中國(guó)電信集團(tuán)北京客戶服務(wù)部通過CC-CMM專業(yè)級(jí)（L2）認(rèn)證

2012/05/24

圖：中國(guó)電信集團(tuán)北京客戶服務(wù)部通過CC-CMM專業(yè)級(jí)（L2）認(rèn)證

　　當(dāng)天下午13時(shí)30分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型專業(yè)級(jí)（L2）認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在中國(guó)電信集團(tuán)北京分公司洋橋中心 11 樓會(huì)議室召開，客服中心王敏總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)組臺(tái)長(zhǎng)、主管、全體項(xiàng)目組成員及 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會(huì)。

　　首先，CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào)，通過面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運(yùn)營(yíng)文檔的基礎(chǔ)上，按照CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。

　　實(shí)施CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是北京電信的一個(gè)重要里程碑。客服中心在兩年多的咨詢過程中，秉著標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的共同目標(biāo)，堅(jiān)持不懈同CC-CMM 咨詢顧問并肩作戰(zhàn)，克服了種種困難，投入了大量的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)并完成了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的梳理和實(shí)踐工作。

　　王敏經(jīng)理表示:“認(rèn)證團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯屓诵欧�，提到的中肯建議將會(huì)在近期內(nèi)落實(shí)改善。我們會(huì)繼續(xù)致力于提升中層管理團(tuán)隊(duì)水平，將此次認(rèn)證通過作為新的起點(diǎn)，繼續(xù)努力，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊！完成中心的戰(zhàn)略目標(biāo)！”

　　最后, CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證官針對(duì)基線評(píng)審提出的改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級(jí)（L1）到專業(yè)級(jí)（L2）需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。希望中心在以后繼續(xù)按照現(xiàn)在的體系做更加精細(xì)化的管理，將CC-CMM 的方法理念繼續(xù)貫徹到工作當(dāng)中，持續(xù)改善，繼續(xù)成長(zhǎng)！

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