呼叫中心的噪音：少些再少些

吳德敏 2008/08/11

　　綜合上述，我們可以看到，每種組合中都會(huì)使用到多孔材料（即石英棉及隔音棉），因此這一基本的吸聲手段是必須在呼叫中心空間降噪工程中要使用到的。

C、空間吸音體概念

　　從以上的篇幅中，我們不難看出，目前主要的吸音處理主要是集中在墻、頂棚。但是墻面有時(shí)會(huì)因有玻璃窗而使可作為安裝吸聲材料的面積太小而使吸聲效果降低，或者因?yàn)閴γ娴男螤畋旧砭筒贿m于安裝吸聲材料；而頂棚有時(shí)由于原有建筑高度不夠而不宜做吸聲吊頂。因此，為了使房間有足夠的吸聲可以把吸聲體懸掛在空中，我們把它稱為空間吸聲體。

　　空間吸音體是將吸聲材料做成各種幾何體（平板狀、球狀、圓柱體、正方體），把它們懸掛在空中，此時(shí)吸聲材料各個(gè)側(cè)面都能與聲波接觸，起到空間吸聲的作用。

　　空間吸音體的作法一般為：用木板或金屬龍骨制成框架，框架骨放上纖維性多孔吸聲材料，兩面覆蓋裝飾面層，如穿孔板或阻燃裝飾布。對(duì)于具有較高強(qiáng)度和剛度并有裝飾效果的硬質(zhì)吸聲板，則可以直接固定在框架上。吊裝方式通常有兩種，一是水平懸吊，二是豎直吊掛。其吸聲效果與吸聲體的間距有關(guān)，間距較小時(shí)，吸聲效率低一些，間距較大時(shí)吸聲效率高一些。但間距太大，頂棚可布置的空間吸聲體的數(shù)量相對(duì)減少，會(huì)影響房間總的吸聲量。一般的吸聲體的面積宜取房間平頂面積的30%--40%，或室內(nèi)總表面積的15%左右。它的安裝高度對(duì)于大型空間（3000平米以上的）控制在凈高度的1/7—1/5左右。小型空間可掛在離頂0.5—0.8米處。排列方式常用集中式、棋盤格式、長(zhǎng)條式三種，其中以長(zhǎng)條式形狀最好

　　空間吸聲體因材料兩面均處在聲場(chǎng)之中，使一塊材料能起雙面吸聲作用，從而大大提高了材料的吸聲性能。水平懸掛的吸聲效果比豎直懸掛好，空間吸聲體的吸聲效果明顯提高，它的吸聲系數(shù)比地面平鋪提高約50%以上。

D、綠化吸聲

　　室內(nèi)綠化對(duì)于降低環(huán)境噪音、凈化空氣、美化環(huán)境有著重要的作用。

　　綠化可以控制噪聲在聲源和接受者之間的空間自由傳播，聲能遇到樹葉形成的介質(zhì)，其阻力比空氣介質(zhì)大得多，并能反射和吸收入射到樹葉表面、樹干、樹枝上的聲能。由于每片樹葉的柔軟性，部分聲能在低音頻率范圍內(nèi)變?yōu)闃淙~固有振動(dòng)頻率的振動(dòng)聲能，使其變?yōu)闊崮埽涣硪徊糠致暷鼙淮罅康臉淙~所吸收。由此可見，綠化如同各種物質(zhì)介質(zhì)一樣都具有吸收聲能的作用，介質(zhì)的稠密度越高，則效果越明顯；同時(shí)，密植的樹木是聲波傳播途徑上的綠色屏障。在眾多植物中，闊葉植物是非常有利于吸聲降噪的，以下是一些常見的室內(nèi)闊葉植物：

巴西鐵	也門鐵
棕竹	綠霸王	鵝掌財(cái)

　　對(duì)于呼叫中心，綠化不但能是整個(gè)環(huán)境更為舒適，緩解員工的視覺疲勞，更是吸聲降噪最簡(jiǎn)單的方法。尤其針對(duì)一些之前沒有進(jìn)行空間降噪規(guī)劃的呼叫中心是非常行之有效的補(bǔ)救措施。目前城市規(guī)劃一直在強(qiáng)調(diào)人均綠化面積。我們認(rèn)為，呼叫中心同樣也需要這個(gè)概念。在國(guó)外很多呼叫中心的人均綠化面積達(dá)到�？烧嬲Q得上是“綠色呼叫中心”了。

　　呼叫中心是人員高度集中的場(chǎng)所，其布局又主要是以開敞式為主。因此吸聲是呼叫中心“降噪”最為重要的手段。通過(guò)以上的描述，我們可以針對(duì)呼叫中心的墻面、頂面進(jìn)行吸聲處理，對(duì)于墻面頂面受原有建筑限制不能按標(biāo)準(zhǔn)使用吸聲材料的，則可使用空間吸音體來(lái)達(dá)到需要的效果。對(duì)于一些無(wú)法再進(jìn)行空間吸聲改造的呼叫中心，可以大面積的增加綠植來(lái)起到吸聲的作用；這些手段本身的造價(jià)并不比傳統(tǒng)的裝飾裝修手段貴，只是將部分的吸聲材料替代傳統(tǒng)的裝修材料，從而使建筑空間本身具備吸聲效果。一定會(huì)對(duì)呼叫中心未來(lái)的使用帶來(lái)方便。

2、隔聲

A.隔聲原理

　　應(yīng)用專門構(gòu)件將噪聲源和接受者分開，隔離噪聲在介質(zhì)中的傳播，從而減輕噪聲的污染程度的技術(shù)成為隔聲。

　　隔聲這個(gè)概念還是比較好理解的，通俗點(diǎn)講，就是我們用墻體或者類似的結(jié)構(gòu)，將噪音隔開。在呼叫中心的空間內(nèi)，有很多輔助功能的空間，如員工休息區(qū)、培訓(xùn)室會(huì)議室等。為了使其不影響話務(wù)員的正常工作，這些空間的分隔必須采用隔聲技術(shù)。同樣，針對(duì)ＢＰＯ服務(wù)外包的呼叫中心，為了避免不同部門之間的相互影響，也必須采用隔聲技術(shù)。

B.隔聲裝置

　　用來(lái)阻擋噪聲源與接受者之間直達(dá)聲的障板或簾幕稱為隔聲屏。

　　對(duì)于呼叫中心，由于坐席區(qū)相對(duì)固定，并且需要管理者及時(shí)的對(duì)CSR發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行解決，因此不宜采用全封閉性隔聲措施，根據(jù)需要，可設(shè)置隔聲屏。設(shè)置隔聲屏的方法簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)、便于拆裝移動(dòng)，在噪音控制中廣泛應(yīng)用。

　　隔聲屏障的種類一般用各種板材制成并在一面或兩面襯有吸聲的隔聲屏，有用磚石砌成的隔聲墻，有用1---3層密實(shí)幕布圍成的隔聲幕。

　　隔聲屏常用的建筑材料如磚、木板、鋼板、塑料板、石膏板、平板玻璃等，都可以直接用來(lái)制作隔聲屏障，或是作為其中的隔聲層。在結(jié)構(gòu)上，可以作成基礎(chǔ)固定的單層實(shí)體，也可以作成裝配靈活的雙層或多層復(fù)合結(jié)構(gòu)。結(jié)合采用不同材料的表面吸聲處理，布置時(shí)，可以是一端連墻或二端連墻的直立式，也可以是曲折狀的二邊形，多邊形屏障。可按照空間的具體情況，因地制宜進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　隔聲屏的骨架可用1.5---2.0mm厚的薄鋼板制作，沿周鉚上型鋼，以增加隔屏的剛度，同時(shí)也作為固定吸聲結(jié)構(gòu)的支座，吸聲機(jī)構(gòu)可用50mm厚的超細(xì)玻璃棉加一層玻璃布與一層穿孔板（穿孔率在25%以上）構(gòu)成。

　　在隔聲屏的一側(cè)或兩側(cè)襯貼的吸聲材料，使用時(shí)應(yīng)將布置有吸聲材料的一面朝向聲源。

　　隔聲屏應(yīng)有足夠的高度，有效高度越高，減噪效果越好。隔聲屏的寬度也是影響其減噪效果的重要參量，通常取寬度大于高度，一般來(lái)說(shuō)寬度為高度的1.5—2倍。

　　在放置隔聲屏?xí)r，應(yīng)盡量使之靠近噪聲源處�；顒�(dòng)隔聲屏與地面的接觸縫應(yīng)減到最小。多塊隔聲屏并排使用時(shí)，應(yīng)盡量減少各塊之間接頭處的縫隙。

3.吸聲和隔聲的區(qū)別

　　在我們接觸過(guò)的很多呼叫中心管理者中，很多人認(rèn)為只要把呼叫中心分區(qū)域區(qū)隔開就可以起到降噪的效果。其實(shí)看了上面的文章我想大家應(yīng)該了解到吸聲和隔聲是完全不同的概念，它們所起到的降噪效果也是完全不一樣的。

　　隔聲手段，它能阻隔聲音，達(dá)到降噪的目的，但是它的范圍有限。

　　吸聲手段，它能吸收聲能，達(dá)到空間降噪的效果，范圍就來(lái)的更廣。

　　對(duì)于呼叫中心這樣的空間，吸聲和隔聲都是非常重要的降噪手段，兩者應(yīng)該相互結(jié)合，發(fā)揮綜合降噪效果。當(dāng)然相對(duì)的，吸聲手段在呼叫中心降噪中所用到比例要大一些。目前市場(chǎng)上常用的吸聲材料也很多，價(jià)格也是可以使人接受的。

　　其實(shí)對(duì)于呼叫中心降噪，辦法還有很多，今天我在文章中所提到的，只是眾多降噪方法中的一部分。相信隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我們會(huì)有更多、更有效的降噪方法來(lái)和大家分享。

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