據(jù)了解,內蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費結算有限公司致力打造“智慧出行”服務品牌,利用智能語音識別技術,啟用語音智能客服機器人。廣大車主可通過撥打“12122”客服熱線,根據(jù)語音提示與語音智能客服機器人“小蒙”對話,咨詢ETC使用方法、路況查詢,“綠通”政策查詢等,如遇智能機器人無法回復,系統(tǒng)將自動轉接至人工客服進行處理。語音智能客服機器人上線以來,通過不斷培訓和學習,目前可以承擔近60%的客服量,有效地解決了車主咨詢等待時間,同時也減輕了人工客服的壓力,極大地降低了人力成本。下一步,將繼續(xù)加強語音智能客服機器人的學習能力,不斷擴充知識庫,進一步提升客服水平,為廣大車主提供更加優(yōu)質的服務。