XTools援助咨詢業(yè) CRM出彩靈活辦公
2011/11/28
回首CRM十年往事，崢嶸歲月，道路坎坷中卻有一群不屈不撓的CRM企業(yè)談笑間將所有曲折與困難甘之若飴。經(jīng)歷了血腥慘烈的CRM1.0時代，許多中國CRM企業(yè)的先烈們成為永久的記憶；迎來伸手不見五指的CRM2.0時代，對CRM頑固執(zhí)著明燈卻讓CRM的道路出現(xiàn)了岔路口——盒裝與在線；分別柳暗花明的CRM道路鋪筑了3.0時代的文化特性——線上、線下軟件的角力以及一致對外的矛盾糾結體。
走在不同的路上，CRM必然也走向兩個極端。以XTools為首，B/S模式的CRM迅速在SaaS、云計算領域崛起，在CRM領域的中外激戰(zhàn)中過五關斬六將，使之成為企業(yè)低成本信息化的不二選擇。并且以這種模式發(fā)展的CRM迅速進入了5.0時代，一個以CRM為Front管理的新紀元開啟了。
一同在信息時代中成長的企業(yè)級服務——咨詢，也在時代背景下一炮而紅，咨詢業(yè)為企業(yè)解決運營中的各項問題，而咨詢公司又是通過何種方法來自我管理呢。
圖：動力企業(yè)管理咨詢有限公司銷售總監(jiān)江紅燕
動力企業(yè)管理咨詢有限公司銷售總監(jiān)江紅燕如是說，在咨詢公司自身的管理中最重要的就是對于人的把控，特別是對于咨詢來說尤為重要的一線人員的管理。因為這些一線員工直接涉及到企業(yè)培訓服務、系統(tǒng)實施服務、現(xiàn)場技術支持服務、在線自助服務、產(chǎn)品升級服務等多種服務項目，這些都是咨詢公司最為賴以生存的關鍵。
XTools在與動力企業(yè)管理咨詢有限公司合作中為其提供針對整個企業(yè)前端運營管理的方式，包括客戶關系管理、業(yè)務流程管理、銷售管理、財務管理等一體系的Front管理概念。
江經(jīng)理從最初使用XTools CRM只用客戶關系管理慢慢到后來使用行程管理、工作日程管理、到銷售管理，一個整體的企業(yè)前端運營管理體系從CRM的使用以及優(yōu)化過程中逐步體現(xiàn)。以日報系統(tǒng)和銷售管理為例。
1.XTools日報系統(tǒng)
咨詢是一個要求專業(yè)知識和分析洞察力非常高的職業(yè)，而作為為咨詢公司服務的銷售人員需要及時反饋和獲得有效的信息資源，并且需要充分成長的空間，而XTools的日報系統(tǒng)就解決了這個問題。
團隊leader可以以每日批閱的方式對所有提交日報的銷售人員進行遠程的培訓和技術指導，對正在進行的項目可以及時進行修正；這對于每一位咨詢銷售人員來說即能有充分的空間供自己發(fā)揮，又可以及時的獲得幫助；對企業(yè)來說，應材施教的方式極大的縮短人才培養(yǎng)的時間。
對于江經(jīng)理這樣的Leader來說，這樣的培訓方式拓展了自己的辦公空間，在家里、在車上或者旅行中也可以對前端銷售人員進行及時的工作指導，下達工作命令，靈活的培訓機制使CRM成為咨詢業(yè)的新寵。
2.銷售管理
對于銷售系統(tǒng)，作為咨詢服務企業(yè)，動力公司就是銷售管理思想、幫助企業(yè)解決管理問題，那么如何去做這個賣思想的工作，這時就利用到了XTools的CRM系統(tǒng)中銷售管理的功能。去賣一個思想就要制定一個計劃這個計劃是有時間跨度的，半個月、一個月、一個季度的去做預算，而如何去做這個預算就可以通過CRM系統(tǒng)具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，得出一個可以實施的范圍，不用再像以前一樣重復做市場調(diào)查分析。
而對于每一個銷售人員所做的銷售工作也是一目了然，可以動態(tài)的反應銷售狀態(tài)，某一銷售員的銷售狀況以及企業(yè)整體銷售狀態(tài)在某一時間段的波動起伏。迅速挖掘出了核心客戶，能有針對性的整合與分配企業(yè)的運營資源。
江經(jīng)理非常稱道XTools的激勵功能，光榮榜是XTools最新的一個特色功能，作為一個銷售團隊，鼓勵是非常必要的，不論是外露或者內(nèi)向性格的人都需要激勵，外露性格的人更喜歡表現(xiàn)，而內(nèi)向的其實也需要刺激，光榮榜這個功能使兩種性格的人都獲得最大限度的激勵。
通過此次與XTools客戶關系管理軟件的深入合作，動力企業(yè)管理咨詢有限公司進一步提升品牌形象和服務質(zhì)量，從而向問鼎中小企業(yè)管理顧問咨詢業(yè)領導者，又邁進了堅實的一步。
CTI論壇報道
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