相關頻道: . 運營管理    . 電信   

• · 浙江鐵通主動回訪呼叫中心用戶 及時處理異常用戶信息 2012-06-21
• · 四川電信10000號呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式 2012-06-15
• · 西藏號百呼叫中心提升員工客戶雙滿意度 2012-06-14
• · 引入專家坐席機制 英國電信部署云呼叫中心 2012-06-11
• · 中國電信集團北京客戶服務部通過CC-CMM專業(yè)級（L2）認證 2012-05-24
• · 兩岸客服領袖菁英高峰論壇于5月在臺北舉辦 2012-05-15
• · 永州鐵通開展10050呼叫中心客服代表二次培訓 2012-04-26
• · Teleopti攜手華為部署尼日利亞最大電信運營商WFM項目 2012-04-25
• · 株洲鐵通強化10050呼叫中心客服人員普通話培訓 2012-04-23
• · 懷化鐵通開展10050客戶服務呼叫中心自培活動 2012-04-17
• · 10086呼叫中心熱線再升級 中國移動推專席服務 2012-04-16
• · 微笑像花朵一樣——濰坊聯(lián)通114電話導航業(yè)務中心 2012-04-09
• · 內(nèi)蒙古鐵通著力提升10050人工服務應答率 2012-03-31
• · 魏婕：一呼百應——北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應用 2012-03-22
• · 景德鎮(zhèn)鐵通：呼叫中心寬帶專家座席提升用戶體驗 2012-03-01
• · 湘潭鐵通“10050”熱線實施“領導監(jiān)聽制” 2012-02-28
• · 株洲鐵通三項舉措全力確保春運售票點暢通 2012-01-16
• · 呼叫中心的尷尬：我拿什么留住你？ 2011-12-30
• · 呼叫中心人員流失控制的幾個要點(下) 王書健2011-12-20
• · 遠傳助湖北電信客服中心通過CC-CMM應用級(L1)認證 2011-12-09
• · 專訪：NICE全套呼叫中心行業(yè)解決方案的神秘武器 曹建菊2011-12-06
• · 記中國電信上海號百呼叫中心運行二部事跡 2011-12-05
• · BT電信呼叫中心和Quaker公司的知識管理與BI整合 2011-12-05
• · 長沙鐵通有效提升10050呼叫中心人工接通率 2011-11-18
• · 電信公司依托網(wǎng)上平臺增加呼叫中心的運營服務 2011-11-16
• · 四川鐵通設立客服專家坐席有效降低故障工單量 2011-11-04
• · 來自運營商呼叫中心員工壓力的調(diào)查報告 周海華2011-09-15
• · 鹽城鐵通團委增強“寬帶專家座席”隊伍 2011-09-06
• · 2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：黑龍江電信 2011-08-04
• · 湘潭鐵通修訂客戶服務標準 加強客服質(zhì)量管理 2011-08-03
• · 徐州鐵通客服中心推行五項舉措提升服務質(zhì)量 2011-07-21
• · 陜西電信呼叫中心獲頒CCCS五星級證書 2011-07-14
• · 平頂山鐵通在客戶服務中推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動 2011-06-15
• · 通遼鐵通多方面入手 提高員工綜合服務素質(zhì) 2011-06-13
• · 張家界鐵通嚴把工單處理流程 控制客戶投訴出成效 2011-06-08
• · 北京移動客服熱線玩起溫馨“文字游戲” 2011-05-16
• · 張家界鐵通引入KPI管理思路 狠抓精細管理促發(fā)展 2011-04-25
• · 新西蘭電信Telecom基督城呼叫中心員工在家辦公 2011-04-18
• · 北京大學博士后段云峰：數(shù)據(jù)挖掘在客戶中的應用 2011-04-13
• · 廈門鐵通呼叫中心充分發(fā)揮專家座席的作用 2011-04-13
• · 廈門移動鐵通優(yōu)化熱線服務促進水平提升 2011-04-07
• · 中國電信助力南京市“12345”呼叫中心 2011-04-02
• · 如何運用電話做好VIP客戶的電話維系挽留 王新2011-03-18
• · 變態(tài)客戶月?lián)?0086萬余次 話務員頭疼無奈 2011-03-13
• · 武漢鐵通對10050臺座席員實施“充電式”管理 2011-01-11
• · 專家講座：價值提升—數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘 2011-01-05
• · 專家講座：五星思維導圖—全腦思維的執(zhí)行力提升 2011-01-05
• · 美國通信服務商應用Impact360人力資源優(yōu)化系統(tǒng) 2011-01-04
• · 湖南電信10000號服務熱線實現(xiàn)全省集中運營 2010-12-24
• · 打完客服熱線后 請對客服說聲“謝謝” 王茹林2010-12-21
• · Convergys發(fā)布《2010中國客戶體驗計分卡研究成果》 2010-12-16
• · 廈門鐵通10050客服中心采取“走動管理” 2010-12-09
• · 遠傳中標廣西電信號碼百事通話務運營管理系統(tǒng) 2010-12-02
• · 遠傳技術簽約湖北電信10000號排班咨詢項目 2010-12-02
• · 中國電信呼叫中心集約化運營管理之路 2010-11-22
• · Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細化管理》白皮書 2010-11-17
• · 運營商呼叫中心員工壓力調(diào)查：業(yè)務外包離職率高 周海華2010-11-16
• · 重壓之下的突圍——運營商呼叫中心員工壓力調(diào)查 周海華2010-11-08

相關頻道: . 運營管理    . 電信