“大家應(yīng)用的技術(shù)和場(chǎng)景越來(lái)越相似，但是其實(shí)市場(chǎng)特別大，還有更多可能性，我們依舊能找到客戶。”雖然是企業(yè)聊天機(jī)器人領(lǐng)域的新玩家，Chatopera的創(chuàng)始人王海良表示并不覺(jué)得在這個(gè)火熱的市場(chǎng)“難以喘氣”。

　　聊天機(jī)器人是一個(gè)有趣的人工智能應(yīng)用，也是眾多企業(yè)垂青的選擇。從蘋(píng)果的Siri、微軟的小冰、亞馬遜的Alexa、到Facebook的聊天機(jī)器人，科技巨頭之間已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域掀起“腥風(fēng)血雨”。而對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有科技巨頭的生態(tài)資源實(shí)力，跟著做消費(fèi)級(jí)、娛樂(lè)性的聊天機(jī)器人卻不是最好的選擇。

　　其實(shí)，目前自然語(yǔ)言處理依舊在發(fā)展中，想要能夠直接面向C端消費(fèi)者，做一些娛樂(lè)性的應(yīng)用也許體驗(yàn)還達(dá)不到用戶的預(yù)期。所以，很多創(chuàng)業(yè)公司將聊天機(jī)器人的戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到企業(yè)聊天機(jī)器人，如HR、客服、培訓(xùn)等可以用機(jī)器來(lái)提高效率、減少成本的應(yīng)用場(chǎng)景即成了兵家必爭(zhēng)之地。該賽道的玩家逐漸聚集，而且開(kāi)始出現(xiàn)細(xì)分領(lǐng)域的巨頭如小i機(jī)器人，此外，動(dòng)點(diǎn)科技曾報(bào)道過(guò)的云問(wèn)科技等也是該賽道中有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　不過(guò)，如果把企業(yè)聊天機(jī)器人市場(chǎng)看成紅海，王海良是不同意的，他覺(jué)得從現(xiàn)在的時(shí)機(jī)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是技術(shù)成熟度還是市場(chǎng)的成熟度都是快速發(fā)展階段，這其中有大量機(jī)會(huì)。

　　2018年6月，Chatopera成立了。Chatopera是企業(yè)聊天機(jī)器人應(yīng)用解決方案的提供商，專注于企業(yè)級(jí)聊天應(yīng)用，集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署和運(yùn)維一體。它尤其擅長(zhǎng)滿足企業(yè)需求的多輪對(duì)話聊天機(jī)器人，提高企業(yè)的自動(dòng)化和智能化，同時(shí)也面向聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)商提供工具、培訓(xùn)和技術(shù)支持。值得一提的是，Chatopera的團(tuán)隊(duì)人才來(lái)自IBM、聯(lián)想等，在業(yè)務(wù)流程引擎、自然語(yǔ)言處理和云計(jì)算等方面有深厚的積累。技術(shù)基因濃厚的Chatopera在成立之初便獲得了PreAngel Fund和Plugand Play(中國(guó))的種子投資。

　　Chatopera的產(chǎn)品包括：多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器、智能問(wèn)答引擎和全渠道智能客服系統(tǒng)（春松客服）、開(kāi)源平臺(tái)等。

　　其中多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器是定義聊天機(jī)器人邏輯思維的工具，面向企業(yè)業(yè)務(wù)人員。它可以很方便地通過(guò)Chatopera支持的腳本語(yǔ)法描述復(fù)雜的對(duì)話邏輯，并且通過(guò)函數(shù)的形式集成企業(yè)的其它服務(wù)。企業(yè)的業(yè)務(wù)人員可以很容易的學(xué)習(xí)腳本語(yǔ)法，制作滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的聊天機(jī)器人。

　　智能問(wèn)答引擎是問(wèn)答服務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，面向企業(yè)IT部門(mén)。其包括可執(zhí)行從多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器導(dǎo)出的對(duì)話應(yīng)用、基于常見(jiàn)問(wèn)題集的知識(shí)庫(kù)、意圖識(shí)別和服務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控等模塊。智能問(wèn)答引擎帶有可視化的管理控制臺(tái)，企業(yè)可以很方便地管理對(duì)話應(yīng)用。

　　全渠道智能客服系統(tǒng)是一種智能對(duì)話引擎，是客服應(yīng)答系統(tǒng)和智能問(wèn)答引擎的集成。智能客服系統(tǒng)是擁有機(jī)器人客服、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析、CRM等功能于一身的新一代客服系統(tǒng)。將智能機(jī)器人與人工客服融合，同時(shí)整合了多種渠道，結(jié)合CRM系統(tǒng)，為客戶打標(biāo)簽，建立客戶的人群畫(huà)像等。智能客服系統(tǒng)是一個(gè)有能力打通企業(yè)各種應(yīng)用的軟件，如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等相關(guān)軟件。

　　“在未來(lái)3-10年內(nèi)，我們希望逐漸開(kāi)放技術(shù)和能力，轉(zhuǎn)型為企業(yè)級(jí)聊天機(jī)器人平臺(tái)，營(yíng)造開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的社區(qū)，打造聊天機(jī)器人應(yīng)用商店，拓展產(chǎn)品生態(tài)圈。”王海良講訴了Chatopera的理想規(guī)劃，所以現(xiàn)在Chatopera也在嘗試著打造開(kāi)放平臺(tái)。“很多人愿意走這條路，我感覺(jué)小i機(jī)器人接下來(lái)也會(huì)做平臺(tái)。其實(shí)，像百度等都在做開(kāi)放平臺(tái)，真正能帶來(lái)紅利的是對(duì)話的應(yīng)用，所以我覺(jué)得平臺(tái)化的競(jìng)爭(zhēng)將來(lái)會(huì)更加激烈。”他說(shuō)。

　　在Chatopera提供的技術(shù)中，有一個(gè)對(duì)于聊天機(jī)器人來(lái)說(shuō)很核心的能力--即多輪對(duì)話。許多的聊天機(jī)器人公司都在此方面有深刻的研究，那么，Chatopera從技術(shù)細(xì)節(jié)上是如何處理多輪對(duì)話的呢？王海良向動(dòng)點(diǎn)科技做了很詳細(xì)的解釋。

　　首先，Chatopera會(huì)梳理歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，這個(gè)知識(shí)庫(kù)可用來(lái)一問(wèn)一答。如，訪客問(wèn)信用卡怎么激活，這類常見(jiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并且可以一個(gè)回答解決的并沒(méi)有多輪需求，這時(shí)候系統(tǒng)會(huì)根據(jù)和知識(shí)庫(kù)里數(shù)據(jù)的相似度匹配相應(yīng)的回答。如果在知識(shí)庫(kù)里面沒(méi)有找到準(zhǔn)確的答案，那么系統(tǒng)就會(huì)在多輪對(duì)話里找。據(jù)王海良介紹，多輪對(duì)話是基于規(guī)則的，用戶可以在多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器里定義規(guī)則，獲取回復(fù)，以及用系統(tǒng)給的語(yǔ)法去匹配多輪對(duì)話。“所謂匹配多輪對(duì)話就是我可以讓你的當(dāng)前規(guī)則作用于下一次對(duì)話，在這個(gè)語(yǔ)法當(dāng)中，我們也用一些特殊的這種標(biāo)簽去代表對(duì)話人的關(guān)心值，然后把這個(gè)值傳遞到下一次對(duì)話里，它可以在這個(gè)規(guī)則里面進(jìn)行處理。”他解釋道，Chatopera也會(huì)幫助用戶將對(duì)話設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)結(jié)合。

　　Chatopera有私有部署和公有云兩種服務(wù)模式，“我們希望以較低的成本和過(guò)硬的技術(shù)水平打開(kāi)迅速市場(chǎng)。”王海良透露，11月份剛發(fā)布產(chǎn)品，目前Chatopera的聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)者平臺(tái)已經(jīng)積累了一百余名用戶，私有化部署的客戶也建立了數(shù)家。

　　未來(lái)Chatopera面臨的將是更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其中包括來(lái)自巨頭的壓力，以及同行賽道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直接市場(chǎng)客戶爭(zhēng)奪，那么，這個(gè)新公司是否有護(hù)盾抵抗這些挑戰(zhàn)？“我覺(jué)得核心的競(jìng)爭(zhēng)力還是整體的解決方案，因?yàn)槲覀円恢睆?qiáng)調(diào)給用戶提供一個(gè)全解決方案，這是更具有吸引力的。”王海良說(shuō)。

　　他認(rèn)為，從聊天機(jī)器人這件事情來(lái)看，一個(gè)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)的關(guān)鍵支撐點(diǎn)是，探索前沿的學(xué)術(shù)的創(chuàng)新，然后把將其應(yīng)用到企業(yè)。“這個(gè)挑戰(zhàn)蠻大的，做一個(gè)聊天機(jī)器人，然后通過(guò)對(duì)話完成一個(gè)任務(wù)，這其實(shí)就需要很多創(chuàng)新。現(xiàn)有AI的發(fā)展有瓶頸，不可能解決所有問(wèn)題，所以我們不能停止學(xué)習(xí)，突破。”據(jù)王海良介紹，團(tuán)隊(duì)的人員一直在跟蹤前沿的論文，然后看論文的最新知識(shí)是否可以融合到產(chǎn)品里。

　　“從公司的角度來(lái)看，我希望可以幫助客戶，從個(gè)人的角度看，我也希望發(fā)掘自己的潛力。”說(shuō)到創(chuàng)業(yè)與不斷摸索創(chuàng)新，王海良這樣的感慨道。

　　原文來(lái)自：https://cn.technod.com/post/2018-12-07/chatopera/