【下載聯(lián)絡(luò)中心軟件：Genesys 勞動力管理】
聯(lián)絡(luò)中心軟件：Genesys 勞動力管理
2011/11/17
Genesys 勞動力管理使聯(lián)絡(luò)中心管理人員能夠使用最準(zhǔn)確的座席技能設(shè)置信息自信地預(yù)測工作人員水平，管理日程安排并跟蹤業(yè)績。
概述
勞動力管理和優(yōu)化對于必須平衡運營效率和客戶滿意度的客戶服務(wù)機構(gòu)是至關(guān)重要的，為了有效地為處理語音，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天的多通道聯(lián)絡(luò)中心配置人員，管理人員必須使日程安排基于對聯(lián)絡(luò)量和人員配置要求的準(zhǔn)確預(yù)測。有了準(zhǔn)確的預(yù)測，他們能夠使座席的可用性和對客戶需求的技能精確匹配。
Genesys 勞動力管理是一個綜合性的自動應(yīng)用軟件，用以準(zhǔn)確預(yù)測，安排并跟蹤多站點和多通道聯(lián)絡(luò)中心的具有多項技能的座席的行為。它是唯一一個通過各種媒體渠道實時提供歷史數(shù)據(jù)和座席技能信息以確保最精確的規(guī)劃的綜合勞動力管理系統(tǒng)。
通過確保最優(yōu)及成本效益人員分配，Genesys勞動力改進了運營效率和加快了反應(yīng)時間，提高了監(jiān)管人員和座席效率，最終提高了客戶滿意度。
......
下載聯(lián)絡(luò)中心軟件：Genesys 勞動力管理
CTI論壇報道
| 工作績效管理：讓客戶體驗與企業(yè)目標(biāo)保持一致 2011-11-16 |
| “動態(tài)客戶交流”：迎接來自客戶服務(wù)的挑戰(zhàn) 2011-11-15 |
| Genesys 白皮書：使用Web2.0提供出色的客戶體驗 2011-11-14 |
| 社交媒體：客戶服務(wù)和銷售的未來發(fā)展趨勢 2011-11-11 |
| 產(chǎn)品手冊：Genesys Web 協(xié)作 2011-11-10 |