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Forrester:移動(dòng)客戶體驗(yàn)將推動(dòng)亞太地區(qū)數(shù)字變革

2016-08-02 09:56:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


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  在源源不斷的需求和有限的資源面前,企業(yè)若想成功,最可靠的選擇是在充分了解客戶旅程(Customer Journey)之后通過移動(dòng)平臺滿足其需求。Forrester認(rèn)為我們將可以在國家層面觀察到以下宏觀趨勢:
  • 印度將獲益于重新找回的發(fā)展信心
  • 中國將開始新一輪移動(dòng)為先的數(shù)字變革
  • 東盟各國的數(shù)字技術(shù)采用仍然滯后
  • 澳大利亞機(jī)構(gòu)將引領(lǐng)亞太地區(qū)的數(shù)字變革
  • 日本因歷史包袱而放慢(數(shù)字領(lǐng)域的)發(fā)展速度
  • 亞太地區(qū)絕大部分的公司都還未做好應(yīng)對數(shù)字顛覆的準(zhǔn)備
  那些將客戶體驗(yàn)和運(yùn)營有效整合為數(shù)字業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)將處在有利地位。Forrester認(rèn)為:
  • 惰性將成為機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字變革的最大阻礙
  • 多數(shù)企業(yè)缺乏完善的數(shù)字戰(zhàn)略以應(yīng)對顛覆
  • 數(shù)字創(chuàng)業(yè)公司將顛覆更多傳統(tǒng)企業(yè)
  中國將成為這場數(shù)字創(chuàng)新的核心區(qū)域
  為了能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┓涸谇覀(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),企業(yè)CIO們必須通過各種創(chuàng)新手段不懈追求業(yè)務(wù)變革,對企業(yè)技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品提供進(jìn)行重新平衡和再造,以便有效利用新的機(jī)會(huì),這是因?yàn)椋?
  • 通過敏捷O2O框架實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)創(chuàng)新將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)變革
  • 基于社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)將會(huì)打亂企業(yè)軟件市場并為之帶來創(chuàng)新機(jī)會(huì)
  • 互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新服務(wù)將重新定義傳統(tǒng)行業(yè)過去所認(rèn)為的客戶體驗(yàn)
  印度實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略之路障礙重重
  Forrester認(rèn)為印度將面臨以下根本性挑戰(zhàn):
  • 印度兩項(xiàng)國家發(fā)展計(jì)劃NOFN與NKN已經(jīng)落后于預(yù)期。*
  • 由于缺少一個(gè)國家層面的CIO領(lǐng)導(dǎo)角色,印度國家范圍內(nèi)的數(shù)字發(fā)展項(xiàng)目成就有限
  • 互相孤立的技術(shù)棧與基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的缺失將會(huì)是最嚴(yán)重的兩個(gè)瓶頸
  • 變更管理將會(huì)影響數(shù)字項(xiàng)目的順利跟進(jìn)
  *Note: 備注:
  NOFN是印度全國光纖網(wǎng)絡(luò)(National Optical Fibre Network)發(fā)展項(xiàng)目的縮寫,該項(xiàng)目旨在為印度50萬個(gè)村莊提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)。
  NKN 是印度國家知識網(wǎng)絡(luò)(National Knowledge Network) 發(fā)展項(xiàng)目的縮寫。通過知識網(wǎng)絡(luò),印度全國的所有大學(xué)都將實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。
  如需獲取更多相關(guān)信息,請聯(lián)系:xsong@forrester.com
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