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2011-06-14
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2010-09-30
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Convergys 動態(tài)決策解決方案白皮書
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2010-05-24
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Teleopti 楊彥陽：WFM在中國--困局與探索
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王丹丹：呼叫中心運營管理四重奏
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2009-12-08
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《低質(zhì)量客戶服務(wù)的成本：客戶體驗的經(jīng)濟影響》調(diào)查報告
2009-11-17
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朱黃杰：高效呼叫中心的管理策略
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孫茂華：從攜程理念看呼叫中心管理
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