CRM八年攜手共進(jìn) XTools企業(yè)用戶突破萬家
2012/02/15
截止2012年2月13日，XTools CRM企業(yè)級用戶數(shù)統(tǒng)計，已經(jīng)有超過10600家企業(yè)選擇使用XTools CRM。在來自各行各業(yè)的企業(yè)用戶支持下，XTools CRM8年來不斷成長，不斷地優(yōu)化和完善CRM產(chǎn)品，根據(jù)用戶的不同需求創(chuàng)新出了許多具有時代意義的CRM配套產(chǎn)品。
XTools依托標(biāo)準(zhǔn)化的CRM產(chǎn)品能有今天這樣的驕人成績，不僅要歸功于用戶們對XTools長久以來的信任，更要感謝用戶們對產(chǎn)品的不斷“挑剔”，因而誕生了XTools與時俱進(jìn)的企業(yè)精神和產(chǎn)品理念——不怕有問題，就怕沒有精益求精的渴望。
XTools第一個八年 代表SaaS啟航的八年
時光如梭，國內(nèi)CRM從無到有，從百家爭鳴到列強(qiáng)爭霸，再從國際產(chǎn)品與國產(chǎn)品牌的慘烈廝殺，國內(nèi)的CRM用戶陪伴XTools一路走來，不知不覺間已經(jīng)走過了八個年頭，期間XTools與全國所有的企業(yè)一樣經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣，也經(jīng)歷了市場競爭摸爬滾打，最后與大家一同站在了云計算的新起點。
2004年，在那個IT萌發(fā)的時代，在一間20平米的寫字間內(nèi)，三個對IT充滿夢想的年輕人憑著一腔熱血開始了國產(chǎn)CRM品牌的研發(fā)和展望， XTools CRM就是在這樣的環(huán)境下出現(xiàn)在了中國市場，三個對企業(yè)管理軟件有著深厚研究的XTools創(chuàng)始人將B/S結(jié)構(gòu)的CRM軟件呈現(xiàn)在了企業(yè)眼前。
人們對新生事物的好奇是與恐懼成正比，當(dāng)XTools這種全新的B/S軟件服務(wù)一出現(xiàn)，隨即顛覆了企業(yè)對傳統(tǒng)管理軟件的認(rèn)知理念，許多企業(yè)既好奇又排斥這種新出現(xiàn)的CRM管理軟件，因為當(dāng)時的企業(yè)很難理解一款軟件為何不用光盤裝在本地、為什么要把資料放在自己摸不著的地方，XTools也曾在黑暗中獨行了半年之久。
圖：云計算SaaS模式成為主流
從2005年到2008年，中國的CRM就像一部戰(zhàn)爭大片，許多CRM企業(yè)成為這部巨著的群眾演員，默默創(chuàng)立，又悄然離去。國內(nèi)CRM產(chǎn)品走向兩個陣營，一個是獨立的盒裝軟件模式，一個是以XTools為首接入互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式，這兩種企業(yè)級軟件的商業(yè)模式的市場互搏為推動CRM發(fā)展起到關(guān)鍵作用，在不斷地探索和查漏補(bǔ)缺下SaaS模式逐漸站穩(wěn)市場獲得認(rèn)可，XTools走出初創(chuàng)困局獲得經(jīng)濟(jì)下滑環(huán)境下的逆勢增長，2008年更是在CRM市場中將SaaS推向了勝利的王座。
2009年到2011年，對于中國IT來說，這是一個值得永遠(yuǎn)紀(jì)念的時間段。09年云計算概念正式登陸中國，人們初步認(rèn)識了云計算，XTools打響SaaS服務(wù)第一槍；10年云計算在SaaS的光環(huán)下迸發(fā)出驕人魅力，在SaaS基礎(chǔ)上XTools“不革命就被革命”的口號將企業(yè)管理理念推向全國；11年成就了“云計算元年”的時代開創(chuàng)，XTools也乘著云計算的風(fēng)潮將云服務(wù)理念植入云計算核心。
圖：2012年移動辦公大放異彩
2012年之初，移動云成為CRM的中堅力量，XTools緊隨時代浪潮，不僅在產(chǎn)品上推出極具代表性的移動CRM產(chǎn)品——隨身行及打天下，更在增值服務(wù)上帶來追本朔源的服務(wù)理念，八年的積累使XTools深切體會到未來的軟件方向是一個服務(wù)的市場，軟件服務(wù)的價值將會無限放大，因此XTools洗盡鉛華，在第一個八年之初將CRM用戶的體驗放在軟件服務(wù)的重中之重，來答謝八年來與XTools并肩走來的CRM用戶。
靠近用戶 貼近用戶
“靠近用戶、貼近用戶”看似一個老生常談的話題，卻是無數(shù)軟件服務(wù)廠商不敢輕易觸碰的邊線，簡單的八個字卻承載了一個軟件品牌多年來對用戶的承諾和信賴。XTools八年的積累就是要向所有的CRM用戶許下一個諾言，讓“讓以用戶為中心”不再是“浮云”，讓古之人的一諾千金繼續(xù)流傳——得黃金百斤，不如得XTools一諾。
XTools在2012年將靠近用戶、貼近用戶的思想釘住在管理體系中，特別設(shè)立了“用戶經(jīng)理”的職位，這樣的一個職位也是XTools別具匠心之作。顧名思義，用戶經(jīng)理將是XTools特別為用戶建立與產(chǎn)品市場、研發(fā)市場直接溝通的橋梁，用戶經(jīng)理是完全站在用戶角度，直接代表用戶利益，收集用戶問題，不管問題有多苛刻，直接向研發(fā)部門提出改進(jìn)訴求，并且給予用戶第一時間的問題回饋。
XTools希望通過在公司內(nèi)部設(shè)立這樣一個崗位來加強(qiáng)與CRM用戶的直接交流，給自己設(shè)置一個頭懸梁錐刺股的研發(fā)環(huán)境，時刻提醒自身用戶體驗是產(chǎn)品保持新鮮活力的最好指導(dǎo)。驕傲自滿只會固步自封，XTools CRM既然承諾給用戶永遠(yuǎn)科技前沿的時代產(chǎn)品，不管實現(xiàn)這個諾言有多少艱難險阻，它都不是XTools CRM停止不前的借口，用戶就是XTools成長最棒的導(dǎo)師，只要用戶有需求，XTools就會將需變成產(chǎn)品功能，交給大家一份滿意的答卷。
結(jié)束語：
八年的時間說長不長，說短不短。XTools與中國 廣大的中小企業(yè)一起攜手走過八年風(fēng)雨，XTools在成長中獲得來自CRM用戶巨大的支持，XTools想用這種服務(wù)的精神來回饋所有的新老用戶，也會用實際的優(yōu)惠來感謝八年來使用XTools CRM的10600家新老企業(yè)用戶，XTools用實際行動來證明“靠近用戶、貼近用戶”是真實存在的諾言。
賽迪網(wǎng)
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