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專家團(tuán)隊(duì)

彭旻璽專欄

　　在國(guó)內(nèi)呼叫中心從業(yè)10年以上，參與了國(guó)內(nèi)眾多大型和超大型的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃，擁有豐富的呼叫中心錄音系統(tǒng)的規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基于錄音的呼叫中心精細(xì)化管理有深刻的理解...[詳細(xì)]

顧敏翔專欄

　　顧先生IT從業(yè)20多年，在呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、工程實(shí)施與項(xiàng)目策劃、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)與應(yīng)用、項(xiàng)目管理、平臺(tái)建設(shè)與技術(shù)運(yùn)維，以及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢...[詳細(xì)]

RSUPPORT 周運(yùn)德專欄

　　畢業(yè)于山東大學(xué)(威海)，目前就職于RSUPPORT公司總部，負(fù)責(zé)該公司大中華區(qū)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)主導(dǎo)RSUPPORT公司全線產(chǎn)品的中文本地化工作。一直專注于遠(yuǎn)程技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)...[詳細(xì)]

品高軟件 向勇專欄

　　多年來(lái)致力于電信行業(yè)業(yè)務(wù)研究和信息化建設(shè)工作。在運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，市場(chǎng)營(yíng)銷和商務(wù)智能等方面有著豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 參與多個(gè)電信行業(yè)及其他行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢及信息化建設(shè) [詳細(xì)]

業(yè)奧通訊 杜東峰專欄

　　服務(wù)于奧迪堅(jiān)公司超過十年， 經(jīng)歷了2000以來(lái)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的盛衰以及CTI技術(shù)的演進(jìn)變革， 積累了豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，參與了眾多企業(yè)、政府、公用事業(yè) 等領(lǐng)域呼叫 [詳細(xì)]

Dialogic 林競(jìng)宇專欄

　　林競(jìng)宇先生在通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)有11 年的工作經(jīng)歷。 自2006年起擔(dān)任Dialogic中國(guó)區(qū)總經(jīng)理, 全面負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品及解決方案在中國(guó)地區(qū)的業(yè)務(wù)推廣與管理。在此之前，從2000年到...[詳細(xì)]

百度智能云 王俊海專欄

　　王俊�，F(xiàn)任百度智能云行業(yè)方案總監(jiān) 。王俊海是聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域資深專家，擁有14年企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，具有深厚的呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。他參與過中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設(shè)工作。[詳細(xì)]

李寶民專欄

　　美籍專家，曾任世界500強(qiáng)百勝餐飲集團(tuán)公司中國(guó)事業(yè)部客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，畢業(yè)于臺(tái)灣國(guó)立成功大學(xué)工業(yè)管理系，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學(xué)位。鑒于 [詳細(xì)]

愛德發(fā) 張林先專欄

　　張林先現(xiàn)任愛德發(fā)集團(tuán)（漫步者）副總經(jīng)理。[詳細(xì)]

盧毅專欄

　　盧毅先生，1996年畢業(yè)于北京信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)（MIS）專業(yè)，2002年獲得清華大學(xué)MBA（電子商務(wù)方向）學(xué)位，是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證項(xiàng)目管理專家...[詳細(xì)]

中國(guó)電子商務(wù)學(xué)會(huì) 王汝林專欄

　　中國(guó)電子商務(wù)學(xué)會(huì)專家委員會(huì)常務(wù)理事，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì) 劃推廣委員會(huì)巡講團(tuán)專家，聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署"天津市婦女創(chuàng)業(yè)孵化器項(xiàng)目"創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家，天津市職工科技大學(xué)...[詳細(xì)]

金達(dá)仁專欄

　　金達(dá)仁 著名管理專家 科技部863/CIMS現(xiàn)代企業(yè)管理與電子商務(wù)專題組成員、國(guó)家制造業(yè)信息化—ERP認(rèn)證培訓(xùn)專家組組長(zhǎng)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、...[詳細(xì)]

葉開專欄

　　葉開歷次從事過企業(yè)財(cái)務(wù)、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理軟件系統(tǒng)的定制與實(shí)施，有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和深厚的體系架構(gòu)基礎(chǔ)，長(zhǎng)期專注 [詳細(xì)]

速途咨詢 范鋒專欄

　　速途咨詢（www.sootoo.com）創(chuàng)始人、總經(jīng)理。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)，北京工商大學(xué)副教授。2004年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位，2007年底中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工經(jīng)所博士后出站。[詳細(xì)]

美國(guó)電話營(yíng)銷學(xué)院 瑪麗·派卡絲專欄

　　美國(guó)電話營(yíng)銷學(xué)院總裁，在電話營(yíng)銷領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，是呼叫中心咨詢、培訓(xùn)及電話營(yíng)銷領(lǐng)域的先行者。其著作《高效電話技巧》（Telephone Mastery-Skill...[詳細(xì)]

aspect 丁海專欄

　　丁海榮列1994年及2010年版的世界名人錄，Mike Ding具有20多年網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在加入aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門子企業(yè)通信 [詳細(xì)]

Avaya 李農(nóng)專欄

　　Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)先生具有豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從1998年至今，其在服務(wù)行業(yè)提出的主動(dòng)服務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，全媒體交互中心等設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。[詳細(xì)]

攜程旅行 裴曉麗專欄

　　裴曉麗現(xiàn)任攜程旅行網(wǎng)客服部總監(jiān)。曾先后任職于上海貝爾、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、網(wǎng)訊科技等公司。在網(wǎng)訊科技先后擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，先后負(fù)責(zé)公司對(duì)外的培訓(xùn)業(yè)務(wù)和外包型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理。[詳細(xì)]

信普飛科 王曉暉專欄

　　王曉暉先生畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，是CTI領(lǐng)域的知名學(xué)者、信息化領(lǐng)域的專家，也是多家公司的顧問和政府信息化評(píng)標(biāo)專家。曾擔(dān)任過多家知名企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃和技術(shù)線路的制定。[詳細(xì)]

迪銘營(yíng)銷 史雁軍專欄

　　迪銘營(yíng)銷總裁，首席咨詢顧問，信息產(chǎn)業(yè)部客戶關(guān)系管理專家，客戶世界研究院專家，中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通信領(lǐng)域的技術(shù)專家。七年客戶關(guān) 系管理與直復(fù)營(yíng)銷咨詢經(jīng)驗(yàn)，六年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。[詳細(xì)]

郭晨東專欄

　　郭晨東先生1991年畢業(yè)于北京信息科技大學(xué)。1993年加入中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（原中國(guó)郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開發(fā)及市場(chǎng)推廣工作...[詳細(xì)]

北京宏盛 蕭昆龍專欄

　　畢業(yè)于臺(tái)灣交通大學(xué)計(jì)算機(jī)工程系及臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所，曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)及PeopleSoft。[詳細(xì)]

曾智輝專欄

　　LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院首席專家，亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國(guó)區(qū)首席專家。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)?..[詳細(xì)]

略博咨詢 田同生專欄

　　 1999年開始從事客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究，著作有：《客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路》機(jī)械工業(yè)出版社2001年8月出版，先后再版3次；《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》機(jī)械 工業(yè)出版社2002年8月出版；在北大的演講錄《客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)》收入《破解競(jìng)爭(zhēng)力陷阱》（著名企業(yè)家在北大的演講二）一[詳細(xì)]

呼叫中心高級(jí)咨詢顧問及管理專家...

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直在呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線CSR，逐步走上管理崗位，歷任呼叫中心班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中[詳細(xì)]

IBM Global Delivery Center ...

　　畢業(yè)于中山大學(xué)。多年專注于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和班組管理，擁有豐富的一線團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)參與六西格瑪精益服務(wù)、班組管理規(guī)范及績(jī)效提升、語(yǔ)音識(shí)別與分析系統(tǒng)等大型項(xiàng)目，建構(gòu)班組長(zhǎng)JLT勝任模型。[詳細(xì)]

北京郵電大學(xué) 段云峰專欄

　　北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心博士生，長(zhǎng)期從事 CTI領(lǐng)域技術(shù)研究�，F(xiàn)任職于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司研究開發(fā)中心。[詳細(xì)]

宋俊德專欄

　　教授、 博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任北京郵電大學(xué)學(xué)位委員 會(huì)主任、研究生院院長(zhǎng)、莫斯科電子工程學(xué)院榮 譽(yù)博士。[詳細(xì)]

Convergys 郝明杰專欄

　　郝明杰是Convergys關(guān)系技術(shù)管理亞太地區(qū)董事總經(jīng)理。Convergys是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)。在開展中國(guó)和國(guó)際業(yè)務(wù)期間，郝明杰在IT、呼叫中心和IP消息領(lǐng)域積累了12年的銷售、渠道開發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。[詳細(xì)]

劉駿專欄

　　劉駿先生，現(xiàn)任深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)推動(dòng)?xùn)|進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)用和發(fā)展，擁有豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與 國(guó)內(nèi)多個(gè)重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企 [詳細(xì)]