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Mitto對話解決方案為全渠道通信提供單一多媒體收件箱

2021-02-02 10:18:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月2日消息(編譯/老秦):全渠道客戶溝通的趨勢表面上聽起來很簡單:無論客戶選擇哪種溝通媒體,他們都可以在同一筆交易中與公司進(jìn)行互動。不幸的是,許多聯(lián)絡(luò)中心的渠道(電話、電子郵件、短信和社交媒體)仍然高度封閉,這意味著打電話然后再發(fā)送電子郵件的客戶會因?yàn)樽療o法幫助他們而感到沮喪。
  為了簡化通信,許多公司發(fā)現(xiàn)需要對API進(jìn)行復(fù)雜的集成,這會增加成本,增加座席的負(fù)擔(dān),并且常常導(dǎo)致錯誤。越來越多的公司推出了預(yù)先構(gòu)建的全渠道通信解決方案,消除了這種額外的成本和復(fù)雜性。
  最近一家這樣做的公司是Mitto,一家全球全渠道通信解決方案提供商。該公司最近推出了Mitto Conversations,這是一種新的解決方案,使品牌能夠在一個預(yù)先構(gòu)建的無代碼平臺內(nèi)無縫、更高效地管理全渠道客戶通信。通過對話,品牌可以促進(jìn)參與和安全的雙向?qū)υ,建立品牌忠誠度和信任,同時減少客戶流失、開發(fā)時間和支持成本。Mitto Conversations支持大多數(shù)主要的聊天和短信應(yīng)用,如WhatsApp、Facebook Messenger、Apple商務(wù)聊天和短信。
  Mitto Conversations解決方案為客戶支持中心提供了一個統(tǒng)一的收件箱,用于所有客戶參與渠道和廣泛的內(nèi)容,包括消息、視頻和表情符號,使品牌能夠有效地吸引希望獲得無縫多媒體體驗(yàn)的客戶。該公司稱,對話“民主化”了客戶參與度,使從客戶支持到體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的任何人都能使用單一工具和多種溝通渠道,立即與客戶取得聯(lián)系和互動,進(jìn)行更自然、個性化的雙向?qū)υ挕?/div>
  “隨著客戶的注意力轉(zhuǎn)向他們感覺最舒服的渠道,如今的品牌面臨的挑戰(zhàn)是,無論在哪里都要與客戶見面,而不是在品牌希望的地方。”Mitto首席執(zhí)行官Andrea Giacomini在一份聲明中表示:“這就是我們建立Mitto Conversations的原因,它為各種規(guī)模的品牌提供了一個易于使用的、預(yù)先構(gòu)建的界面,該界面提供了靈活性和方便性,可以在任何地方與客戶進(jìn)行有意義、安全和個性化的對話,同時保持品牌聲音的一致性全渠道參與戰(zhàn)略使之成為可能。”
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