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青牛中間件開放與本地化并重

2002/06/10

　　作為簡化開發(fā)、保護用戶已有投資的一種方式，中間件產品已經(jīng)得到越來越多CTI系統(tǒng)開發(fā)商和用戶的重視。作為國內最早開發(fā)并成功推出CTI中間件產品的廠商，青牛軟件對中間件產品有自己的認識：既要基于標準、開放的架構，又要根據(jù)國內需求加強本地化的產品特性和服務。

　　順潮流而動，憑開放入市場

　　國內CTI應用系統(tǒng)的架構有兩種：或者依賴封閉的交換機搭建系統(tǒng)，或者在語音板卡之上架構應用。但由于各自的API接口不同，不同廠商產品之間的互通性非常差，給系統(tǒng)集成商和應用軟件開發(fā)商帶來極大的困難，同時也限制了CTI應用程序的通用性。

　　青牛軟件在2000年中就推出了自己的CTI中間件產品——青牛USE。在青牛作為一家專業(yè)化的中間件提供商成立后，越來越多的廠商也看到中間件的價值和應用，投入到開拓這方面市場的行列。青牛軟件在激烈的競爭中快速占領市場的做法是什么呢？青牛軟件的洪海波先生認為，作為屏蔽接入通道與應用系統(tǒng)的中間層，中間件產品最重要的特性之一就是開放性和標準性，青牛軟件首先解決的也是中間件產品與接入通道的互通能力。青牛軟件先后與國內外主流的設備廠商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，最大限度地兼容市場上主要品牌的交換機和語音板卡。同時，許多CTI業(yè)內的設備提供商，包括交換機提供商、語音板卡提供商也都積極地與他們進行設備之間兼容性的測試。設備廠商的支持加上青牛USE對多通道的特色管理，青牛USE產品一經(jīng)推出，很快在市場上引起業(yè)內人士的注目。

　　強調本地化，吸收國外優(yōu)勢

　　早在青牛推出中間件產品之前，不少國外公司就推出了運行在CTI服務器上的中間件，如Genesys、Quintus、CallPath與ICM等，青牛軟件如何看待市場上的這些國外競爭對手呢？回想起當年捧著國外中間件產品厚厚的英文說明書，洪海波還記憶憂新：“公司內部的技術、市場人員都在系統(tǒng)集成行業(yè)中摸爬滾打了很多年，也研究過很多國外中間件產品，一直有這樣的困擾：國外的產品技術固然先進，只是在真正構建一個適合國內的系統(tǒng)時卻顯得不夠靈活。這主要體現(xiàn)在本地化的開發(fā)工具太少，本地技術支持力量有限，技術人員在遇到問題時會顯得很被動，常常由于一些關鍵的技術細節(jié)不能解決導致整個系統(tǒng)開發(fā)周期延長和系統(tǒng)的不穩(wěn)定�！�

　　每月一次的培訓場面熱烈

　　摸清了對手的情況，當年的伙伴們決定自己動手，洪海波戲言站在巨人的肩膀上起步。從誕生的第一天起，青牛軟件就致力于提供適合國內應用的中間件產品及服務。2000年7月份青牛軟件推出了自己的USE中間件的核心產品，其后產品線不斷完善、擴展。由于產品的穩(wěn)定性、靈活性、本地化以及完善的服務，更重要的是針對國內業(yè)務應用環(huán)境，在系統(tǒng)開發(fā)時具有相當?shù)膶嵱眯�，USE得到了系統(tǒng)開發(fā)商的普遍認可。青牛軟件已與長天科技、北大方正、神州數(shù)碼、惠普咨詢、中軟國際、華泰貝通等國內各行業(yè)七十余家主要系統(tǒng)集成商建立了緊密的合作關系。通過與合作伙伴的緊密合作，公司已經(jīng)驗收及正在實施的呼叫中心項目覆蓋了基金、報業(yè)、移動、電信、聯(lián)通、企業(yè)、政府等各種行業(yè)，并且在客戶成熟度越來越高的今天，開始大規(guī)模替代國外同類產品。

　　專業(yè)化定位，提供專業(yè)服務

　　與其他國內CTI中間件提供商不同，青牛軟件專注于中間件產品研發(fā)及通信增值服務系統(tǒng)的產品開發(fā)。中間件是一個專業(yè)性很強的領域，定位于中間件產品對公司的技術能力和市場能力都是一個很大的挑戰(zhàn)，細分的市場空間有限，持續(xù)的發(fā)展能力是對公司的一個更大的考驗。洪海波說：“我們不參與系統(tǒng)的投標與應用開發(fā)，而是將力量集中在專業(yè)的中間件產品的研究與開發(fā)上，盡力為合作伙伴提供咨詢、技術支持等多種體系，為之創(chuàng)造良好的市場環(huán)境�！�

　　為了給伙伴提供強有力的支持，青牛軟件提供了多樣化的服務。據(jù)介紹，公司的培訓體系已經(jīng)建立完善。針對系統(tǒng)集成商的開發(fā)人員，由資深的開發(fā)工程師進行每月一次為期一周的培訓；對于合作伙伴的銷售工程師，也開展了專門的售前培訓，主要目的是將產品和方案更好地結合在一起，力求給用戶提供功能更實用、成本更低廉的優(yōu)化方案；對于重要的合作伙伴，青牛則有專門的部門給予支持，保證服務的效率和質量。

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