最后，Teleopti WFM已經支持員工需求排班，其意義在于，系統(tǒng)可以接受員工向系統(tǒng)提出班次需求，例如員工想在指定的日期上指定的班次或者在指定的日期休息，都可以向系統(tǒng)提出需求。Teleopti WFM可以快速搜集這些需求并且結合每日的人力資源需求合理審批這些需求。

　　以上的解決方案已經在國內外Teleopti客戶中被廣泛采用，得到了非常好的效果。國內大膽采用以上功能的唯品會，深圳航空，佰仟金融等客戶都給予了極好的使用反饋。

　　樓霄：Teleopti WFM將個人KPI指標和游戲結合，設計并開發(fā)了全球唯一的游戲化勞動力資源管理模塊。我們WFM系統(tǒng)中的數據是非常豐富的，利用這些數據進行一些游戲化的定制從而提升員工的積極性。

　　WFM系統(tǒng)中數據全面且精確，可是現場管理者可能僅僅只是拿他們來進行績效管理和月終工資結算等等。Teleopti WFM利用這些數據面向員工開發(fā)界面友好的個人KPI指標游戲功能。

　　Teleopti WFM向員工展現個人的遵時度，平均處理時長，以及完成任務量等數據，他們可以查看到過去歷史的數據，同時也可以查看到實時的動態(tài)數據。這些數據由現場管理人員制定標準和游戲機制，完成任務的員工可以得到相應的勛章，為了籌集更多和更高級別的勛章，員工需要完成當日任務，如果想超越自己的同伴則需要高效高產量的完成自己的任務。現場管理人員可以在后臺針對不同級別的群組設置不同標準的游戲規(guī)則，從而區(qū)分因技能成熟度不同而造成的不公平。同時，管理者還可以針對勛章的熟練設置獎勵。員工沒有想到今后在自己的崗位上多接一通電話，多承接一個訂單，或者快捷高質量的完成一項任務，都變得有意義。這種中心內部的良性競爭模式必然會揭起客服服務中心的服務熱潮。

　　樓霄：Teleopti在國內IT部門技術薄弱的客戶，在接受Teleopti WFM服務器移交之后會遇到技術和管理上的各種挑戰(zhàn)，他們可能會額外購置價格昂貴的培訓和技術支持服務，否則會承擔現場遭遇重大故障的責任。而采用Teleopti WFM云技術，將IT管理工作交給專家來處理，好好感受何為高枕無憂。

　　Teleopti WFM云部署已經做到了用最低的擁有成本來實現最大投資回報率。基于云的解決方案不僅僅涵蓋了本地部署的WFM的所有功能，并且還將龐大的后臺數據庫輕量化，高效利用空間從而提高Teleopti WFM的整體成本和性能。

　　運行在微軟Windows Azure平臺上的Teleopti WFM云，擁有了了該平臺得天獨厚的數據安全保護和完善成熟的產品備份策略，Azure不僅僅向Teleopti WFM提供了足夠的服務器容量和訪問速度，也保證了極高的網絡連接可靠性。

　　Teleopti基于web的天使項目將會是和Teleopti WFM云的完美結合。

　　樓霄，畢業(yè)于瑞典皇家理工學院。后從事WFM勞動力資源管理相關的工作，主持并實施了包括美國，英國，德國，瑞典，芬蘭，蘇丹，土耳其，韓國，泰國，印尼，俄羅斯等歐盟國家，APAC地區(qū)超過30多個不同國家地區(qū)不同規(guī)模的WFM項目。加入Teleopti后，主要從事針對Teleopti WFM產品的項目實施，咨詢顧問（包括售前和技術）的工作。2009年Teleopti進駐中國之后，被外派回北京分公司開展大中華區(qū)Teleopti項目實施工作。2014年Teleopti深圳分公司成立之后，開始進行中國南部市場的售前咨詢，項目管理和售后技術支持的工作。

　　Teleopti是全球領先的戰(zhàn)略勞動力資源績效管理（WFM）和通訊資費管理（TEM）解決方案供應商。其推出的Teleopti WFM目前，全球數百個企業(yè)借由Teleopti的解決方案獲取呼叫中心的最優(yōu)化運營效率和通訊資費管理解決方案。
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