中國移動12590語音雜志平臺助力移動夢網(wǎng)
2006/10/17
當(dāng)今社會的信息化發(fā)展趨勢使人們對信息的需求呈指數(shù)增長，而移動網(wǎng)絡(luò)的特性很好地滿足了人們獲取信息的需求，成為人們隨時隨地獲取信息、掌握資訊的重要工具。短消息、小區(qū)廣播、移動音信互動、WAP等無線增值服務(wù)作為一種方便、普及的無線數(shù)據(jù)接入形式，正在改變著人們的生活。政府的職能是公共服務(wù)。利用手機(jī)短信、小區(qū)廣播、移動音信互動等移動信息化手段，超越時間和空間的限制，在政府與公眾間建立即時、雙向、直接的溝通和互動，必將成為政府提供公共服務(wù)的首選方式。
中國移動通信公司主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)以外，還提供傳真、數(shù)據(jù)IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”等著名客戶品牌。用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”以及“134（0至8號段）”。
中國移動增值業(yè)務(wù)分為數(shù)據(jù)和語音兩個部分，通過成功的“移動夢網(wǎng)”運(yùn)作，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)獲得了飛速的增長，并已經(jīng)樹立了多個品牌形象。但在語音領(lǐng)域，當(dāng)時的增值業(yè)務(wù)開展相對比較少，因此,盡快包裝移動語音增值業(yè)務(wù)成為中國移動建設(shè)完整的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，強(qiáng)化電信競爭實(shí)力的重要內(nèi)容。通過移動語音增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一服務(wù)平臺，SP可以更方便地開展移動語音本地業(yè)務(wù)，為移動用戶提供更多、內(nèi)容更豐富、個性化更強(qiáng)的移動語音增值業(yè)務(wù)。
需求分析
系統(tǒng)建設(shè)期間正是移動語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展初期，存在許多制約其健康發(fā)展的不利因素。但與短信等其它業(yè)務(wù)相比，運(yùn)營商規(guī)范語音增值業(yè)務(wù)市場的力度較大，在業(yè)務(wù)推出時間相對較短的情況下，運(yùn)營商已出臺了一些針對移動語音增值業(yè)務(wù)市場的政策，如提高SP進(jìn)入的業(yè)務(wù)門檻、最高指導(dǎo)限價、業(yè)務(wù)包月退訂機(jī)制等手段來規(guī)范市場行為，運(yùn)營商正在致力于摸索一條適合自己的語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向。嚴(yán)重影響了語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的問題表現(xiàn)為:
- 業(yè)務(wù)同質(zhì)化傾向較大
移動語音增值業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類都比較單一，多為面向社會公眾的娛樂類產(chǎn)品。
- 計(jì)費(fèi)功能較弱，無法實(shí)現(xiàn)基于內(nèi)容的計(jì)費(fèi)
資費(fèi)的靈活性欠缺，語音增值業(yè)務(wù)資費(fèi)不具備透明性，語音增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)，不同類的用戶都需要有適合自己的那款套餐，如同穿衣每個人都有自己的型號。
- 運(yùn)營商缺乏有效的資費(fèi)管理和對SP的控制策略
許多業(yè)務(wù)往往由于資費(fèi)定制不合理，手機(jī)用戶對該業(yè)務(wù)的重復(fù)使用率比例還相當(dāng)?shù)�，這也是制約語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的一個因素。增值業(yè)務(wù)缺少運(yùn)營管理功能，因此對自帶平臺的SP運(yùn)營商缺少了內(nèi)容監(jiān)控、外呼管理、訂購關(guān)系管理以及業(yè)務(wù)監(jiān)控等手段，不利于對SP業(yè)務(wù)的管理。
- 中小SP接入難度大
系統(tǒng)建設(shè)之前，語音增值業(yè)務(wù)都是采用SP自建平臺、自主進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)的方式。這種方式要求SP具備雄厚的技術(shù)實(shí)力和資金實(shí)力，而且需要具備豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理經(jīng)驗(yàn)，對SP的要求相當(dāng)高，自然也就屏蔽了一部分實(shí)力較弱的SP進(jìn)入到語音增值服務(wù)市場。
- 缺少語音門戶，操作繁瑣
語音增值業(yè)務(wù)的接入碼號繁多，且用戶無法記憶枯燥的碼號，因此對業(yè)務(wù)特征沒有深刻印象。在運(yùn)營商所開展的語音增值業(yè)務(wù)中，還沒有實(shí)現(xiàn)語音門戶對各類語音增值業(yè)務(wù)的合理組織和統(tǒng)一包裝，也沒有實(shí)現(xiàn)語音門戶幫助用戶搜索業(yè)務(wù)或者定制個人門戶的功能。用戶在使用語音增值業(yè)務(wù)時，需要集中眾多的接入碼，操作繁瑣，使用起來非常不方便，是語音增值業(yè)務(wù)普及的主要障礙。
設(shè)計(jì)思路
基于以上問題，中國移動需要在各省建立本地統(tǒng)一的12590語音雜志平臺完成以下需求：
- 統(tǒng)一接入管理
完成SP的統(tǒng)一接入，一方面降低SP的準(zhǔn)入門檻，另一方面加強(qiáng)對SP的管理，防止出現(xiàn)一些SP違規(guī)開展IP電話、非法出租獲得的接入號碼以及非法外呼等違規(guī)操作。
- 統(tǒng)一的SP管理
通過語音雜志平臺各省移動公司可以對本地SP進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括SP準(zhǔn)入、SP權(quán)限管理、SP業(yè)務(wù)審核、SP投訴管理和SP考核等。同時平臺提供針對SP的資料管理、運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、服務(wù)資源管理以及統(tǒng)計(jì)分析管理功能。統(tǒng)一的SP管理可以確保SP提供的業(yè)務(wù)符合
“語音雜志”業(yè)務(wù)的整體要求，確保語音雜志業(yè)務(wù)的品牌形象。
- 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理
通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理，可以做到引導(dǎo)和規(guī)范SP增值業(yè)務(wù)的運(yùn)行，對業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行科學(xué)、量化的分析，并進(jìn)一步預(yù)測、指導(dǎo)新業(yè)務(wù)的開展等。
- 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理
統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理，通過提供性能、故障、配置、安全等管理手段，能夠及時了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并遠(yuǎn)程維護(hù)和配置相關(guān)系統(tǒng)。這樣，將有效地增強(qiáng)系統(tǒng)的可維護(hù)和可管理性，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
- 統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)管理
語音雜志平臺提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對SP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持。通過“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)計(jì)費(fèi)”的計(jì)費(fèi)管理模式為SP提供代計(jì)費(fèi)，保證SP能夠獲得應(yīng)得的業(yè)務(wù)收入，從而有更高的積極性開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。語音雜志平臺能夠?qū)崿F(xiàn)基于內(nèi)容的計(jì)費(fèi)，從而可以更好地為移動用戶提供個性化、靈活的內(nèi)容服務(wù)。
- 數(shù)據(jù)挖掘與分析
系統(tǒng)能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行個性化分析，能夠分析每個用戶的消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣，并根據(jù)這些特點(diǎn)和習(xí)慣對用戶進(jìn)行某些個性化服務(wù)和主動服務(wù)，提高用戶的忠誠度和系統(tǒng)服務(wù)成功率。
結(jié)合語音雜志平臺建設(shè)思路，需要一套融合多種接入方式,業(yè)務(wù)和運(yùn)營并重的統(tǒng)一平臺來完成移動語音雜志的建設(shè)，通過反復(fù)的評審及測試，目前中國移動有10個省市采用了青牛軟件完全自主知識產(chǎn)權(quán)的青牛音信互動平臺產(chǎn)品來建設(shè)語音雜志項(xiàng)目系統(tǒng)。
音信互動平臺
青牛軟件的音信互動平臺產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu)如圖。
整個系統(tǒng)按照軟交換核心設(shè)計(jì)思想進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了“接入與控制分離”與“業(yè)務(wù)與控制分離”，各省的語音雜志平臺的運(yùn)營管理系統(tǒng)與系統(tǒng)管理平臺組成了各自的管理中心，其媒體接入層與應(yīng)用系統(tǒng)以及在其上運(yùn)行的具體增值業(yè)務(wù)組成了各自的節(jié)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)。
以下對系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)進(jìn)行簡要闡述：
- 媒體接入處理層：媒體接入處理主要完成對融合媒體的接入和處理，它是整個系統(tǒng)的承載層。它實(shí)現(xiàn)了融合媒體的統(tǒng)一接入和統(tǒng)一處理。媒體接入處理主要包括：語音網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)、VoIP網(wǎng)關(guān)、CTI服務(wù)器等。
- 系統(tǒng)支撐層：系統(tǒng)支撐層又可以分為應(yīng)用系統(tǒng)群和運(yùn)營管理系統(tǒng)群。應(yīng)用系統(tǒng)群是整個增值服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用支撐系統(tǒng)，包括：SLEE、內(nèi)容服務(wù)系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、TTS系統(tǒng)、ASR系統(tǒng)、（托管）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)等；運(yùn)營管理系統(tǒng)群是整個增值服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營的基礎(chǔ)，主要包括：計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營支撐系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、安全認(rèn)證系統(tǒng)等。
- 業(yè)務(wù)應(yīng)用層：業(yè)務(wù)應(yīng)用層是整個增值服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)平臺所實(shí)現(xiàn)的所有業(yè)務(wù)功能，比如：聲訊、短信、WAP互動類、電子銀行類、證券類、民航代理人類、保險服務(wù)類、博采類、社會緊急聯(lián)動系統(tǒng)類、個稅服務(wù)類等。
- 系統(tǒng)管理平臺：系統(tǒng)管理平臺實(shí)現(xiàn)對整個系統(tǒng)的各個層面（媒體接入處理層、系統(tǒng)支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層）的管理，主要包括：網(wǎng)管系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。
此方案入選“2005（第三屆）中國通信業(yè)百個成功解決方案評選”獎。
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