CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 楊毅): 在日前舉辦的2012云計算應(yīng)用與呼叫中心高峰論壇上，國內(nèi)云計算應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)訊鳥軟件向與會嘉賓和記者展示了以云計算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺的云技術(shù)架構(gòu)，并重點(diǎn)展示了其PaaS層數(shù)據(jù)分析處理能力以及金融信用卡營銷系統(tǒng)、快遞服務(wù)系統(tǒng)、虛擬桌面、移動座席、電子政務(wù)等六大類云計算細(xì)分應(yīng)用系統(tǒng)，讓一直“云深不知處”的云計算變?yōu)?ldquo;看得見、摸得著”的現(xiàn)實(shí)。

　　這其中，訊鳥基于云計算的信用卡營銷系統(tǒng)引起了很多金融行業(yè)用戶的強(qiáng)烈關(guān)注。據(jù)到場的某大型國有銀行的信用卡中心負(fù)責(zé)人介紹，近年來，我國信用卡市場雖然初見雛形，但與境外成熟信用卡市場相比，規(guī)模還很小，而且辦卡后主動激活率、重度持卡人所占比例以及增值服務(wù)使用率都較低，金融信用卡的營銷還存在巨大的提升空間。

　　在訊鳥的云計算系統(tǒng)演示區(qū)，訊鳥軟件副總裁、CTO陳俊祥博士介紹道，訊鳥信用卡營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：新客戶交付周期縮短、人均效率提升、新客戶獲取量增加以及新訂單獲取量增加。訊鳥的云呼叫平臺，可以跨越時空、地域、物理設(shè)備的限制，提高系統(tǒng)接通率、人工接通率，客觀、真實(shí)地采集過程數(shù)據(jù)、錄音；客戶行為探知系統(tǒng)，可以提供有效的客戶線索，提高人工呼叫效率；而信用卡電營和信用卡客維系統(tǒng)，則通過云端形成貫穿全過程的客戶資料完善和客戶肖像細(xì)化，全流程電子表單、實(shí)時業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺、快捷的知識傳遞途徑以及支持多業(yè)務(wù)技能的銷售都成為提高金融信用卡營銷效率的重要因素。

　　談到訊鳥云的技術(shù)架構(gòu)，陳俊祥博士介紹，訊鳥云的特色聚焦在PaaS層的自主開發(fā)與建設(shè)。在訊鳥原有知名的云呼叫中心相關(guān)方案及服務(wù)外，訊鳥研發(fā)多元數(shù)據(jù)融合的PaaS層多渠道接觸功能，比如移動座席、社交媒體等，加大電銷和座席的靈活度，更擴(kuò)展了網(wǎng)銷與實(shí)體渠道的交互協(xié)作，形成立體多維的銷售流程。與此同時，在大數(shù)據(jù)能力方面，通過逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，使得TB至PB級得數(shù)據(jù)處理速度得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而支持更細(xì)化、全面、即時的業(yè)務(wù)KPI分析，用戶可以隨時獲取最優(yōu)化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　“通過云計算技術(shù)，我們可以架設(shè)以客戶為中心的多渠道信息流，以及全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，兩者的貫穿交互，達(dá)成客戶肖像不斷細(xì)化、客戶銷售不斷增生、客戶關(guān)系不斷維系、客戶服務(wù)不斷優(yōu)化，”陳俊祥博士說。

　　在本次高峰論壇發(fā)表主題演講的廣發(fā)銀行信用卡中心電銷渠道客維副總監(jiān)廖上杰表示，過去的銀行電銷系統(tǒng)是用放大鏡找客戶，找進(jìn)來的客戶并不等于導(dǎo)致成交；現(xiàn)在的云計算系統(tǒng)相當(dāng)于用顯微鏡找，云計算讓銀行對客戶的探測更精準(zhǔn)，這是一個很大的突破。另外，云計算的大數(shù)據(jù)能力也幫助銀行減少了很多數(shù)據(jù)比對和篩選的工作。

　　在本次論壇上，記者感受到，云計算的價值已經(jīng)越來越深入用戶的認(rèn)知，訊鳥展示的云計算應(yīng)用系統(tǒng)也讓人們清楚地看到，利用云計算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的營銷轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)人均產(chǎn)值，將不再遙遠(yuǎn)。