XTools謝億民：CRM進(jìn)軍移動(dòng)圈地
2012/02/10
隨著2012年以一場(chǎng)沒有贊助廣告和各種賀電的平民春晚謝幕，預(yù)示著全中國(guó)人民義無(wú)反顧的邁向充滿刺激和挑戰(zhàn)的新一年，而云計(jì)算也即將迎來(lái)它一歲的生日，在IT當(dāng)家小生云計(jì)算從圈內(nèi)向大眾普及的過(guò)程中，移動(dòng)云意外地贏得先機(jī)，成為炙手可熱的香餑餑!
CRM移動(dòng)圈地
早在2011年8月份，國(guó)內(nèi)著名CRM廠商XTools就開始研發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品，彼時(shí)的企業(yè)級(jí)App還是一塊兒空白，而作為云計(jì)算專家的XTools副總裁謝億民當(dāng)時(shí)也預(yù)言，CRM不止停留在PC端，多終端的互聯(lián)互通必將是CRM未來(lái)的發(fā)展之路。
果不其然，當(dāng)XTools第一代移動(dòng)產(chǎn)品“打天下”問世的時(shí)候，就獲得極大關(guān)注，許多基于GIS和LBS服務(wù)與CRM結(jié)合的產(chǎn)品得到廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的移動(dòng)智能終端用戶從單純的娛樂傾向于商務(wù)辦公，不斷拓展出企業(yè)級(jí)App市場(chǎng)的廣闊前景。
2012年2月，微軟高調(diào)宣布發(fā)布CRM移動(dòng)版，客戶端軟件將用于黑莓、Windows Phone 7、iOS和Android 2.2以上版本的設(shè)備。SAP斥資34億收購(gòu)SuccessFactors，看中的也是其移動(dòng)云計(jì)算實(shí)力，全球最具實(shí)力的管理軟件企業(yè)紛紛搶占移動(dòng)CRM市場(chǎng)，繼云計(jì)算圈地行動(dòng)后，更為精細(xì)的企業(yè)級(jí)移動(dòng)市場(chǎng)也要迎來(lái)“開發(fā)商”的圈地?zé)岢薄?br />
而與此同時(shí)國(guó)內(nèi)的CRM廠商們也摩拳擦掌，在XTools率先開發(fā)出移動(dòng)產(chǎn)品后，許多類似于CRM軟件管理的企業(yè)也紛紛加入移動(dòng)熱浪中，今目標(biāo)的免費(fèi)、泛微的高端、萬(wàn)戶的evo都相繼開始市場(chǎng)運(yùn)作。管理軟件商陸續(xù)搶占移動(dòng)終端橋頭堡，為發(fā)起App沖擊做足了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)預(yù)熱準(zhǔn)備，各大企業(yè)的市場(chǎng)搶駐行動(dòng)使2012這盤移動(dòng)棋愈發(fā)有趣起來(lái)。
iOS vs Android 已見分曉
iOS與Android一直就是移動(dòng)領(lǐng)域的南慕容北喬峰，企業(yè)級(jí)的CRM應(yīng)用該如何投放資源在這兩大系統(tǒng)中一直都顯得十分糾結(jié)。移動(dòng)大戰(zhàn)從硬件到軟件的博弈在喬布斯的猝然離世后慢慢走出了困局，看似勢(shì)均力敵的Apple和Google在iOS與Android大戰(zhàn)中也漸漸分出了武功高低。先不論Android用戶從去年4月份起不足iOS的50%到第四季度全面超越iOS，單從用戶怪圈上就可以理解為何Android的用戶數(shù)呈現(xiàn)海嘯般的增長(zhǎng)。
在智能手機(jī)用戶中，33%的人擁有Android手機(jī)，28.9%擁有黑莓，25.2%擁有iPhone。而在使用iPad用戶中不能完全算果粉，因?yàn)樵趇Pad用戶中，27.3%的人擁有iPhone，17.5%的人擁有黑莓，14.2%的人擁有Android手機(jī)。
comScore多諾萬(wàn)說(shuō)：“現(xiàn)在還不能準(zhǔn)確地說(shuō)清它意味著什么�！焙谳虯ndroid用戶看起來(lái)不準(zhǔn)備買iPad。“他們可能在等其它平板電腦，或者根本不想買平板。還要等幾個(gè)月，看看數(shù)據(jù)到底說(shuō)明了什么�！倍抑�(jǐn)記2011年Google收購(gòu)MOTO以后不僅獲得了專利，也間接接管了MOTO的通信技術(shù)獲得通信業(yè)務(wù)，Android的潛力不言而喻。
而且在北美和歐洲市場(chǎng)中通過(guò)調(diào)查顯示，iOS的應(yīng)用崩潰率要高于Android，在新版本中iOS號(hào)稱的高完美版本5.0.1崩潰率逼近三成，這與iOS的不開放有很大關(guān)系，直接影響了用戶體驗(yàn)，也因此不能與完全開放的Android比穩(wěn)定和高效。
由此可以看出，在2012開啟之際，Android就已經(jīng)取得了比iOS更有利的先機(jī)，就連美軍也放棄iOS，將Android列為軍事系統(tǒng)的構(gòu)建當(dāng)中，其開放后的保密性可見一斑。作為企業(yè)級(jí)的應(yīng)用在不放棄iOS市場(chǎng)的同時(shí)，也應(yīng)該向Android的廣闊市場(chǎng)投放適量的砝碼。
CRM偏愛Android
與其說(shuō)CRM偏愛Android不如換成Android能為CRM提供比iOS更廣闊的市場(chǎng)更準(zhǔn)確一些，微軟鮑爾默說(shuō)到，未來(lái)智能終端向低成本的趨勢(shì)不言而喻，一部Android的智能手機(jī)最便宜的在50-70美元之間，而我們不能想象一部iPhone可不可能降到100美元，所以未來(lái)iOS靠其宗教般的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將逐步被蠶食。
CRM立足于App靠的不僅是豐富的功能，其用戶體驗(yàn)相當(dāng)重要，在運(yùn)行穩(wěn)定性、版本更新和反應(yīng)速度、使用時(shí)間上都是對(duì)CRM的挑戰(zhàn)。在眾多的操作系統(tǒng)中Symbian由于夠兼容性差的硬傷制約了應(yīng)用發(fā)展，WindowsPhone才起步，iOS由于其不開放，CRM的穩(wěn)定性在iOS和Android還沒有權(quán)威的對(duì)比，反應(yīng)速度在硬件大同小異的環(huán)境下依賴于網(wǎng)絡(luò)，而使用時(shí)間上蘋果與Android設(shè)備想必大家心里都很明了，因此在最佳的用戶體驗(yàn)上iOS比及Android還是要略遜一籌。
畢竟中國(guó)還是以97%的中小企業(yè)來(lái)填充中國(guó)的管理軟件市場(chǎng)，讓這些企業(yè)員工人手一部iOS設(shè)備倒是不太現(xiàn)實(shí)，如果是人手一部Android設(shè)備還是可以接受。從綜合性價(jià)比上來(lái)看，CRM的商務(wù)移動(dòng)應(yīng)用在Android上將會(huì)獲得比iOS更大的期望值。
綜合來(lái)看，2012年CRM在移動(dòng)領(lǐng)域或更偏愛Android設(shè)備。
比特網(wǎng)
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