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    出版日期:2021年5月24日  星期一

    總第九六七期

    周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(m.estzdh.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    Genesys 在線研討會:企業(yè)出海,海外云客服中心建設(shè)秘笈


    Genesys聯(lián)手合作伙伴AudioCodes,助力國內(nèi)企業(yè)在海外輕松搭建GenesysCloud云客服中心。目前我們已經(jīng)共同為跨境電商、跨境支付、跨境物流、制造業(yè)出海等客戶構(gòu)建了多語言、符合海外安全合規(guī)需求的SaaS云客服中心平臺。歡迎您參加Genesys&合作伙伴AudioCodes舉辦的線上研討會–2021年5月27日星期四上午10:45分,同時,我們可以輕松連接本地呼叫中心業(yè)務(wù),建立覆蓋全球的全渠道客戶體驗旅程。

    專訪華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師周兆其


    周兆其,華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師,在客戶服務(wù)領(lǐng)域有著20年的從業(yè)經(jīng)驗,在華為先后從事過客服產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、規(guī)劃、市場拓展等相關(guān)崗位工作。在電信、銀行、保險、政務(wù)、交通、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有大型項目的規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗。自2015年開始擔任華為客服產(chǎn)品首席規(guī)劃師,對客服行業(yè)及市場有深刻的理解和準確的預(yù)判。

    個性化和高效的上下文CX在數(shù)字混合世界中協(xié)調(diào)機器人和人工座席

    客戶服務(wù)自動化解決方案:優(yōu)點和最佳實踐
    構(gòu)建未來的聯(lián)絡(luò)中心勞動力參與:2021年及以后
    8個實用的客戶旅程映射工具和技術(shù) 
    聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型:切入點 
    捷通華聲應(yīng)邀出席第二屆深圳國際人工智能展
    英國工會否決在聯(lián)絡(luò)中心員工家安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭
    中關(guān)村科金受邀出席華為中國生態(tài)大會2021
    快商通助力打造港口智慧化轉(zhuǎn)型“廈門樣本”
    普強智能語音回訪助力華福證券服務(wù)規(guī)范化
    MyComm 金融(銀行)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案
    暢遠:專業(yè)呼叫中心助汽車經(jīng)銷品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)騰飛
    深海捷呼叫中心新版本發(fā)布
    訊鳥軟件與中國系統(tǒng)簽署生態(tài)伙伴合作協(xié)議
    [呼叫易案例] 北京德潤科技電話管理系統(tǒng)方案
    云問攜手華為云共同發(fā)布智能知識中心

    EPOS(音珀)發(fā)布首個視頻會議協(xié)作一體機EXPAND Vision 3T

    分布式勞動力,人們對高清晰度語音質(zhì)量追求加速
    細數(shù)亮點,是什么讓大家都來看華為智能協(xié)作?
    聚焦云網(wǎng)一體,客戶身邊可信賴的聯(lián)通新沃云
    華為智慧金融峰會2021即將于6月3-4日召開
    Avaya企業(yè)通訊助力同方全球人壽優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗
    Poly博詣60年創(chuàng)新始終如一!
    云翌I(lǐng)P廣播對講通信系統(tǒng)煤礦行業(yè)應(yīng)用方案 
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    聚焦5·17電信日 用友賦能企業(yè)通信數(shù)智化新未來
    Konftel Cam10商務(wù)網(wǎng)絡(luò)攝像頭,表現(xiàn)不凡
    融云2021 X-Meetup技術(shù)沙龍?zhí)接懸粢曨l技術(shù)新方向
    Vonage再度入圍IDC CPaaS“領(lǐng)導(dǎo)者” 
    瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布Security Director Cloud
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    2021中國信息科技(澳門)品牌展定檔

    中國聯(lián)通陳忠岳:加快5G新基建 賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
    中國鐵塔董事長佟吉祿:變通信塔為數(shù)字塔
    華為甘斌:持續(xù)創(chuàng)新,智領(lǐng)5G未來
    中興通訊董事長:筑路數(shù)字經(jīng)濟,共贏數(shù)字時代
    愛立信高級副總裁柯瑞東:愛立信的“中國任務(wù)”
    中國電信牽頭兩項工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)ITU-T國際標準立項
    中國電信完成多媒體服務(wù)需求國際標準新立項
    中興通訊2020年度可持續(xù)發(fā)展報告
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    聯(lián)通和華為召開5G-Advanced技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新發(fā)布會
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    上海電信首發(fā)“翼企秀”線上VR展廳
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    2021中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會


    2020年度編輯推薦獎評選
    2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    10月/深圳


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