服務外包業(yè)界都深諳，近兩年是服務外包最為困難的兩年，經歷了輝煌成長期后，服務外包產業(yè)的發(fā)展遭遇了瓶頸，因此才會有去年文思和海輝的抱團取暖，又有今年文思海輝的私有化。無疑，對于服務外包企業(yè)的私有化舉動而言，行業(yè)自身的大變革是其根本原因，其具體表現(xiàn)為：

　　（一）中國服務外包產業(yè)“先天不足”的弊端開始顯現(xiàn)

　　同印度服務外包產業(yè)方式不同，我國服務外包是在政府的扶持下“被發(fā)展”，自2006年“千百十”工程啟動，國家正式將服務外包納入國家重點發(fā)展產業(yè)，在短短六七年的時間里就經歷了起步、快速發(fā)展、轉型的階段，在產業(yè)發(fā)展的背后始終都離不開政府這個隱形“大手”的支持，缺少市場因素的推動，這同我國傳統(tǒng)的經濟體制有關。而印度服務外包起步早，在經過千年蟲事件后正式踏入歐美市場。印度服務外包在國際產業(yè)分工潮流下應運而生，并遵循市場發(fā)展規(guī)律，才逐步掌握了世界話語權。中國服務外包企業(yè)在規(guī)模、專業(yè)能力和品牌等各方面同國際級企業(yè)相比仍然存在較大的差距和不足。2011年我國離岸服務外包合同執(zhí)行金額還停留在年人均0.75萬美元，明顯低于不少國家的人均水平。服務外包企業(yè)中員工數(shù)超過萬人僅4家（印度5萬人以上有7家），在近1.7萬個服務外包企業(yè)中有50%以上的企業(yè)人數(shù)在500人以下，規(guī)模普遍不大。同時隨著中國服務外包產業(yè)的發(fā)展，人才問題越來越突出。人才短缺、結構不合理、人才能力較弱、人才流失嚴重、人才供給不通暢等一系列問題和矛盾進一步激化。數(shù)據顯示，未來五年我國將有34萬離岸外包人才缺口，每年50萬外包人才缺口，5萬高端外包人才缺口。此外，中國經濟的“硬著陸”、知識產權保護、信任危機等因素一直都制約著中國服務外包的發(fā)展，這些“先天性”的不足隨著服務外包發(fā)展，其弊端日益顯現(xiàn)，并在未來相當長時間內是中國向產業(yè)鏈高端升級的“短板”。

　　（二）外包回流、政治摩擦、匯率問題等導致離岸市場大幅縮水

　　金融危機以來，全球經濟放緩，經濟復蘇之路曲折坎坷，全球主要發(fā)包方美國、歐盟、日本都遭遇到了嚴重的經濟衰退，高失業(yè)率、高主權債務、高財政赤字等問題一直都困擾著這些國家。為了維持本國就業(yè)，各國都在考慮減少產業(yè)的海外轉移。歐美市場將隨著貿易保護主義的再度興起而重啟內包潮流，很多歐美企業(yè)已陸續(xù)搬回了本國市場。而政治摩擦一直都是中日不可避免的矛盾。歷史遺留的政治陰影，尤其近年爭奪釣魚島主權引起的政治摩擦日益升溫，波及了兩國之間的經濟合作。匯率風險也加大了企業(yè)離岸業(yè)務的壓力。日元貶值、人民幣升值，直接帶來的就是中國企業(yè)利潤的下降，尤其主要對日外包的企業(yè)，受到雙重削減。如對日外包企業(yè)海隆軟件，2011年對日軟件外包業(yè)務占營業(yè)收入的比重高達82.7%。2012年財報顯示，公司實現(xiàn)營業(yè)利潤總額較上年同比減少4.83%。由于對日本客戶主要采用日元結算，運用的遠期結匯等金融工具已無法完全覆蓋日元貶值帶來的影響，日元貶值直接壓縮公司凈利潤空間。相比人民幣持續(xù)升值，中國最大的競爭國印度卻是盧比貶值，更加拉開了中印兩國外包企業(yè)的利潤差距。以上因素都導致我國離岸外包市場大幅縮水。而被給予了厚望的中國本土服務外包內需市場，盡管近年來增長迅速，但是由于作為發(fā)包主體的國有企業(yè)和政府機構的外包動力不足，因此距離市場的深層次挖掘及全面爆發(fā)還有一段距離。

　　（三）低成本“人口紅利”時代的結束

　　改革開放以來，我國充分發(fā)揮低成本的競爭優(yōu)勢，積極承接國際產業(yè)轉移，在國際市場上贏得了大量加工貿易訂單，逐步發(fā)展成為全球加工制造中心，是全球化的最大受益者。不過，隨著我國經濟發(fā)展階段的提升和農村剩余勞動力由過去的幾乎無限供給向有限剩余的轉變，我國勞動力供求關系正在發(fā)生重要變化，中國逐步接近甚至達到劉易斯拐點。從發(fā)達國家經濟發(fā)展的歷史經驗可以看出，一個國家在出現(xiàn)劉易斯拐點后，由于剩余勞動力已經為工業(yè)和服務業(yè)所吸收，就會從勞動力過剩轉向勞動力不足，工資的上升使得勞動密集型產業(yè)的國際競爭力下降，從而引致相關產業(yè)走向衰落。中國的勞動力成本在過去幾年內加速攀升，目前低成本的優(yōu)勢已經喪失殆盡甚至出現(xiàn)了一定的劣勢。人力成本一直是國內服務外包企業(yè)最大的支出，約占營業(yè)收入的60%至70%。印度、泰國、越南等國不僅勞動力成本相對低廉，而且勞動力規(guī)模比較大，對我國服務外包行業(yè)的發(fā)展將形成一定的沖擊。北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年說：“近幾年，國內部分企業(yè)的利潤率已經由原來的15%～20%下降到5%～10%。其主要原因是人力成本上升。企業(yè)不可能通過降低人力成本來提高利潤率。如果企業(yè)營收不能2倍于人力成本，行業(yè)不太可能保持前幾年快速增長的態(tài)勢。”

　　（四）服務外包行業(yè)自身發(fā)展規(guī)律產生的裂變

　　經濟本身有其發(fā)展規(guī)律，從產生、成長、轉型、成熟甚至沒落，每個產業(yè)都按其軌跡發(fā)展，服務外包業(yè)屬于新興產業(yè)，在國外發(fā)展了30多年，早已由最初的成本驅動發(fā)展模式轉向了價值驅動模式，創(chuàng)新成為發(fā)展方向。以印度為代表，早已擺脫了成本時代，成功轉型成為注重研發(fā)設計的服務外包品牌大國，位居產業(yè)鏈高端。隨著國內外服務外包環(huán)境的改變和我國人口紅利時代的結束，迫使我國從以成本為導向的1.0時代向以價值為導向的2.0時代轉變。產業(yè)發(fā)展要素由以成本、政策為主向以市場和資本為主、各要素協(xié)調互動，形成統(tǒng)一的服務外包產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)升級演變。而我國服務外包起步晚、底子弱，還處于產業(yè)鏈的低端，對于向產業(yè)鏈高端升級的要求還底氣不足�？绿亓_公司亞太區(qū)總裁柯普萊尼曾坦言，“我們公司現(xiàn)有63%的外包業(yè)務是在中國進行的，但高價值的知識流程外包中國僅占3%，這說明中國的服務外包層次較低。” 業(yè)內人士表示，據印度全國軟件及服務公司協(xié)會（NASSCOM）預計，其2013年的“新興”市場之一是英國，而中國服務商卻在英國市場看不到太多商機，反而認為美國和北歐市場倒是淘金的好地方。中印兩國軟件服務業(yè)出現(xiàn)這種認識上的差異主要是因為二者外包能力水平及所處的階段不同。對于還未成長起來就遭受風雨洗禮的中國企業(yè)而言，顯然在服務外包轉型升級中有點力不從心，面對的無疑是一次裂骨式成長。