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出版日期：2020年7月27日　 星期一

總第九三二期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO：創(chuàng)新增長(zhǎng)》


BPO 行業(yè)在過(guò)去 20 年間增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢(shì)下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務(wù)供應(yīng)商需要盡快轉(zhuǎn)型才能謀求應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿足客戶日新月異、快速增長(zhǎng)的需求。


電子書(shū)《Genesys和Google云：將聯(lián)絡(luò)中心AI融入生活之中》 
7種改變聯(lián)絡(luò)中心CX的多元體驗(yàn)功能
呼叫中心“客服質(zhì)檢”是技能"含金量"較高的工作
工信部督促三家基礎(chǔ)電信企業(yè)加強(qiáng)95號(hào)段碼號(hào)管理
Genesys Cloud幫助JPIMedia實(shí)現(xiàn)了更好的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果
遠(yuǎn)傳科技攬獲「省科技創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)」稱號(hào)
捷通華聲上榜年度北京市“專(zhuān)精特新”第一批名單
億迅攜手Vonage為出海企業(yè)打造最佳客服體驗(yàn)平臺(tái)
云翌通信旅客服務(wù)系統(tǒng)解決方案
普強(qiáng)時(shí)代攜手光聯(lián)世紀(jì)，共建大灣區(qū)AI新生態(tài)
標(biāo)貝科技情感合成技術(shù)打造多場(chǎng)景AI語(yǔ)音落地實(shí)踐
提升客戶服務(wù)質(zhì)量漫步者采用朗視網(wǎng)頁(yè)版呼叫中心
壹鴿深耕語(yǔ)音通知應(yīng)用助中電科AI+智慧家園升級(jí)
Verint獲評(píng)AI和客戶自助服務(wù)的滿意度最高得分者
Equiinet高性價(jià)比AI云客服，為您的企業(yè)引流！
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型，具有AI功能的思科Webex聯(lián)絡(luò)中心推出

2020年電信行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)
引領(lǐng)UCaaS之路 
視頻會(huì)議是下一代客服系統(tǒng)和企業(yè)通信的核心嗎？
UCaaS有望占領(lǐng)整個(gè)PBX市場(chǎng)的50％ 
云基礎(chǔ)架構(gòu)采用者適用的四類(lèi)經(jīng)驗(yàn)
華為蔡英華：數(shù)字化轉(zhuǎn)型呼喚“懂行人” 
華為云助力福州馬尾政企升級(jí)
思科協(xié)作桌面終端前來(lái)報(bào)到！
FreeSWITCH中文社區(qū)RTS線上交流會(huì)
億聯(lián)云視訊助力國(guó)際博物館高峰論壇“云上對(duì)話”
塔迪蘭Aeonix 在以色列市政工程的應(yīng)用
疫情后，重慶財(cái)信會(huì)議升級(jí)進(jìn)入視頻協(xié)同時(shí)代
Zoom瞄準(zhǔn)WFH(在家辦公)技術(shù)領(lǐng)域
容聯(lián)入選「2020中國(guó)ToB新增長(zhǎng)勢(shì)力ToP榜」
Equiinet 福利 | 20門(mén)以下云PBX系統(tǒng)，免費(fèi)送！
思科旗下視頻會(huì)議軟件Webex新增虛擬背景功能

5G如何重組無(wú)線宇宙
中國(guó)電信啟動(dòng)IT系統(tǒng)全面上云
中國(guó)聯(lián)通領(lǐng)跑工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代
rain聯(lián)合華為發(fā)布非洲首個(gè)5G獨(dú)立組網(wǎng)商用網(wǎng)絡(luò)
華為攜手合作伙伴共贏無(wú)線家寬新時(shí)代
中興通訊完成全國(guó)首個(gè)2.1G SA端到端商用驗(yàn)證
遼寧聯(lián)通攜手中興通訊成功試點(diǎn)5G基站節(jié)能技術(shù)
愛(ài)立信：5G行業(yè)專(zhuān)網(wǎng)是行業(yè)智能化的“成功配方”
愛(ài)立信在巴黎三大機(jī)場(chǎng)部署專(zhuān)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)
諾基亞推出首個(gè)5G SA商用無(wú)線專(zhuān)網(wǎng)解決方案
聯(lián)通公布邊緣云服務(wù)器常態(tài)化招募結(jié)果
浪潮存儲(chǔ)聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)提速5G大云戰(zhàn)略
北京移動(dòng)聯(lián)合中興完成SON 4/5G全制式規(guī)模部署
愛(ài)立信公布2020年第二季度財(cái)報(bào)
韓國(guó)KT通過(guò)5G出口K-Pop內(nèi)容
中國(guó)聯(lián)通精彩亮相2020世界人工智能大會(huì)云端峰會(huì)

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《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》 
《MRCP中文電子書(shū)》
《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
《珍惜每一次客戶交互》
《智能客戶服務(wù)管理體系》
《混合型AI 致勝未來(lái)》
《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》
《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
《勞動(dòng)力交互管理魔力象限》
《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
《打破全渠道客戶交互的謬論》


2020中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)
7月/北京

2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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