市場驅(qū)動因素
該報告旨在通過對呼叫中心應用行業(yè)的分析,為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運營商明確市場狀況,幫助其適應市場變化、把握市場商機,以保持其在市場中的競爭地位。
由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(m.estzdh.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組,在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上,以呼叫中心的設(shè)備應用及投資計劃為出發(fā)點,通過對呼叫中心重要應用企業(yè),在市場占主導地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運營商的深度訪談,參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準確性進行了詳細核對與論證;憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗,對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析,從而最終形成了該報告。
該報告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個主要應用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場概況信息,提供了1998~2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù),并對市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢做了詳盡的分析。另外,對呼叫中心外包運營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也做了相應的分析。
《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版