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出版日期:2021年4月26日  星期一

總第九六四期

周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇(m.estzdh.com)定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在京成功召開(kāi)


由CTI論壇主辦的2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開(kāi)。本次會(huì)議以"5G時(shí)代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話(huà)題,展示各種各樣的前沿技術(shù),繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。大會(huì)活動(dòng)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣,商機(jī)遍布。通過(guò)主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習(xí)交流,探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。

專(zhuān)訪(fǎng)Genesys亞太區(qū)首席咨詢(xún)顧問(wèn)駱麗娟


駱麗娟,Genesys亞太區(qū)首席咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)注于企業(yè)智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)歷程設(shè)計(jì)、客戶(hù)體驗(yàn)管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的咨詢(xún)顧問(wèn),包括戰(zhàn)略規(guī)劃、部署方案和實(shí)際運(yùn)營(yíng)。在金融、電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,通過(guò)與全球范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

華為5G云聯(lián)絡(luò)中心閃耀2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

語(yǔ)音技術(shù)及其對(duì)CX的影響
使用呼叫分析提高聯(lián)絡(luò)中心FCR的5種方法
AI有助于使聯(lián)絡(luò)中心座席績(jī)效與客戶(hù)期望保持一致
新的研究預(yù)測(cè)了聯(lián)絡(luò)中心的光明前景
研究發(fā)現(xiàn)三分之二的聯(lián)絡(luò)中心缺乏多渠道整合
聯(lián)絡(luò)中心呼叫監(jiān)控的19條黃金法則 
科大訊飛姚佶超:數(shù)智化轉(zhuǎn)型下AICC的思考
易谷網(wǎng)絡(luò)岳欣:擁有智能多媒體客服,其實(shí)很簡(jiǎn)單
Genesys Cloud助力幫助澳洲人民共渡難關(guān)
捷通華聲靈云智能客服機(jī)器人實(shí)力上榜
電話(huà)邦出席2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
微洱科技石克陽(yáng):從客服服務(wù)走向運(yùn)營(yíng)型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
Vonage推出可視參與增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶(hù)體驗(yàn)
MyComm互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
朗深全新推出AI技術(shù)呼叫中心輔助人工

HDC.Cloud 2021:華為發(fā)布6大創(chuàng)新產(chǎn)品,加速行業(yè)全面云化和智能升級(jí)

CPaaS與UcaaS,面向未來(lái)辦公的驅(qū)動(dòng)引擎
音視頻技術(shù)在云會(huì)議場(chǎng)景的拓展和未來(lái)
華為遠(yuǎn)程協(xié)同開(kāi)放平臺(tái)亮相,聯(lián)合伙伴創(chuàng)新
鼎信通達(dá)閃耀2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
Avaya攜手NVIDIA借力新AI功能打造“可組合”企業(yè)
奧科被Omdia評(píng)為20年Q4企業(yè)級(jí)SBC排名第一
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亮相數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì) 領(lǐng)跑政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型
誠(chéng)邀參會(huì)| Poly博詣新品發(fā)布網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)
【云翌新品發(fā)布】云對(duì)講APP——及時(shí)拍傳現(xiàn)場(chǎng)
方位通訊亮相湖南智慧安防產(chǎn)品警用裝備博覽會(huì)
星縱信息P系列IPPBX話(huà)務(wù)控制臺(tái)完善企業(yè)話(huà)務(wù)管理
多場(chǎng)景實(shí)時(shí)音視頻通信激增背后,RTC 技術(shù)大爆發(fā)
微軟Surface助力NTT COMWARE公司重塑協(xié)同辦公
用分布式AV保護(hù)您的投資
Telcobridges發(fā)布FreeSBC-ProSBC新版本-3.1.117

2021中國(guó)信息科技(澳門(mén))品牌展定檔

中國(guó)電信全面提速青海大數(shù)據(jù)中心建設(shè)
華為iMaster MAE獲頒“2021全球最佳客戶(hù)價(jià)值獎(jiǎng)” 
中國(guó)聯(lián)通與華為榮獲云網(wǎng)智聯(lián)大會(huì)“優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院與華為培訓(xùn)學(xué)院簽署培訓(xùn)戰(zhàn)略合作協(xié)議
GSMA斯寒:打造國(guó)際化創(chuàng)新集群,助力全球5G發(fā)展
愛(ài)立信:5G應(yīng)用的成熟有賴(lài)于“滾雪球”式的創(chuàng)新
天津聯(lián)通攜手中興完成5G語(yǔ)音VoNR最全端網(wǎng)匹配驗(yàn)證
愛(ài)立信公布2021年第一季度財(cái)報(bào)
中興5G高精度定位助廣州移動(dòng)5G+數(shù)字商業(yè)新突破
河北移動(dòng)攜手華為發(fā)布首張室內(nèi)5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò)
5G新基建開(kāi)啟數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代
沃達(dá)豐聯(lián)合愛(ài)立信部署歐洲最大的5G SA商用網(wǎng)絡(luò)
俄羅斯MTS攜手華為開(kāi)啟5G第一批商用體驗(yàn)
上海移動(dòng)攜手中興通訊完成SPN網(wǎng)絡(luò)可靠性升級(jí)
新思科技攜手是德為5G設(shè)計(jì)提供一體化定制設(shè)計(jì)流程

人才招聘欄目

虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師 (上海)
Avaya招聘 | 售前技術(shù)專(zhuān)家
過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
江湖快報(bào)!捷通華聲招人啦!
維音集團(tuán) 旗下維音數(shù)碼開(kāi)始招新啦
方位社招 | 請(qǐng)查收新年的第一份offer 
鼎信通達(dá)誠(chéng)聘UC/融合通信方案經(jīng)理
Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
COPC Inc. 中國(guó)區(qū)顧問(wèn)招聘啟事
Avaya Family:加入我們 做最酷的事兒
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金鼠碩豐年 2020新春致辭
遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)!
遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
2020UC趨勢(shì):IP電話(huà)和耳機(jī)策略
預(yù)測(cè)外呼18大誤解
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京東到家《站在“疫”起,疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
《Genesys在平安的實(shí)踐》
捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
《小米有品-疫情之下,如何守護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)》
企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
Genesys助力租租車(chē)搭建出海全媒體客服中心
《改善端到端客戶(hù)體驗(yàn)策略》
《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)》
《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶(hù)體驗(yàn)》 
《MRCP中文電子書(shū)》
《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
《珍惜每一次客戶(hù)交互》
《智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》
《混合型AI 致勝未來(lái)》


2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選

2021中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)


2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳


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