connect storm將為屢獲殊榮的storm®應(yīng)用組合提供支持,鎖定日本發(fā)展迅速的云呼叫中心市場。到2020年,云呼叫中心在日本整個呼叫中心市場中的份額將擴大到39%[1]。connect storm將于2018年2月23日在東京TechMatrix客戶關(guān)系管理論壇(TechMatrix CRM Forum)上推出。為更好地展開本次合作,Content Guru將于2018年第一季度在東京開設(shè)辦事處。
Rakuten Communications代表董事、董事長兼首席執(zhí)行官Yasufumi Hirai表示:“我們預(yù)計,借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服務(wù),很多呼叫中心將得以提升客戶體驗和員工生產(chǎn)力。我們期待將我們的人工智能技術(shù)與ContentGuru的深厚經(jīng)驗結(jié)合起來,為我們的一千多名客戶帶來卓越的呼叫中心解決方案。”
Content Guru全球首席執(zhí)行官肖恩-泰勒(Sean Taylor)說道:“在我們的全球擴張戰(zhàn)略中,亞太地區(qū)扮演很關(guān)鍵的角色,而這個地區(qū)的云呼叫中心市場發(fā)展非常迅速。我們很高興能與樂天建立起意義重大的合作,同時也堅信,我們相同的文化價值觀和愿景將帶領(lǐng)我們?nèi)〉镁薮蟪晒Α?rdquo;connect storm幫助各企業(yè)通過短信(SMS)、網(wǎng)頁聊天、電子郵件,語音和社交媒體等渠道,與客戶進(jìn)行有效的溝通,而且為方便呼叫中心的坐席人員,這些渠道都統(tǒng)一在一個界面上。該平臺還整合了數(shù)百個第三方客戶關(guān)系管理、人力資源優(yōu)化(WFO)和企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng),同時還具備可擴展性,可同步處理任何呼叫請求。
[1]MICLab,《CloudCRMMarketForecast,2017》(《2017年云端客戶關(guān)系管理市場預(yù)測》報告)
Content Guru簡介
Content Guru是一家領(lǐng)先的云通信解決方案提供商,主要通過storm平臺提供全渠道云呼叫中心和客戶參與服務(wù)。storm服務(wù)全球數(shù)百家從事公用事業(yè)、旅行、政府和金融等各行各業(yè)的大型組織,其中包括G4S、信佳(Serco),National Rail Enquiries和英國國家醫(yī)療服務(wù)體系(National Health Service)。
Rakuten Communications簡介
全球創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者樂天株式會社旗下子公司Rakuten Communications是一家信息通信技術(shù)公司,致力于為數(shù)字化社會創(chuàng)造新價值。除了現(xiàn)有的固網(wǎng)通信服務(wù)外,其中包括網(wǎng)絡(luò)IP電話、Myline和互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù),該公司還提供移動和云解決方案,幫助客戶成功邁入數(shù)字化的未來。Rakuten Communications計劃在語音、數(shù)據(jù),媒體和應(yīng)用等方面,全力釋放IP平臺的潛力,從而實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。詳情請訪問:https://comm.rakuten.co.jp/english/company/。