與合法客戶類似，欺詐者也很難與現場座席取得聯系。為了解決這個問題，他們越來越多地使用交互式語音應答（IVR）來試圖從客戶和企業(yè)那里攫取資金。
“由于電話量大和座席數量減少，座席的欺詐事件減少到1074個電話中的1個。”據Pindrop報告的作者說：“隨著IVR越來越強大，它也成為欺詐者利用的一個越來越重要的熱點，類似于任何其他客戶終端。”
數字竊賊正在利用IVR技術參與失業(yè)預付卡盜竊：據估計，由于猖獗的失業(yè)欺詐，在《關愛法案》的3600億美元失業(yè)資金中，整整10%的資金損失。
總體而言，約57%的欺詐檢測和預防決策者報告稱，欺詐攻擊有所增加，66%的決策者報告稱發(fā)現了新類型的欺詐。很多新的欺詐行為都是以IVR為中心的。
根據Venture Beat最近的一篇文章，欺詐者使用先進的算法，在幾個小時內自動撥號IVR、破解PINs、DOBs和SSN的最后4位，“IVR已成為賬戶接管過程中的關鍵環(huán)節(jié)，57%的聯絡中心公司報告了IVR賬戶入侵事件。”
報告發(fā)現，只有34%的公司（略高于三分之一）表示，他們能夠以高度的信心和準確性實時發(fā)現和制止欺詐行為。這為聯絡中心欺詐者打開了許多窗口。
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