聯(lián)絡中心的人工智能 (AI) 已經(jīng)跨越了炒作階段。客戶既愿意與機器人交流，也想就復雜問題與坐席展開討論。對話式 AI 能夠通過自動執(zhí)行簡單重復的交互活動來提高效率，允許在交互過程中平滑切換機器人和人工座席。如此一來，人工坐席可以解放出來，處理更加復雜的問題。

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