1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺

　　通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。

　　2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

　　呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開支

　　通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。

　　4、選擇合適的資源

　　根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。

　　5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。

　　6、留住客戶

　　一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個(gè)老客戶，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

　　7、通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求

　　不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

　　8、關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值

　　20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

　　9、帶來新的商業(yè)機(jī)遇

　　理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

　　由此可見，呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，擁有呼叫中心無疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。

　　長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年2月，是一家專業(yè)從事電話語音中間件產(chǎn)品的專業(yè)公司，著力于為廣大系統(tǒng)集成商提供快速的呼叫中心以及語音產(chǎn)品集成方案。

　　公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的CTI產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對阿爾卡特、朗訊、北電、Excel、Avaya等廠商的交換機(jī)均有資深的研發(fā)經(jīng)歷。經(jīng)過對這些國際品牌的交換機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行分析后，決定基于中國自主研發(fā)的一體化交換機(jī)（以深圳東進(jìn)公司Keygoe交換機(jī)為代表），打造出一套性價(jià)比高、功能強(qiáng)大的中間件產(chǎn)品。

　　朗深技術(shù)充分利用后起優(yōu)勢，吸取國內(nèi)外各家所長，采用一體化+分布式的模型，推出了在呼叫中心市場上具有良好口碑的“UniMedia”中間件產(chǎn)品。

　　UniMedia中間件發(fā)揮一體化交換機(jī)的優(yōu)勢，將傳真、語音、會議、VOIP這些能力都集中在一臺機(jī)器上，解決了國外交換機(jī)產(chǎn)品一套呼叫中心系統(tǒng)需要建立大量服務(wù)器的現(xiàn)狀（IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、錄音服務(wù)器等），極大地降低了呼叫中心的建設(shè)成本。

　　UniMedia產(chǎn)品一經(jīng)推出市場，就以強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定的性能得到了用戶的廣泛肯定，其中圖形腳本一體化的流程定制，以及單步流程調(diào)試跟蹤等核心技術(shù)，都超越了包括國際品牌產(chǎn)品在內(nèi)的同類產(chǎn)品。

　　短短2年，UniMedia產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，如小型的幾個(gè)坐席的板卡呼叫中心、近千路語音增值平臺、300坐席的大型呼叫中心等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。

　　2011年，朗深作為東進(jìn)公司海外推廣的唯一合作伙伴，成功走向海外，并推出了電信級穩(wěn)定性的雙機(jī)熱備版本和Linux操作系統(tǒng)版本。

　　朗深技術(shù)將繼續(xù)秉承用戶至上、誠信為本的理念，以細(xì)致的服務(wù)，為廣大系統(tǒng)集成商提供更加方便、更加強(qiáng)大、更加穩(wěn)定的呼叫中心集成方案。