此類個性舉措在話務(wù)二部大力開展，大大增強了員工對公司的信任，進而助力溫暖班組的建立。

　　溫暖班組體系實施效果

　　2013年溫暖班組體系實施至今，取得可喜成效，以話務(wù)二部10組為例，開展溫暖班組以來，員工團隊活動參與率由之前的不到70%到現(xiàn)在的100%全員參與。班組凝聚力不斷增強，同時員工的各項質(zhì)量數(shù)據(jù)也獲得較大提升。全組一次性解決率數(shù)據(jù)均值由開展活動前的90%上升到92.99%，效果顯著！

　　從話務(wù)二部整體來看，員工綜合滿意度測評排名穩(wěn)步提升，員工滿意度感知與去年相比有較大提升。

　　在客戶滿意度提升方面效果也非常明顯，該體系的實施提升了員工幸福感和歸屬感，提升了公司員工整體素質(zhì)水平，于此相呼應(yīng)，員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來正面的效應(yīng)，從而提高了用戶的滿意度。

　　同時，溫暖班組體系實施以來在員工口碑，企業(yè)形象層面收效顯著，該體系的推廣提升了呼叫中心乃至整個公司的整體正面形象，提高了員工的忠誠度和積極能動性。

　　結(jié)束語

　　員工是一個企業(yè)最寶貴的資源，在呼叫中心中倘要充分發(fā)揮員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，除了要有專業(yè)化的管理之外，最重要的是要給員工提供一個溫暖和諧的工作環(huán)境，關(guān)注好員工的情緒與壓力狀態(tài)，保障好員工的身心健康，最終達到提高員工的工作績效、促進企業(yè)的管理、建立企業(yè)與員工間良好人文環(huán)境的效果。