CRM咨詢手記之一：藍(lán)光是成都地產(chǎn)的一匹黑馬
田同生
2005/03/29
知道成都有個(gè)藍(lán)光地產(chǎn)，還是源于創(chuàng)智科技黃杰的一個(gè)電話。那是2003年夏天，當(dāng)時(shí)我在北京，黃杰在電話里說(shuō)有一家成都的房地產(chǎn)公司邀請(qǐng)我去講CRM，為了增強(qiáng)我的信心，他說(shuō)那家公司在當(dāng)?shù)厥呛艽蟮摹?br>
"是置信嗎？"我問(wèn)。
由于多次去過(guò)成都，對(duì)哪里的地產(chǎn)公司也還是有些認(rèn)識(shí)的。2002年的時(shí)候，我在成都萬(wàn)科和銀都講過(guò)CRM，在"中城聯(lián)盟"的年會(huì)上還多次見(jiàn)過(guò)交大房產(chǎn)的孟剛總經(jīng)理，在當(dāng)時(shí)，成都最知名的地產(chǎn)企業(yè)就是置信。
"不是置信，是藍(lán)光。"黃杰說(shuō)。
"藍(lán)光？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，從哪里冒出來(lái)的？"我仍然表示疑問(wèn)。
"對(duì)方說(shuō)也做了很多年了，是專門做商業(yè)地產(chǎn)的，成都羅馬假日廣場(chǎng)和世紀(jì)電腦城都是他們開(kāi)發(fā)的。"黃杰又說(shuō)。
"那好吧，我通過(guò)朋友打聽(tīng)打聽(tīng)再說(shuō)。"我敷衍了一下。
過(guò)后，由于忙別的事情，去藍(lán)光講課的事就這么擱下了。
中秋節(jié)之前，正好《成都商報(bào)》的記者張放來(lái)北京開(kāi)會(huì)，我去看她的時(shí)候隨口問(wèn)了一句："聽(tīng)說(shuō)成都有一家藍(lán)光地產(chǎn)，效益好不好？會(huì)不會(huì)是那種串串公司？"
"你說(shuō)藍(lán)光啊，那可是成都的一匹黑馬，只做小型商業(yè)地產(chǎn)，這兩年發(fā)展最快，成都掛牌拍賣的土地有一半被他們拿走了。"說(shuō)起成都藍(lán)光，顯然張放是有所了解的。
"怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢，我在網(wǎng)上都查不到相關(guān)資料。"
"藍(lán)光的楊老板做事情很低調(diào)，根本不接受媒體采訪，我們都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他。"張放說(shuō)，"田老師，你怎么對(duì)突然對(duì)藍(lán)光有興趣了呢？"
"是這樣的，藍(lán)光通過(guò)創(chuàng)智科技邀請(qǐng)我去成都講一下房地產(chǎn)的CRM，我擔(dān)心藍(lán)光是那種做一個(gè)項(xiàng)目就跑的公司，他們只是想利用CRM來(lái)炒作一把，吸引一些眼球，賣賣房子，如果是那樣的話，我就不會(huì)去的，因?yàn)槟欠N項(xiàng)目公司不是我們的目標(biāo)客戶，我不會(huì)在他們身上浪費(fèi)時(shí)間的。"我說(shuō)。
"藍(lán)光還是一家正規(guī)的公司，剛搬了家，就在高新西區(qū)，你去講吧，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的。"張放鼓勵(lì)我說(shuō)。
利用2003年國(guó)慶節(jié)"黃金周"的時(shí)間，我去了一趟土耳其和埃及，回來(lái)之后就請(qǐng)黃杰安排去藍(lán)光講課的時(shí)間。
翻了一下PPT講義上的記錄，講課的時(shí)間是2003年11月3日，是星期一，地點(diǎn)在藍(lán)光的大會(huì)議室，講課的題目是"用CRM提升藍(lán)光集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"，藍(lán)光中層以上管理干部都參加了。
在前一天，我們參觀了藍(lán)光在成都的有關(guān)項(xiàng)目，留下深刻印象的是藍(lán)色加勒比和玉林生活廣場(chǎng)。一樓和二樓做成臨街的商鋪，三樓以上則是小戶型的公寓，都有一個(gè)集聚人氣的中庭，動(dòng)線和視線均考慮的很周到。藍(lán)光的項(xiàng)目賣得非常好，而且后續(xù)經(jīng)營(yíng)的也很火爆，業(yè)態(tài)是以餐飲和娛樂(lè)為主體，兼顧其他，單位總價(jià)不高，非常適合中小投資者。
我是從2000年年中開(kāi)始在國(guó)內(nèi)不遺余力地介紹CRM的管理理念的，多年來(lái)癡心不改。于2001年10月在"深圳高交會(huì)"的時(shí)候結(jié)識(shí)了招商地產(chǎn)，此后便與地產(chǎn)界結(jié)緣，如今除了西藏和寧夏的地產(chǎn)公司之外，其他地方都跑遍了，看過(guò)很多地產(chǎn)項(xiàng)目，結(jié)識(shí)很多業(yè)內(nèi)的企業(yè)家，盡管如此，像藍(lán)光這樣的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，還是第一次看到，我不是說(shuō)建筑物是多么的好，那不屬于我的研究范疇，我是從CRM的視角看到，藍(lán)光的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其規(guī)劃設(shè)計(jì)蘊(yùn)涵著很深的客戶體驗(yàn)，這種客戶體驗(yàn)就是CRM所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，藍(lán)光其實(shí)已經(jīng)在自覺(jué)和不自覺(jué)地應(yīng)用CRM的理念思考問(wèn)題了。
看過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目之后，我明白了藍(lán)光為什么能成為成都地產(chǎn)界的一匹黑馬，也清楚地知道藍(lán)光為什么迫切地需要導(dǎo)入CRM理念。
講課結(jié)束時(shí)我著重說(shuō)到："對(duì)于藍(lán)光這樣的企業(yè)而言，首先是正確的評(píng)估一下企業(yè)自身的客戶關(guān)系能力如何：清楚地知道自己的問(wèn)題所在：哪些問(wèn)題是通過(guò)技術(shù)可以解決的；哪些問(wèn)題是需要轉(zhuǎn)換觀念才能解決的；哪些問(wèn)題是細(xì)化流程可以解決的；哪些問(wèn)題是需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整才能夠解決的。只有將這些問(wèn)題解決以后，再去考慮CRM軟件的事情，才是明智的。"
作者供稿 CTI論壇編輯
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