Govolution，一個(gè)在包括聯(lián)絡(luò)中心支付在內(nèi)的多渠道支付技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，擁有包括醫(yī)療、政府、保險(xiǎn)等行業(yè)的很多客戶。該公司為他們的客戶提供快速和安全的消費(fèi)者信用卡支付服務(wù)，IVR的應(yīng)用減少了座席協(xié)助的呼叫處理時(shí)間，估計(jì)有20-50%的比例。
CXone被選擇來(lái)提供一種云IVR解決方案，保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提供財(cái)務(wù)安全和隱私的遵從性，并提高聯(lián)絡(luò)中心的生產(chǎn)率。
通過(guò)將Govolution呼叫中心支付模塊與NICE的inContact CXone全渠道路由和交互式語(yǔ)音響應(yīng)集成在一起，聯(lián)絡(luò)中心可以通過(guò)自助服務(wù)和座席輔助的交互方式接受信用卡支付。
如果消費(fèi)者選擇與聯(lián)絡(luò)中心座席合作，他們的數(shù)據(jù)會(huì)在屏幕彈出時(shí)安全地傳輸，而不會(huì)顯示完整的數(shù)據(jù)集，并且座席能夠快速且安全地接受支付。
"對(duì)于使用CXone的公司來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò)中心可以繼續(xù)簡(jiǎn)化客戶的信用卡支付體驗(yàn)，"NICE inContact的首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說(shuō)。
"消費(fèi)者由此獲得了如何進(jìn)行支付的選擇，同時(shí)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)增加自助服務(wù)的交互和減少呼叫處理時(shí)間提高了工作效率。"
"我們期待與政府繼續(xù)合作，幫助所有具有一定規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心利用這些特點(diǎn)，同時(shí)改善業(yè)務(wù)成果。"
"我們很高興與NICE inContact合作，并將CXone IVR部署到我們的聯(lián)絡(luò)中心客戶，以便為那些接受跨多個(gè)行業(yè)的信用卡支付的人們提供一個(gè)安全的、可伸縮的云解決方案，"Govolution總裁Gregory Gentile說(shuō)。
"政府、醫(yī)療、保險(xiǎn)和更多行業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心可以通過(guò)我們的這一合作解決方案為他們的客戶提供更快更安全的支付方法。"
Govolution最初是NICE inContact一個(gè)很好的隱形合作伙伴，隨著時(shí)間的推移，通過(guò)技術(shù)整合、聯(lián)合營(yíng)銷的努力增強(qiáng)了這種關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)部署了超過(guò)50個(gè)NICE inContact CXone Interactive Voice Response客戶。
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NICE inContact CXone使企業(yè)能夠通過(guò)更聰明的行為和更快地響應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者期望來(lái)提供卓越的客戶體驗(yàn)。
為了滿足各種規(guī)模企業(yè)的需要，CXone將一流的全渠道路由、勞動(dòng)力優(yōu)化、分析、自動(dòng)化和人工智能結(jié)合在了一個(gè)開放的云基礎(chǔ)上。
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