訊鳥(niǎo)云計(jì)算呼叫中心外包

2012-07-11 16:09:00 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化推進(jìn)，信息技術(shù)帶動(dòng)了全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí)，正推動(dòng)服務(wù)外包加快進(jìn)行，越來(lái)越多的公司選擇將其非核心業(yè)務(wù)外包，以降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。在此背景下，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司以專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的身份入駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，建立了訊鳥(niǎo)外包呼叫中心揚(yáng)州基地，并在2008年注冊(cè)成立全資子公司——揚(yáng)州訊鳥(niǎo)信息技術(shù)有限公司，全面負(fù)責(zé)外包基地的運(yùn)營(yíng)管理。

服務(wù)內(nèi)容：

電話營(yíng)銷
渠道管理
市場(chǎng)調(diào)研
電話預(yù)約
業(yè)務(wù)拓展
技術(shù)支持

交叉營(yíng)銷
數(shù)據(jù)清洗
電子商務(wù)
客戶關(guān)懷
訂單預(yù)訂
疑難解答

業(yè)務(wù)范疇：

1. 呼入業(yè)務(wù)

　　訊鳥(niǎo)呼叫在IT、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、汽車、消費(fèi)品等領(lǐng)域有著成功的呼入服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且有成熟的技術(shù)支撐系統(tǒng)。

系統(tǒng)平臺(tái)：呼入服務(wù)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)要求較高，需要功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)作為業(yè)務(wù)支撐。訊鳥(niǎo)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)為企業(yè)提供集語(yǔ)音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務(wù)于一體的系統(tǒng)平臺(tái)，輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)日常業(yè)務(wù)咨詢以及峰涌式電話呼入需求；
技術(shù)支持：呼叫技術(shù)信息中心為每個(gè)呼入項(xiàng)目配備專項(xiàng)工程師，確保項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和客戶需求的更改；
人員素質(zhì)：呼叫培訓(xùn)部門針對(duì)不同行業(yè)呼入型項(xiàng)目特點(diǎn)，為員工定制專業(yè)化技能培訓(xùn)，同時(shí)由委托方為員工提供針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選拔出培訓(xùn)優(yōu)秀者擔(dān)任Team Leader，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)積累項(xiàng)目管理人才；
質(zhì)量監(jiān)控：質(zhì)檢部門依據(jù)呼入型項(xiàng)目特點(diǎn)，為項(xiàng)目配備在線監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)巡視、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音抽測(cè)等多元化監(jiān)控措施，確保呼入服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

2. 呼出業(yè)務(wù)

　　呼出業(yè)務(wù)服務(wù)是企業(yè)通過(guò)呼叫中心的客戶服務(wù)代表直接對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)呼叫，是企業(yè)重要的營(yíng)銷手段之一。它打破了企業(yè)傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心。呼出服務(wù)主要包括銷售類、數(shù)據(jù)庫(kù)類、調(diào)研類、業(yè)務(wù)支持類等。