由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。虛擬運(yùn)營商發(fā)展研究中心秘書長鄒學(xué)勇出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《虛擬運(yùn)營商八大行業(yè)顛覆之戰(zhàn)》

　　詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://m.estzdh.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

 圖：虛擬運(yùn)營商發(fā)展研究中心秘書長鄒學(xué)勇

　　演講PPT下載：K011 虛擬運(yùn)營商八大行業(yè)顛覆之戰(zhàn).pdf

　　本文根據(jù)大會(huì)速記整理，未與演講者確認(rèn)。

　　鄒學(xué)勇：今天來到這邊，我非常的激動(dòng)，為什么激動(dòng)，我給大家?guī)�來很多的商機(jī)，什么商機(jī)？這段時(shí)間，去年6月份到現(xiàn)在，我在不同的場合講了將近有230多場了關(guān)于虛擬的運(yùn)營商的事情。虛擬運(yùn)營商這個(gè)詞很有意思，從目前我們大家，包括我們國家成立到現(xiàn)在，大家使用的手機(jī)都是運(yùn)營商，都是國有企業(yè)，在去年的12月26日所有的手機(jī)發(fā)了19張牌照針對民營企業(yè)。所以在今年4月份大家會(huì)陸續(xù)看到170手機(jī)號碼的上市。今天我給大家介紹一下虛擬運(yùn)營商到底是什么樣的東西，國家非常重視這個(gè)事，乃至三大運(yùn)營商，包括現(xiàn)在可能做CRM包括云通訊這些企業(yè)可能有所接觸虛擬運(yùn)營商，或者有一些正在幫助虛擬運(yùn)營商建設(shè)自己的客服中心。

　　我給大家?guī)�來主題就是虛擬運(yùn)營商八個(gè)行業(yè)之顛，現(xiàn)在給大家講一下從目前開始我們大家所使用的手機(jī)都是套餐選擇我們，固定套餐讓我們選擇。虛擬運(yùn)營商讓你進(jìn)入自我手機(jī)時(shí)代，我的手機(jī)我作主。為什么是這樣？有一個(gè)概念出現(xiàn)，目前我們大家所用的手機(jī)號基本上是每一個(gè)月話費(fèi)和流量到月底的時(shí)候都基本上清零了，虛擬運(yùn)營商將改變這一點(diǎn)，對你所有話費(fèi)進(jìn)行延存。搜易說虛擬運(yùn)營商讓我們所有手機(jī)用戶進(jìn)入自我手機(jī)時(shí)代，我的手機(jī)我做主。我們?nèi)魏稳思仁鞘謾C(jī)套餐及業(yè)務(wù)的自主者、設(shè)計(jì)者也是使用者和分心者。

　　說是虛擬運(yùn)營商，他有三個(gè)重要的特點(diǎn)，就是在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)新的時(shí)間，非常小的應(yīng)用和精品的服務(wù)，虛擬運(yùn)營商核心是互聯(lián)網(wǎng)思維，如何展示在所有手機(jī)用戶身邊，那虛擬運(yùn)營商需要短小精�；�本上運(yùn)營商靠的是手機(jī)號碼及手機(jī)套餐粘住用戶。未來大家坐公交車以及商場購物，大家使用的手機(jī)不是真正用來通信的手機(jī)，更多帶你進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的時(shí)代。

　　虛擬運(yùn)營商是中國混合之經(jīng)濟(jì)在通信行業(yè)落地點(diǎn)�；�于三大運(yùn)營商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信平臺，用互聯(lián)網(wǎng)通信思維，以業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，虛擬運(yùn)營商和您在一起，實(shí)現(xiàn)自我手機(jī)時(shí)代的民企通信品牌。這也是我們所有包括現(xiàn)在虛擬運(yùn)營商在全球做的最好的，他發(fā)展的用戶也就兩千萬用戶，所以虛擬運(yùn)營商在中國的發(fā)展將會(huì)在國際市場上占到非常大的地位。包括近一段時(shí)間很多國外媒體對我的采訪，說一個(gè)問題，全球的虛擬運(yùn)營商沒有很多的成功案例，難道在中國的虛擬運(yùn)營商會(huì)產(chǎn)生巨大的變化嗎？這是我給他說了三點(diǎn)，第一個(gè)中國的市場是巨大的，中國現(xiàn)在手機(jī)用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過歐洲等國，這是第一個(gè)。第二個(gè)，現(xiàn)在所有的手機(jī)用戶在國內(nèi)即將面臨一個(gè)翻天覆地的變革時(shí)代。我們現(xiàn)在所使用的手機(jī)都是被動(dòng)狀態(tài)，是套餐在選擇我們，虛擬運(yùn)營商讓手機(jī)用戶從被動(dòng)狀態(tài)變成主動(dòng)狀態(tài)，由我們?nèi)ミx擇套餐。比如說你需要看電影，你就選擇一個(gè)視頻套餐，你需要聽音樂你選一個(gè)音樂套餐，當(dāng)你選擇完了之后他自己進(jìn)行組合，成為適合你自己的套餐。第三虛擬運(yùn)營商在國內(nèi)已經(jīng)得到了國家領(lǐng)導(dǎo)非常高度重視，中國混合制經(jīng)濟(jì)的落地。

　　剛才聽了大家闡述虛擬運(yùn)營商的概念。接下來我從三個(gè)方面給大家匯報(bào)一下虛擬運(yùn)營商到底是一個(gè)什么樣的，給大家?guī)�來什么樣的變化，以及虛擬運(yùn)營商對八個(gè)行業(yè)產(chǎn)生什么樣的變化，以及虛擬運(yùn)營商以及在座各位是否能發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)以及新的未來。

　　第一我講講虛擬運(yùn)營商世界，他到底構(gòu)造什么樣的世界。第二我講的是虛擬運(yùn)營商的顛覆，第三我講的是虛擬運(yùn)營商的融合。大家可以看所有人在不同場合交通、飯局等等基本都是做同一個(gè)事情就是玩手機(jī)，手機(jī)使我們瑣碎時(shí)間變得更加寶貴。他就是手機(jī)一族的一員，也叫170妹，每天陪您清晨擠上交通工具，讓您知道天下大事，溫馨提示您重要日期，下班后還陪您購物，尤其晚上睡覺，還永遠(yuǎn)堅(jiān)守在您的周圍。但有一天他要發(fā)誓改變現(xiàn)狀，做手機(jī)中的170妹。170妹我給大家做一個(gè)介紹，虛擬運(yùn)營商出現(xiàn)之后，虛擬運(yùn)營商和運(yùn)營商到底是什么關(guān)系，他們之間是否產(chǎn)生什么樣的聯(lián)系？很多人講虛擬運(yùn)營商是致力于運(yùn)營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上做業(yè)務(wù)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)造和客戶培訓(xùn)和服務(wù)。虛擬運(yùn)營商和運(yùn)營商更多是兄妹關(guān)系。運(yùn)營商的管道更多是修的管道更好，他妹妹嫁出去有面子，所以虛擬運(yùn)營商和運(yùn)營商是兄妹關(guān)系。

　　170號是什么？從目前工信部給虛擬運(yùn)營商的第一個(gè)手機(jī)號碼是170打頭的手機(jī)號。170號碼是什么？你需要什么樣的服務(wù)我們就有什么樣的服務(wù)，包括特殊服務(wù)的個(gè)性化等等。我為什么要用170手機(jī)號碼，我們在你身邊聽從您的召喚，除了語音短信彩信外，還打理您日常事務(wù)，坐公交不寂寞，移動(dòng)金融理財(cái)。170手機(jī)，有您我們更精彩。