對(duì)話(huà)式互動(dòng)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Gupshup今天宣布收購(gòu)銀行和金融科技公司所使用的領(lǐng)先對(duì)話(huà)式人工智能平臺(tái)Active.Ai。這筆收購(gòu)加強(qiáng)了Gupshup為銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)(BFSI)客戶(hù)提供的客戶(hù)體驗(yàn)(CX)解決方案。

　　Active.Ai總部設(shè)在新加坡，以對(duì)話(huà)式銀行即服務(wù)(CBaaS)平臺(tái)為43個(gè)國(guó)家的BFSI客戶(hù)提供服務(wù)，每月幫助客戶(hù)與數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者互動(dòng)。Active.Ai已通過(guò)語(yǔ)音、視頻和消息實(shí)現(xiàn)了超過(guò)3億次用戶(hù)交互，管理了超過(guò)3,000萬(wàn)次服務(wù)請(qǐng)求，總共完成超過(guò)5,000萬(wàn)次查詢(xún)，準(zhǔn)確率達(dá)到95%。

　　Active.Ai的主要客戶(hù)包括美國(guó)的Royal Credit Union和CommFirst Federal Credit Union，印度的埃塞克斯銀行(Axis Bank)、科塔克-馬恒達(dá)銀行(Kotak Mahindra Bank)、Tata Capital、印度工業(yè)銀行(IndusInd Bank)和HDFC Securities Ltd，東南亞的NTUC Income、NIUM和Tonik Bank以及中東的阿布扎比商業(yè)銀行(Abu Dhabi Commercial Bank PJSC (ADCB))、卡塔爾伊斯蘭銀行(Qatar Islamic Bank)和伯根銀行(Burgan Bank)。該公司已與AWS、微軟、Infosys (Finacle)、TCS、Finastra、安永、普華永道和埃森哲建立牢固的合作關(guān)系。

　　Gupshup聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Beerud Sheth表示：“Gupshup正在使用對(duì)話(huà)式人工智能幫助全球企業(yè)采用令人振奮的新辦法以更自然、更有語(yǔ)境的方式與消費(fèi)者互動(dòng)。Active.Ai的強(qiáng)大CBaaS平臺(tái)為我們的產(chǎn)品堆棧加深垂直深度，為BFSI客戶(hù)提供使用語(yǔ)音、視頻和消息渠道與消費(fèi)者進(jìn)行智能、無(wú)摩擦微對(duì)話(huà)的途徑。我們很高興歡迎Acitve.Ai團(tuán)隊(duì)加入Gupshup大家庭，并期待推動(dòng)對(duì)話(huà)式互動(dòng)和商業(yè)創(chuàng)新進(jìn)入新階段。”

　　Active.Ai聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ravi Shankar表示：“在對(duì)話(huà)式經(jīng)濟(jì)中，將高級(jí)自然語(yǔ)言處理與深度企業(yè)連接相結(jié)合的企業(yè)-消費(fèi)者互動(dòng)至關(guān)重要。人工智能的對(duì)話(huà)式互動(dòng)平臺(tái)為43個(gè)國(guó)家的領(lǐng)先金融企業(yè)提供支持。我們很高興與Gupshup一起塑造金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)υ?huà)式互動(dòng)的未來(lái)。”

　　Vertex Ventures執(zhí)行合伙人Ben Mathias表示：“憑借Active.Ai的技術(shù)平臺(tái)，全球金融機(jī)構(gòu)能夠使用人工智能有效地與客戶(hù)互動(dòng)。與Gupshup合并是它們發(fā)展過(guò)程中的合理后續(xù)舉措。它們可以一起為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)融合消息、語(yǔ)音和視頻的高級(jí)全渠道互動(dòng)。”

　　Active.Ai的投資方包括InnoCells、Kalaari Capital、Vertex Ventures、Chiratae Ventures、CreditEase、DI和Kstart。

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