD-WAN使我們的客戶能夠享受更高的業(yè)務(wù)敏捷性，保證企業(yè)級功能并增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶的安全性 -- 即使在不利的網(wǎng)絡(luò)條件下，或者應(yīng)用程序是否位于云中，并且無需支付高級MPLS連接費用。
簡而言之，它允許企業(yè)無縫地建立和擴(kuò)展。他們可以優(yōu)先考慮關(guān)鍵應(yīng)用程序帶寬，并確保關(guān)鍵應(yīng)用程序始終可訪問，快速，并且永遠(yuǎn)不會被高使用率應(yīng)用程序劫持。它還允許企業(yè)通過無縫故障轉(zhuǎn)移，鏈路聚合和動態(tài)負(fù)載平衡以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和警報來提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能，從而提供一致的正常運行時間，并提供易于管理的GUI界面，無需編碼。
物聯(lián)網(wǎng)為您的公司帶來了哪些新機(jī)遇？
物聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的工作和生活，甚至從我們的財物和資產(chǎn)中獲取價值的方式，物聯(lián)網(wǎng)的連通性通常通過電信提供。隨著物聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展并獲得牽引力，兩者將變得更加交織。
物聯(lián)網(wǎng)，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在幫助UCaaS公司以多種方式為企業(yè)提供更高的效率和改善客戶體驗，2019年將迎來大量創(chuàng)新。他們提供的一些機(jī)會包括更好地映射消費者偏好，跟蹤和分析客戶的消費模式，以及解決客戶疑問。
您對“工作的未來”以及新技術(shù)如何改變通信面貌有何看法？
我們看到市場整合。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要通過聊天，電話，會議等方式為員工提供各種選項。我們看到包括我們公司在內(nèi)的公司正在擴(kuò)展其產(chǎn)品以滿足這些需求。這種合并的部分原因在于員工想要工作的方式轉(zhuǎn)變觀念。它們是移動的，需要跨時區(qū)和設(shè)備訪問，他們需要一個易于使用的解決方案，允許他們連接，做生意和繼續(xù)他們的一天。
您所在行業(yè)面臨的最大機(jī)遇是什么？
云計算和UCaaS市場正在進(jìn)行如此多的創(chuàng)新，以至于難以確定最大的機(jī)會。然而，UCaaS可以從人工智能和工作流協(xié)作的興起中受益匪淺，并且在2019年，我們將繼續(xù)看到這些技術(shù)的采用。
我們已經(jīng)看到了AI的好處，虛擬助手與支持IP的設(shè)備（如電話和會議系統(tǒng)）進(jìn)行交互，以管理會議和幫助安排。我們也看到了會議轉(zhuǎn)錄的興起，這一功能將（并且正在開始）徹底改變UCaaS和會議領(lǐng)域。
數(shù)字化工作場所也看到了更多的員工和客戶參與機(jī)會。我們的行業(yè)可以從集成Jive等通信平臺中受益匪淺，其中包括聊天，消息，音頻和視頻會議等功能以及工作流協(xié)作工具。這將使客戶，合作伙伴和內(nèi)部團(tuán)隊不僅能夠無縫溝通，還能夠共享文檔，管理項目以及更有意義地參與。
最大的挑戰(zhàn)是什么？
雖然不斷變化的技術(shù)環(huán)境為UCaaS提供了許多機(jī)會，但它也帶來了挑戰(zhàn)。跟上這種技術(shù)前景意味著要了解我們的客戶 -- 在許多不同的垂直行業(yè)中 -- 正在使用哪些工具。這些知識使我們能夠合作和集成，幫助我們的客戶最大化他們的投資，并從他們的統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺中獲得最大的收益。
除了監(jiān)督這些采用和集成策略之外，在內(nèi)部和外部管理這些更改以使員工和客戶體驗無縫連接至關(guān)重要。
你希望在ITEXPO活動中取得什么成果？
我們期待了解并接觸將在UCaaS行業(yè)中受益的新技術(shù)，以及更多關(guān)于當(dāng)前解決方案的研究，并形成新的和獨特的合作伙伴關(guān)系，以使各行各業(yè)的客戶受益。
為什么人們會來ITEXPO和并與貴公司會面？
ITEXPO是我們坐下來與您建立有利可圖的關(guān)系的理想場所。在Jive，我們了解無縫集成和合作伙伴關(guān)系可以帶來更好的產(chǎn)品和更快樂的客戶。Jive意味著無限的可擴(kuò)展性，廣泛的合作伙伴支持資源，業(yè)內(nèi)最直觀的平臺，以及最大限度地減少客戶前期資本支出的計劃。
為什么你的會議應(yīng)該列入今年會議必須參加的會議清單？
現(xiàn)在比以往任何時候，企業(yè)都應(yīng)該在內(nèi)部和客戶之間進(jìn)行溝通時考慮開箱即用。在當(dāng)今競爭激烈的市場中，協(xié)作，移動性和靈活性不再是選擇。本次會議將介紹2019年將會發(fā)生什么……關(guān)注什么以確保您的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性，競爭力和盈利能力。
請對2019年的科技做出有趣的預(yù)測？
語音助理等技術(shù)將變得更加智能，并將通過自然語言處理以及持續(xù)的機(jī)器學(xué)習(xí)來提供支持。我們還將通過AI看到即時轉(zhuǎn)錄，更多上下文信息，并且業(yè)務(wù)全球化將升級。這將導(dǎo)致語音和UCaaS的比例增長，為企業(yè)創(chuàng)造全球化的機(jī)會。
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作者：Erik Linask
原文網(wǎng)址：https://www.cloudcommunicationscenter.com/topics/cloudcommunications/articles/440976-jive-how-cloud-making-communications-better-part-1.htm
