CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）：全球企業(yè)云通信、視頻會(huì)議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商 RingCentral， Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）宣布，Ryder System， Inc.（紐約證券交易所代碼： R）是供應(yīng)鏈、專用運(yùn)輸和商業(yè)車隊(duì)管理解決方案的供應(yīng)商，已轉(zhuǎn)向 RingCentral，以滿足 Ryder 車隊(duì)維護(hù)和租賃地點(diǎn)的端到端業(yè)務(wù)通信需求。
Ryder 使用 RingCentral MVP （消息、視頻、電話）將操作統(tǒng)一到大量設(shè)施，以便座席可以在任何地方無縫操作。推出 RingCentral MVP 帶來的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)促使 Ryder 額外部署 RingCentral Contact Center，為 Ryder Last Mile 的客戶服務(wù)提供支持，通過遍布美國(guó)和加拿大的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)提供大型和笨重產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)。
"通過 RingCentral，我們確�？蛻裟軌蚪佑|到他們想要聯(lián)系的人，"Ryder 的高級(jí)電信經(jīng)理 David Bartos說。"它提供了更加簡(jiǎn)化的客戶體驗(yàn)，它提供的移動(dòng)性有助于保持我們的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，即使他們?cè)诼猛局幸彩侨绱�。因�(yàn)槲覀兊亩周囦N售代表現(xiàn)在都在他們的手機(jī)上安裝了 RingCentral 移動(dòng)應(yīng)用程序，當(dāng)他們不在辦公室時(shí)，可以更輕松、更高效地?fù)艽蚝徒勇犓麄兊臉I(yè)務(wù)號(hào)碼，從而幫助他們改善客戶服務(wù)并結(jié)束業(yè)務(wù)。"
Ryder 還使用 RingCentral Contact Center 為 Ryder Last Mile 的客戶服務(wù)提供支持，這是其針對(duì)大件商品的可定制、多層交付解決方案。自 2020 年 3 月大流行開始迫使遠(yuǎn)程工作以來，盡管該部門的團(tuán)隊(duì)處于 100% 的遠(yuǎn)程狀態(tài)，但該部門的團(tuán)隊(duì)仍然能夠保持對(duì)客戶和司機(jī)的響應(yīng)。"這些座席都在遠(yuǎn)程工作，他們平均每月處理 30，000 個(gè)電話。但由于他們可以加入呼叫隊(duì)列并通過筆記本電腦輕松接聽電話，因此團(tuán)隊(duì)沒有錯(cuò)過任何一個(gè)節(jié)拍，"Bartos指出。 Ryder Last Mile 的支持座席也將 RingCentral 集成到他們的 Salesforce 環(huán)境中，讓座席在接聽之前查看呼叫者的個(gè)人資料和歷史記錄。
"我們很高興能與 Ryder 一起進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。商務(wù)通信是當(dāng)今移動(dòng)世界的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，尤其是對(duì)于一家員工在世界各地工作的公司而言。"RingCentral 首席營(yíng)收官 Carson Hostetter表示："平衡員工生產(chǎn)力和對(duì)客戶滿意度的堅(jiān)定承諾并非易事，我們同樣致力于確保 Ryder 成功地為其員工和客戶提供無縫的通信體驗(yàn)。"
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