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美的演講PPT《全球呼叫中心能力搭建》

2020-12-10 10:56:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2020年11月18日,繼北京站和昆山站之后,Genesys中國團(tuán)隊再次聯(lián)合多家合作伙伴,舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會。此次活動延續(xù)了既往活動中的亮點展現(xiàn),邀請到了來自各行業(yè)的大咖坐鎮(zhèn),在現(xiàn)場進(jìn)行了精彩紛呈的觀點輸出,得到了與會嘉賓的陣陣掌聲。出海制造業(yè)的標(biāo)桿,美的國際業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)介紹了他們搭建全球客服中心的強(qiáng)大能力。面對出海遇到的語言、文化、時差等現(xiàn)實問題,如何實施本地化、區(qū)域化和全球化的應(yīng)對策略,采用云系統(tǒng),快速部署、靈活運用、管理簡化,把復(fù)雜的問題化繁為簡,四兩撥千斤的秘訣。
 
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  Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù),帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺,具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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