接著，Infobip還宣布推出其聊天機(jī)器人構(gòu)建平臺(tái)Answers（回復(fù)），該平臺(tái)通過部署人工智能和基于關(guān)鍵字的聊天機(jī)器人，可以與會(huì)話結(jié)合使用，可以在FacebookMessenger、Viber、LiveChat和SMS等關(guān)鍵信息服務(wù)中使用。

　　Infobip成立于2006年，是全渠道通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，為高級(jí)客戶參與、體驗(yàn)、認(rèn)證、安全、支持和保留提供廣泛的消息渠道、工具和解決方案。

　　通過全球800多個(gè)運(yùn)營商連接，該公司已覆蓋了超過70億的用戶和設(shè)備，使企業(yè)能夠通過各種渠道在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間接觸客戶。

　　據(jù)Infobip Myanmar公司的經(jīng)理Fiona(Khin Nyein Thu)女士表示，隨著緬甸人口越來越精通技術(shù)，一種全渠道的溝通方式是不可避免的。為了保持領(lǐng)先，企業(yè)必須迅速適應(yīng)，以滿足日益成熟和充滿活力的現(xiàn)代消費(fèi)者，他們更喜歡永遠(yuǎn)在線的支持和他們選擇的渠道。對(duì)話和回答是企業(yè)尋求將所有這些元素帶入一個(gè)可訪問的平臺(tái)的解決方案，以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)、低成本和可擴(kuò)展的過渡。

　　考慮到全球標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)話平臺(tái)經(jīng)過了完善和優(yōu)化，以確保最大效率。通過Infobip的安全在線云系統(tǒng)訪問，conversations（對(duì)話）將允許代理登錄并在他們中斷的地方接上客戶的談話、不需要事先實(shí)現(xiàn)或硬件。因此，通過在單個(gè)接口上引入消息傳遞通道和對(duì)話歷史記錄，使代理能夠一次處理多個(gè)查詢。

　　對(duì)話還配備了實(shí)時(shí)儀表板和報(bào)告，作為其分析功能的一部分，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以監(jiān)視客戶和代理相關(guān)的活動(dòng)。因此，這些數(shù)據(jù)可以用于識(shí)別任何挑戰(zhàn)，以便企業(yè)進(jìn)行必要的調(diào)整，以優(yōu)化工作實(shí)踐或工作負(fù)載，從而提高整體性能和客戶體驗(yàn)(CX)。

　　接著，Answers（回復(fù)）還將提供其他功能來支持卓越的服務(wù)，比如它的聊天機(jī)器人構(gòu)建平臺(tái)，讓企業(yè)可以構(gòu)建、測(cè)試和部署人工智能和基于關(guān)鍵字的聊天機(jī)器人，通過對(duì)話管理。

　　因此，讓代理有更多的時(shí)間專注于解決復(fù)雜的查詢，這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效的解決方案，可以通過聊天應(yīng)用程序支持更多的客戶使用相同數(shù)量的代理。補(bǔ)充說，通過第一次聯(lián)系查詢聊天機(jī)器人的24/7永遠(yuǎn)在線支持將有助于提高整體CX，通過即時(shí)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)或“經(jīng)常收到的”問題，以保持客戶滿意。

　　通過云提供，Infobip提供了一個(gè)顯著的區(qū)分器、全通道連接(CPaaS)，而呼叫中心軟件則在其之上。對(duì)話和回答結(jié)合使用將使企業(yè)克服與CX、滿意度和長期保留相關(guān)的挑戰(zhàn)。