CTI論壇(ctiforum.com)11月03日消息（編譯/老秦）： 隨著公司預(yù)算的緊縮和客戶對(duì)品牌互動(dòng)的期望不斷增加，公司被要求以更少的成本做更多的事情。當(dāng)然，這并不是什么新鮮事，它推動(dòng)了對(duì)新的、更好的技術(shù)解決方案的需求，使品牌能夠更高效地工作。

　　他們探索的一項(xiàng)技術(shù)涉及使用人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶支持機(jī)器人，它可以將低級(jí)別的客戶問題傳遞給合適的部門，并將更復(fù)雜的查詢引導(dǎo)到合適的部門以實(shí)現(xiàn)人性化。

　　對(duì)話自動(dòng)化解決方案提供商Conversica宣布，該公司的對(duì)話式AI平臺(tái)的用戶可以使用類似人類的人工智能技術(shù)。據(jù)該公司稱，新的Conversica Chat和ConversicaAnswers使公司的收入數(shù)字助理（RDA）能夠通過(guò)真實(shí)的人工智能生成的網(wǎng)絡(luò)聊天、短信和電子郵件，讓每一位潛在客戶和客戶進(jìn)行無(wú)腳本對(duì)話。

　　該公司在一份新聞稿中表示："收入團(tuán)隊(duì)第一次能夠信任RDA自主執(zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)，并與人類同行一起工作，提高了能力，使團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略活動(dòng)，同時(shí)提供出色的客戶體驗(yàn)和顯著增長(zhǎng)的收入機(jī)會(huì)。"

　　與迫使人們沿著預(yù)定路徑前進(jìn)的腳本機(jī)器人不同，Conversica的AI驅(qū)動(dòng)的RDA利用最先進(jìn)、最大的語(yǔ)言模型來(lái)解釋開放式問題，并像人類一樣生成答案。Conversica的RDA經(jīng)過(guò)了數(shù)十億次以收入為中心的互動(dòng)培訓(xùn)，已經(jīng)發(fā)展并學(xué)會(huì)了如何在買家的整個(gè)生命周期中影響和說(shuō)服客戶和潛在客戶。該公司表示，客戶可以從平均24倍的投資回報(bào)率、40%至50%的轉(zhuǎn)化率和五倍以上的管道的解決方案中獲益，同時(shí)降低了業(yè)務(wù)成本。

　　"隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)變化，一次只為一個(gè)客戶服務(wù)的舊增長(zhǎng)模式已經(jīng)不再有效。"Conversica首席執(zhí)行官Jim Kaskade表示："企業(yè)根本無(wú)法達(dá)到與每個(gè)潛在客戶和現(xiàn)有客戶進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話所需的水平。如今的買家太精明了，不會(huì)被許多單向消息爆炸所影響，更糟糕的是，被精心編程的腳本機(jī)器人所感動(dòng)，這些機(jī)器人會(huì)將沮喪的客戶引導(dǎo)到一個(gè)已經(jīng)不堪重負(fù)的人工身上。"

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