車載語音市場，將要迎來一位挑戰(zhàn)者。普強(qiáng)信息已進(jìn)入語音數(shù)據(jù)分析和車載語音并行的時(shí)代。
“繼續(xù)做，干嘛要停？”
接觸計(jì)算機(jī)30年，做語音20年的何國濤，并不想停止他在語音分析領(lǐng)域的腳步。他在2009年創(chuàng)立的普強(qiáng)信息科技有限公司現(xiàn)在已經(jīng)坐穩(wěn)中國市場語音大數(shù)據(jù)分析行業(yè)第一的寶座，接下來，他瞄準(zhǔn)的是車載語音的戰(zhàn)場。
數(shù)據(jù)顯示，語音交互的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將超過200億美元。國內(nèi)外IT巨頭，包括車廠都在想盡辦法涉足這個(gè)領(lǐng)域，搶奪語音交互的賽道。亞馬遜開放Echo音箱的語音識(shí)別技術(shù)；Facebook創(chuàng)始人扎克伯格去年自己花100小時(shí)完成AI管家Jarvis的開發(fā)；而在國內(nèi)，除了BAT們在抓緊時(shí)間謀篇布局，思必馳、云知聲、聲智科技、Rokid等創(chuàng)業(yè)公司也在發(fā)力這個(gè)領(lǐng)域。
2015年，普強(qiáng)切入車載場景，聯(lián)手四維圖新和騰訊，共同開發(fā)出“云+端+芯片”的智能車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
何國濤知道，這一戰(zhàn)，他要跑得比科大訊飛更快。
不斷膨脹的夢想
何國濤思索了一下，說：“我發(fā)現(xiàn)，我開始欠他們一個(gè)夢想”。
這個(gè)名為“普強(qiáng)信息”的夢想包含了太多人的期待。2009年創(chuàng)立普強(qiáng)信息的時(shí)候，何國濤只想當(dāng)好一個(gè)程序員，和喜歡的人一起做有價(jià)值的事情，花兩年時(shí)間寫程序，然后賣掉。
“誰知道，兩年過后，程序?qū)懲炅耍瑸榱俗C明程序有用，需要自己回國找客戶。找了之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)賣不掉，又要重新在上面加一層再加一層，加人、加錢，又要去找投資人。到最后，終于有了客戶。”
但是程序員何國濤不知不覺間已經(jīng)轉(zhuǎn)身成為普強(qiáng)信息CEO何國濤。
他要完成投資人和員工們的夢想。把普強(qiáng)信息做成語音數(shù)據(jù)分析市場的第一，做出世界最好的人機(jī)交互系統(tǒng)，讓員工能在北京買得起房子……
這個(gè)不斷膨脹的夢想起源于何國濤9歲時(shí)。當(dāng)時(shí)的他和澳門其他孩子沒有什么區(qū)別，愛做大他3歲的哥哥后面的跟屁蟲。唯一不一樣的地方，可能就是兄弟倆早早就表現(xiàn)出對數(shù)學(xué)異乎尋常的天賦。
因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)拮據(jù)，兄弟倆想用其他方法賺零花錢。當(dāng)時(shí)澳門對于童工的各項(xiàng)規(guī)范尚未健全，哥哥就帶著弟弟出去打暑期工。整個(gè)暑假都在制衣廠里剪線頭，把賺到的錢偷偷存起來。攢了兩年，一數(shù)，竟然有3000多元。
這筆巨款最后變成了一臺(tái)蘋果電腦。兄弟倆就在這部電腦上玩游戲，玩膩了就考慮能不能把游戲修改一下，于是哥哥又帶著何國濤，靠著一本書自學(xué)編程。
在興趣作為源動(dòng)力的時(shí)間里，兄弟倆靠著這臺(tái)電腦，寫編程參賽。1989年，何國濤被保送到華僑大學(xué)，選擇了計(jì)算機(jī)專業(yè)。“也沒有什么高大上的理由，只是覺得計(jì)算機(jī)容易找工作”。
大學(xué)的前兩年，何國濤迷失了方向。在學(xué)生會(huì)、辦酒會(huì)、做兼職，他知道這樣的狀態(tài)不能延續(xù)，但是又不知道該往哪走。
這時(shí)，在北京大學(xué)物理系讀研的哥哥問他：“北大還不錯(cuò)，要不要過來試一下？”
本科畢業(yè)，何國濤考上了北京大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)研究室。在北大，何國濤開始深入接觸計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，跟著導(dǎo)師為廣東建設(shè)銀行寫一個(gè)基于TCP-IP的銀行網(wǎng)絡(luò)中間件，對方非常滿意，以一套100萬的價(jià)格購買，產(chǎn)品非常成功，后來還賣給了多家銀行。
何國濤所在的網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，就是著名的北大“天網(wǎng)”項(xiàng)目成立的地方，北大天網(wǎng)是國內(nèi)第一個(gè)基于網(wǎng)頁索引搜索的搜索引擎。在這個(gè)被譽(yù)為國內(nèi)中文搜索領(lǐng)域一面旗幟的天網(wǎng)項(xiàng)目中，培養(yǎng)出一批國內(nèi)早期的互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域人才。何國濤的師兄，劉建國、雷鳴、周利民，后來跟隨當(dāng)時(shí)名不見經(jīng)傳的李彥宏，成為了“百度七劍客”。
何國濤沒有留下，他再次選擇跟隨哥哥的步伐，來到美國雪城大學(xué)（SyracuseUniversity）。3年后，身處硅谷的哥哥再次問他：“硅谷這邊還不錯(cuò)，要不要過來試一下？”
何國濤點(diǎn)了點(diǎn)頭。
語音數(shù)據(jù)分析市場的NO.1
在硅谷，何國濤做了很多次嘗試。他曾在HP、Arubanetworks等公司從事Opencall、VoiceXML、無線網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的研究和開發(fā)，HP多媒體服務(wù)器的語音識(shí)別技術(shù)，就是他所在的小組研發(fā)的。他對創(chuàng)業(yè)公司情有獨(dú)鐘，精兵、高效、靈活，非常符合何國濤的追求。
“決定創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我本想著做兩年，把產(chǎn)品做好了就夠了”。沒想到，光是語音識(shí)別引擎，何國濤的團(tuán)隊(duì)就寫了5年。
這對何國濤來說，是異常艱辛的5年。整個(gè)普強(qiáng)信息團(tuán)隊(duì)整天寫算法，方向從一開始的圖像識(shí)別轉(zhuǎn)移到語音識(shí)別，他們唯一的產(chǎn)出就是代碼，但是這些代碼能不能變成真金白銀，還是一個(gè)未知數(shù)。
語音識(shí)別是底層技術(shù)，可以與口語教育、安防、監(jiān)聽，甚至機(jī)器人完美結(jié)合。何國濤也探索過移動(dòng)APP，做過訂票系統(tǒng)和在線教育的產(chǎn)品，但是始終達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
“如果你做一兩年完成的產(chǎn)品，別人花一兩年也能做出來，產(chǎn)品就沒有太大的價(jià)值。所以他一直要求我們要做到很深很深，做出一件別人需要花十年才能做出的東西。”
何國濤口中的“他”就是黃炎松。這位硅谷華人圈里最成功的創(chuàng)投家，成為何國濤創(chuàng)業(yè)道路上的引路人，同時(shí)，也是普強(qiáng)信息的天使投資人。
當(dāng)時(shí)的黃炎松已經(jīng)60多歲，成功帶領(lǐng)4家公司在美國上市，他沒有像其他投資者一樣急于求成，反而提高了對普強(qiáng)信息技術(shù)實(shí)力的要求。
有了產(chǎn)品，何國濤把公司從美國加州硅谷轉(zhuǎn)移到國內(nèi)運(yùn)營。找客戶，何國濤找到了當(dāng)年在北大的師弟雷鳴，此時(shí)的雷鳴已經(jīng)離開百度，自創(chuàng)門戶建立了酷我音樂。而另一位師弟劉建國，身份也從百度的CTO轉(zhuǎn)換成了生活搜索網(wǎng)站愛幫網(wǎng)的CEO。
后來，酷我音樂和愛幫網(wǎng)，開始嵌入普強(qiáng)智能的語音搜索引擎。慢慢地，何國濤發(fā)現(xiàn)，和這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP的合作，很難找到贏利點(diǎn)。這讓他陷入焦慮。
此時(shí)，普強(qiáng)信息遇到第一個(gè)大客戶，聯(lián)想。負(fù)責(zé)的是呼叫中心的數(shù)據(jù)分析和語音識(shí)別。這次合作，讓何國濤見識(shí)到了大公司對語音識(shí)別的巨大需求以及背后雄厚的利潤回報(bào)。
何國濤開始分析科大訊飛的財(cái)報(bào)，他發(fā)現(xiàn)，作為語音技術(shù)領(lǐng)域當(dāng)仁不讓的老大，科大訊飛在語音數(shù)據(jù)分析上每年能獲得3000萬的收入，而在系統(tǒng)集成、安防、教育領(lǐng)域的盈利以億的規(guī)模計(jì)算。作為盈利能力最強(qiáng)的云數(shù)據(jù)分析，卻沒有被放在最受重視的位置。何國濤發(fā)現(xiàn)了其中隱藏著的機(jī)會(huì)。他決定，“打他的弱項(xiàng)”。
于是何國濤決定專注于語音數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域。
2010年，普強(qiáng)科技推出了“千語語音識(shí)別引擎系統(tǒng)”和“千語千尋語音分析系統(tǒng)”。
這款引擎的開發(fā)應(yīng)用了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過語音切分技術(shù)和對識(shí)別結(jié)果的算法，進(jìn)行語速探測、情緒識(shí)別等，以及對講話對象、時(shí)間邊界等進(jìn)行分割，不僅提高了語音識(shí)別結(jié)果，也可以輔助企業(yè)進(jìn)一步挖掘和分析海量語音數(shù)據(jù)。
千語千尋語音分析系統(tǒng)面向呼叫中心，在客服與顧客通話過程中，將不同方言的來電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞，并針對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和專業(yè)化分析，挖掘客戶需求。
“快”和“準(zhǔn)”，是語音分析市場顛撲不破的標(biāo)準(zhǔn)。千語千尋語音分析系統(tǒng)的全文識(shí)別率可達(dá)85%以上，關(guān)鍵詞識(shí)別率達(dá)95%以上。中文語音分析速度國內(nèi)最快，它擁有的文本分析引擎和索引處理技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)分析操作在秒級以內(nèi)完成，而業(yè)內(nèi)多數(shù)語音公司的產(chǎn)品則要半小時(shí)甚至更久。
“當(dāng)時(shí)我就跟客戶說，我們現(xiàn)在的分析系統(tǒng)就分析這塊，15秒出結(jié)果，而其他競爭對手需要2個(gè)小時(shí)。”目前普強(qiáng)在業(yè)界公開招投標(biāo)的項(xiàng)目中，中標(biāo)率能達(dá)到70%。“我們拿什么打敗科大訊飛那種積淀和實(shí)力雄厚的大企業(yè)，只有產(chǎn)品、服務(wù)和口碑。”
隨著2014年底與保險(xiǎn)電銷的龍頭企業(yè)招商信諾開始深入合作，經(jīng)過三年的發(fā)展，普強(qiáng)已經(jīng)和數(shù)十家大型保險(xiǎn)、銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融公司進(jìn)行合作，占據(jù)了金融行業(yè)語音分析市場的80%份額。
2017年FINTECH金融科技的概念，也無意間驗(yàn)證了何國濤當(dāng)年的判斷。
隨著語音數(shù)據(jù)分析市場的領(lǐng)先地位確立，何國濤又開始思考起人機(jī)對話主要?jiǎng)傂鑸鼍埃很囕d語音。
看準(zhǔn)800億的車載語音市場
800億的車載市場，就是何國濤對準(zhǔn)的阿喀琉斯之踵。
2015年，何國濤帶領(lǐng)著普強(qiáng)信息切入車載場景，聯(lián)手四維圖新和騰訊，共同開發(fā)出“云+端+芯片”的智能車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)WeDrive。
四維圖新是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合地理信息服務(wù)提供商，其數(shù)字地圖一直主導(dǎo)中國前裝車載導(dǎo)航市場，合作品牌幾乎囊括國內(nèi)各大主流車廠。近年來，在四維圖新CEO程鵬的領(lǐng)導(dǎo)下，采取創(chuàng)新+戰(zhàn)略投資的“雙輪驅(qū)動(dòng)”策略，由傳統(tǒng)地圖轉(zhuǎn)向車聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)駕駛。正是何國濤對四維這一戰(zhàn)略的強(qiáng)烈認(rèn)同，最終接受了四維的投資。
在這次聯(lián)姻中，四維負(fù)責(zé)導(dǎo)航，騰訊負(fù)責(zé)內(nèi)容，普強(qiáng)提供語音交互技術(shù)。相對于群雄逐鹿的后裝市場，市場份額更穩(wěn)定、價(jià)值收入更高的前裝市場更具吸引力。全球老大Nuance占了較大的份額，國內(nèi)龍頭科大訊飛也躍躍欲試。但在另一方面，出品周期長和對接流程復(fù)雜也擋住了吃螃蟹者的腳步。
何國濤的智能車載語音系統(tǒng)，是由“云+端+芯片”組成的。普強(qiáng)自主研發(fā)的云+端語音交互系統(tǒng)能有效的避免車內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不通對語音識(shí)別的影響。另外方案中的陣列麥克風(fēng)可抑制噪音回音，進(jìn)行聲源定位。車載降噪DSP芯片可進(jìn)行車載降噪去回聲。
此外，為了極致的用戶體驗(yàn)，普強(qiáng)會(huì)針對不同車輛本身的胎躁、風(fēng)噪、發(fā)動(dòng)機(jī)噪等噪音特性，量身定制屬于該款車輛的聲學(xué)模型算法，提高行駛過程中的語音識(shí)別率。
何國濤想要的不僅是這塊市場，更是想把這套系統(tǒng)作為入口，將更多的數(shù)據(jù)收入囊中。
百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)曾說過，“語音識(shí)別從95%的準(zhǔn)確度到99%的準(zhǔn)確度帶來的不是量變而是質(zhì)變，是從你偶爾使用語音變到常常使用。做到99%準(zhǔn)確，將徹底改變?nèi)伺c設(shè)備的交互。”
當(dāng)時(shí)，吳恩達(dá)正在百度負(fù)責(zé)“百度大腦”項(xiàng)目，而作為基礎(chǔ)的就是百度的語音技術(shù)。BAT也有意涉足語音分析領(lǐng)域，他們最大的優(yōu)勢在于海量的數(shù)據(jù)。
沒有人會(huì)比何國濤更了解數(shù)據(jù)的價(jià)值。但是如何以道德的方式收集數(shù)據(jù)，更好地運(yùn)用數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)，何國濤想了很多種方法。比如車險(xiǎn)。
“中國的車險(xiǎn)市場是大概6000億，現(xiàn)在的車險(xiǎn)大多采用平均主義，與你的駕駛時(shí)間和習(xí)慣無關(guān)。我可以把車機(jī)系統(tǒng)免費(fèi)送給駕駛習(xí)慣良好的司機(jī)，在這一年內(nèi)，通過系統(tǒng)記錄到的數(shù)據(jù)證實(shí)沒有違規(guī)行為，年底用戶買車險(xiǎn)就可以減免一大塊費(fèi)用。
對于用戶來說，這是看得見摸得著的好處。激勵(lì)司機(jī)追求更好的駕駛行為，對于社會(huì)的交通狀況有益。對于普強(qiáng)信息來說，這一年積累下來的駕駛數(shù)據(jù)，能夠讓他們看得更深更遠(yuǎn)。
另一方面，何國濤還想過，針對暴雨等惡劣天氣，推出短時(shí)間的保險(xiǎn)。“你從家里到公司是五公里，半個(gè)小時(shí)就到了，你害怕這段路車子會(huì)被暴雨沖走，就可以通過車機(jī)系統(tǒng)買一個(gè)半小時(shí)的保險(xiǎn)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)束之后自動(dòng)計(jì)算金額，可能兩毛錢，你只需要在車?yán)锩纥c(diǎn)了一下說：“好，同意。”
把這些數(shù)據(jù)通過符合法律和道德的方式挖掘出來，通過數(shù)據(jù)分析和模擬，可能會(huì)在不遠(yuǎn)的未來徹底改變整個(gè)汽車服務(wù)生態(tài)及周邊行業(yè)。
越過塔尖的勇氣
“大客戶將從目前70左右擴(kuò)展到100個(gè)，在車載系統(tǒng)方面，樹立至少兩個(gè)標(biāo)桿客戶。”
這是何國濤給普強(qiáng)信息定下的年底目標(biāo)。離線的語音識(shí)別和語義理解，是普強(qiáng)信息的優(yōu)勢所在。做云端的云識(shí)別引擎，在世界市場上有谷歌、微軟、亞馬遜和蘋果這些巨頭，國內(nèi)有科大訊飛和云知聲，中文的在線語音識(shí)別引擎加起來超過50家。但能實(shí)現(xiàn)中文車載嵌入式引擎加起來不超過5家。
“如果再努力一下，我們就是第一。”
“我們要先把中文的車載系統(tǒng)做到國內(nèi)最好，然后是全世界最好！”
何國濤坦誠地表達(dá)他對普強(qiáng)信息未來的期望，但橫亙在他面前的，是人才和技術(shù)的難關(guān)。“語音分析市場其實(shí)并不熱，只是最近才比較熱”。市場熱鬧起來，人才也就更加難求。
“所以我現(xiàn)在最大任務(wù)就是穩(wěn)住這幫兄弟”，普強(qiáng)信息的核心團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，創(chuàng)立時(shí)的第一個(gè)員工現(xiàn)在還在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，何國濤認(rèn)為這是最值得自豪的事情之一。
其次，要加快技術(shù)和客戶端匹配的速度。每次合作一個(gè)客戶，團(tuán)隊(duì)都要花1~3個(gè)月時(shí)間對接，隨著市場的蘇醒，普強(qiáng)信息的客戶群體越來越大，但為了保證用戶滿意度，讓他們不敢接單。
為解決以上問題，普強(qiáng)將在今年下半年引進(jìn)最新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)去自動(dòng)建模，這樣將會(huì)加快用戶產(chǎn)品的適配速度，從而加速市場布局，也為明年年底實(shí)現(xiàn)千個(gè)客戶的市場規(guī)模做好準(zhǔn)備。
萬事俱備，何國濤耐心地等待著東風(fēng)的到來。他把創(chuàng)業(yè)形容為彩排，“需要一個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)地去完成，如果直接跳到結(jié)局就沒意思了”。
下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，將會(huì)在三到四年之后。何國濤透露，明年年中將會(huì)進(jìn)行下一輪融資，下一步，就是上市。
“每一步都要有階段性成果，唯一的驗(yàn)證就是在這個(gè)領(lǐng)域做到最好”。何國濤在心里計(jì)算著普強(qiáng)信息與行業(yè)金字塔塔尖的距離，完成超越的油門，就在他的腳下。
