CRM新概念

謝億民 2005/03/21

  很多人認(rèn)為CRM是一種思想,有了客戶管理思想,才有了CRM這個系統(tǒng)。目前有一種新概念,那就是CRM是一種工具,是銷售人員與客戶溝通的工具,是管理者的管理工具。

  CRM的使用者是銷售人員,不管CRM實施是否成功,銷售人員真正用起來,才是CRM實施中的硬道理。以下幾點(diǎn)可以看到這種新概念帶來的變化:
  1. CRM的工具化使銷售人員和客戶的溝通更加快捷,通過短信,通過電子郵件,CRM能夠系統(tǒng)的、有規(guī)律的、自動的和客戶溝通。使得管理200個客戶的銷售人員可以管理400~500個客戶,大大提高銷售人員的效率。

  2. CRM的工具化還表現(xiàn)在實施和培訓(xùn)變得可有可無,工具化的CRM中,規(guī)范的模塊,規(guī)范的功能即可達(dá)到企業(yè)對客戶管理的需求。


  3. 最重要的是CRM的價格確實使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為了工具,在市場競爭白熱化的CRM市場,幾百元、幾千元就可以得到這個工具了。
  CRM工具化這個CRM中的新概念也是目前很多廠商推崇的。

  www.Xtools.cn的月租型XToolsCRM就是工具化CRM的表現(xiàn)之一,其實施快捷、操作簡單受到企業(yè)青睞,重要的是每月幾百元的價格,使這種工具能夠?qū)崿F(xiàn)普及的重要因素。

  用友銷售通也是CRM工具化的推崇者,使用用友銷售通后,用戶完全可以通過銷售通系統(tǒng)自由的根據(jù)不同類別的聯(lián)系人、客戶和同事群發(fā)短信,實現(xiàn)即時溝通,從而在成本降低的同時,實現(xiàn)了效率的提升。

  www.9bang.com 九幫網(wǎng)的理念是CRM工具化的另一佐證,利用九幫網(wǎng)提供的功能銷售人員實現(xiàn)了在INTERNET上尋找客戶的愿望。

  中小企業(yè)對CRM的需求促成CRM工具化是主要原因。

  中小企業(yè)需要一種快捷的低成本的方式來完成客戶關(guān)系管理、銷售管理信息化。中小企業(yè)沒有很多的時間和費(fèi)用來聽廠商的按需實施,費(fèi)用高昂也是中小企業(yè)的一個投資風(fēng)險。

  但最重要的是中小企業(yè)老板們希望CRM的實施不是成為銷售人員的銷售負(fù)擔(dān),而能夠提高銷售人員業(yè)績,給公司帶來更多的客戶和利潤。

  記者希望銷售人員利用工具化CRM,就是銷售人員利用電子郵件一樣普及。

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯



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