CTI論壇(ctiforum.com)1月4日消息（編譯/老秦）： 在最近的一篇博文中，我談到了如何使用奧科（AudioCodes）的VoiceAI Connect 解決方案輕松地通過語音機器人實現(xiàn)外撥呼叫的自動化。僅舉兩個例子，我解釋了當(dāng)今具有前瞻性思維的企業(yè)如何認(rèn)真升級其客戶服務(wù)和銷售流程--毫不費力地增強預(yù)訂服務(wù)和追加銷售等日常業(yè)務(wù)任務(wù)--并相應(yīng)地提高了客戶滿意度。
在這篇文章中，我想重點介紹VoiceAI Connect 為整個外撥呼叫方帶來的一些不錯的附加功能--增強的初始對話邏輯。
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它是這樣工作的。
每個語音機器人都遵循一個腳本，該腳本可以在通話期間根據(jù)呼叫者所說的內(nèi)容進(jìn)行更改。然而，當(dāng)語音機器人在現(xiàn)實世界中執(zhí)行外呼時，客戶很可能會以多種方式接聽電話，例如"嗨"、"你好"或"我是David"。從業(yè)務(wù)角度來看，這些不同的響應(yīng)很可能會使呼叫腳本朝著意外甚至不需要的方向移動，從而導(dǎo)致客戶沮喪和降低呼叫效率。
為了防止這種情況發(fā)生，我們最近在VoiceAI Connect 中添加了增強的初始對話邏輯，以便應(yīng)用程序發(fā)送給機器人的初始消息不包含客戶的初始詞。
由于這個方便的小功能，VoiceAI Connect 可以輕松地堅持初始呼叫腳本而不會迷路，并使您和您的客戶的呼叫體驗更加高效。并且我們賦予我們的用戶權(quán)力，如果您出于任何原因選擇不使用該功能，則可以通過系統(tǒng)的配置設(shè)置停用該功能。
什么是VoiceAI Connect？
憑借我們在電信領(lǐng)域的良好業(yè)績記錄和我們在語音技術(shù)方面的創(chuàng)新領(lǐng)先地位，我們在奧科創(chuàng)建了VoiceAI Connect 作為下一代語音機器人解決方案。VoiceAI Connect 是一個通信中心，充當(dāng)任何機器人框架、任何電話系統(tǒng)和任何認(rèn)知語音服務(wù)之間的橋梁，以支持幾乎所有語音機器人用例。
通過采用同類最佳方法，VoiceAI Connect 允許您為機器人框架和語音服務(wù)選擇最佳提供商。您可以使用VoiceAI Connect 來實現(xiàn)虛擬座席、對話式 IVR、座席協(xié)助，當(dāng)然還有外呼。
如果您關(guān)心客戶在與您互動時的體驗--無論是呼入電話還是呼出電話--VoiceAI Connect 絕對不僅僅是空談。
想讓您的自動出站語音機器人呼叫自然流暢以獲得最佳效果嗎？
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