Aspect獲評2011年度全球聯(lián)絡(luò)中心魔力象限領(lǐng)導(dǎo)廠商
2011/07/25
CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者 張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出，Aspect被Gartner評選為2011年度全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品Magic Quadrant領(lǐng)導(dǎo)廠商。
在此項年度報告中，Gartner公司基于兩項關(guān)鍵準(zhǔn)則分析了市場上的各大廠商，即公司執(zhí)行能力和企業(yè)愿景完整性。根據(jù)Gartner的分析報告，被評選為領(lǐng)導(dǎo)廠商的是具有高度生存發(fā)展能力的廠商，擁有較為廣泛的產(chǎn)品系列，占據(jù)重要的市場份額，具備廣闊的地理覆蓋，并且在聯(lián)絡(luò)中心客戶需求如何眼睛和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品發(fā)布過往業(yè)績方面具有清晰的企業(yè)發(fā)展愿景。這些領(lǐng)導(dǎo)廠商當(dāng)前提供了優(yōu)秀的系列產(chǎn)品，并且有望在將來推出更為領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)廠商并不需要針對每一項客戶需求提供單項最佳（best-of-breed）的解決方案。然而，總體說來他們的產(chǎn)品豐富而強大，并且往往具有一些非同一般的功能特性。此外，這些廠商提供的解決方案都具有相對較低的風(fēng)險。
Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“我們相信能夠被Gartner Magic Quadrant評選為領(lǐng)導(dǎo)廠商再次證實了Aspect的統(tǒng)一通信客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品的市場地位，并且也是對我們長期以來持續(xù)幫助客戶在整個聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)范圍內(nèi)提高生產(chǎn)效率、降低運營成本、取得更好的業(yè)績的最好肯定。Aspect將繼續(xù)按照我們的企業(yè)愿景路線圖不斷改進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品。全新的Aspect® Unified IP®和Aspect Workforce Optimization平臺將幫助我們的客戶從根本上改進(jìn)客戶感知度、實現(xiàn)服務(wù)提供的差異化，同時跨客戶聯(lián)絡(luò)的多個層級最大化發(fā)揮統(tǒng)一通信和協(xié)同運營技術(shù)的優(yōu)勢。”
Aspect的聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品系列包括Aspect® Contact™ 2011，一個為滿足中小型聯(lián)絡(luò)中心及少于100個坐席的幫助臺（help desk）運營的基本客戶聯(lián)絡(luò)功能需求而量身定制的工具化解決方案。該解決方案的產(chǎn)品設(shè)計中使用微軟Microsoft Lync作為其媒體服務(wù)器，使更多企業(yè)能夠基于他們原有的Lync應(yīng)用部署實現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率和投資回報率。
關(guān)于魔力象限（Magic Quadrant）
Magic Quadrant由Gartner在2011年度特別授權(quán)，提供重新使用許可。Magic Quadrant是對特定時間段市場地位的圖形化分析。它根據(jù)Gartner定義的市場地位評估準(zhǔn)則，描述了Gartner的分析報告中各廠商的評估結(jié)果。Gartner并不直接支持Magic Quadrant中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)，也不建議用戶只選擇那些定位于“領(lǐng)導(dǎo)廠商”的產(chǎn)品技術(shù)。Magic Quadrant僅僅意圖成為一個研究工具，而不作為特別的導(dǎo)向性行為。Gartner拒絕與此研究報告相關(guān)的所有擔(dān)保、評價和暗示，包括對特定意圖的適銷性和適應(yīng)性擔(dān)保。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: