Aspect推出中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心Aspect Contact 2011
2011/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者 張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect Contact 2011正式版。Aspect Contact 2011是為少于100個(gè)坐席的中小型聯(lián)絡(luò)中心和IT、HR、行銷及其他客戶服務(wù)功能而設(shè)計(jì)的解決方案。Aspect Contact 2011的平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)建采用Microsoft Lync 2010作為媒體服務(wù)器，使企業(yè)用戶能夠通過Lync的部署獲得更高級(jí)別的生產(chǎn)效率和更快的投資回報(bào)率（ROI）。
Aspect Contact 2011采用Aspect公司企業(yè)級(jí)產(chǎn)品Aspect® Unified IP®核心功能的子集，為運(yùn)營較小規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的公司實(shí)現(xiàn)了語音、即時(shí)消息（IM）、email路由以及實(shí)時(shí)和歷史報(bào)表功能。Aspect Contact 2011通過打包應(yīng)用提供面向Microsoft Lync的即開即用功能，使以微軟產(chǎn)品為中心的公司能夠在他們的聯(lián)絡(luò)中心更高效地借助于統(tǒng)一通信和協(xié)同應(yīng)用實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)水平。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ovum報(bào)告指出，座席數(shù)小于100的中小型聯(lián)絡(luò)中心占全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的85%。Aspect在企業(yè)級(jí)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)擁有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位和豐富的產(chǎn)品技術(shù)，同時(shí)與擁有其股權(quán)的微軟公司保持著廣泛密切的合作關(guān)系，在Lync平臺(tái)應(yīng)用方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。因此，Aspect向中小型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)擴(kuò)張是一個(gè)自然推進(jìn)的過程。通過此次新產(chǎn)品的推出，Aspect將能夠完全滿足任何規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的功能需求。
Aspect Contact 2011提供的豐富功能將幫助企業(yè)在客戶溝通的所有階段實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。智能路由（Intelligent Routing）功能確�？蛻裟軌颢@得最專業(yè)技術(shù)的資源服務(wù)，而綜合客服代表桌面（Comprehensive Agent Desktop）功能則提供了極為豐富的信息呈現(xiàn)和一體化的屏幕窗口彈出。結(jié)構(gòu)化的工作流和集中化管理及報(bào)表功能幫助客戶確定并解決績效方面的問題，實(shí)現(xiàn)更快速地問題解決和更優(yōu)秀的客服員工績效和滿意度。
該解決方案還提供給了標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)配置選項(xiàng)，使企業(yè)能夠在通過自身IT部門資源或來自Aspect的遠(yuǎn)程服務(wù)在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)用部署和運(yùn)作。Aspect Contact 2011非常易于使用和維護(hù)，只需要非常少了的培訓(xùn)，卻提供了全集成化、健壯的客服代表桌面，同時(shí)，其提供的直觀的用戶界面也確保能夠讓Lync用戶輕松、快速地掌握操作。
特性和功能
Aspect Contact提供了：
- 無縫的多渠道路由（Multi-channel Routing）
- 穩(wěn)定可靠的客服代表桌面
- 專家搜索功能，用于根據(jù)主題確定聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)內(nèi)的專家
- 專家問詢（Ask an Expert）功能，通過IM或電話實(shí)現(xiàn)與專家的一鍵式交互，從而在首次聯(lián)絡(luò)中解決顧客的問詢
- 集中化管理和報(bào)表功能
- 支持駐家和遠(yuǎn)程客服代表
Aspect Contact是需要實(shí)現(xiàn)以下聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營目標(biāo)的公司的最佳選擇：
- 更好地引導(dǎo)和處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求
- 對(duì)終端用戶提供主動(dòng)性培訓(xùn)，從而減少未來技術(shù)支持的需求
- 通過自動(dòng)化工作流、管理和報(bào)表功能提升運(yùn)營效率
- 利用基于技能的即時(shí)呈現(xiàn)、專家搜索、遠(yuǎn)程桌面訪問和遠(yuǎn)程會(huì)議功能提高首次客戶聯(lián)絡(luò)解決率
- 實(shí)現(xiàn)Lync產(chǎn)品的最大化投資回報(bào)
- 快速地系統(tǒng)部署，無需額外的IT資源
- 只需很少甚至不需培訓(xùn)即可使用各種功能
- 以有吸引力的價(jià)格整合更多尖端的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心功能
產(chǎn)品上市信息
Aspect Contact 2011目前已由Aspect正式發(fā)售，初期以英語語言版本在北美、英國、香港、新加坡和澳大利亞等地區(qū)銷售。該解決方案緊密針對(duì)中小型企業(yè)運(yùn)營，以極具優(yōu)勢(shì)的價(jià)格區(qū)位提供了強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作功能。
關(guān)于Aspect Contact 2011的更多信息，敬請(qǐng)?jiān)L問http://www.aspect.com/Pages/Products/Aspect-Contact-2011.aspx。請(qǐng)?jiān)L問此視頻了解該解決方案的綜述介紹，該視頻演示了產(chǎn)品的用戶界面和一些主要功能，亦可訪問下載相關(guān)截屏信息。
針對(duì)Aspect Contact 2011評(píng)述
Ovum公司高級(jí)分析師Ian Jacobs:“Aspect Contact 2011以創(chuàng)建更高級(jí)別的產(chǎn)品領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo)，使那些擁有小型聯(lián)絡(luò)中心的公司實(shí)現(xiàn)他們提供的產(chǎn)品服務(wù)和客戶體驗(yàn)的自動(dòng)提升。Aspect理解這些小型企業(yè)對(duì)具有豐富功能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的需求，幫助它們?cè)诓恍枰^高成本的前提下支持最新的統(tǒng)一通信技術(shù)。”
微軟公司高級(jí)總監(jiān)Kirk Gregersen:“Aspect Contact 2011為運(yùn)營中小型聯(lián)絡(luò)中心的微軟客戶提供了諸多的幫助，為他們實(shí)現(xiàn)了額外的功能特性以獲得工作效率和客戶體驗(yàn)的提升。它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們?cè)诮y(tǒng)一通信方面投資收益的最大化。作為我們持續(xù)合作關(guān)系的一部分，Aspect已經(jīng)對(duì)Aspect Contact 2011和其企業(yè)級(jí)產(chǎn)品Aspect Unified IP平臺(tái)都進(jìn)行了優(yōu)化，全面使用微軟的產(chǎn)品技術(shù)�！�
Aspect技術(shù)副總裁Mike Ely:“通過Aspect Contact 2011，Aspect有效地整合了我們健壯的聯(lián)絡(luò)中心功能和微軟的統(tǒng)一通信及協(xié)同運(yùn)作技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)強(qiáng)大、高效、經(jīng)濟(jì)、易部署的解決方案，成功填補(bǔ)了內(nèi)部幫助臺(tái)和中小型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)領(lǐng)域的空白。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的先驅(qū)者，Aspect在多年來一直保持產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，是業(yè)內(nèi)唯一專注定位于提供創(chuàng)新的基于統(tǒng)一通信技術(shù)解決方案的公司，幫助運(yùn)營中小型企業(yè)提升生產(chǎn)效率、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)更豐富的客戶體驗(yàn)，最終提高客戶滿意度、忠誠度和保有率�！�
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