呼叫中心員工壓力:減乎?增乎?
楊萍 2006/06/29
在呼叫中心的管理工作中,我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象:上崗初期,座席代表普遍感覺壓力很大,甚至有的座席代表因不堪承受壓力而退卻;工作走上正軌、能熟練應(yīng)對(duì)時(shí)卻又失去前進(jìn)動(dòng)力,有的座席代表甚至表現(xiàn)為不思進(jìn)取?梢园l(fā)現(xiàn),壓力過大雖會(huì)導(dǎo)致工作熱情的下降甚至人員的流失,但也會(huì)促使人進(jìn)步較快;毫無壓力雖使人身心愉快卻也容易使人倦怠,失去前進(jìn)的動(dòng)力。客戶世界
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