響應沙特阿拉伯政府號召國家經濟轉型的“2030年愿景”，Al Khaleej培訓教育計劃全面推進數(shù)字化和自動化，盡可能的將事務性和重復性工作交給計算機處理，從而釋放并提提升員工的個人價值，同時提供最先進的通信解決方案助力政府和私有機構更高效的聯(lián)系客戶。

　　作為沙特阿拉伯最大的培訓中心連鎖機構Al-Khaleej培訓教育的子公司，Smart Link的員工中已有不少是該國最合格的客服代表。

　　通過簽署合作備忘錄，Avaya將充分發(fā)揮在通信技術和戰(zhàn)略咨詢方面的優(yōu)勢，與Smart Link攜手設計數(shù)字化轉型路線圖，支持Smart Link員工與客戶實時溝通協(xié)作。該數(shù)字路線圖支持Smart Link擴展其現(xiàn)有產品的領域，通過云服務基礎設施來升級服務。Smart Link將采用Avaya聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）解決方案，在沙特阿拉伯推出基于云模式的客戶服務。

　　Smart Link首席執(zhí)行官Safwan Al Khatib先生表示：“作為沙特阿拉伯服務外包領域的領導廠商，我們的目標是成為行業(yè)標桿，向客戶提供滿意的服務。憑借在企業(yè)通信領域的專業(yè)積累，Avaya將提供我們所需的解決方案，協(xié)助Smart Link拓展業(yè)務能力，同時提供無與倫比的客戶體驗。相信與Avaya的合作將讓我們的業(yè)務更上一個臺階。”

　　Avaya中東、非洲和土耳其副總裁FadiHani表示：“在此次最新合作計劃中，我們既作為業(yè)務顧問，也作為世界級技術解決方案提供者，對Smart Link提供全力支持。在激烈的行業(yè)競爭中，Smart Link不斷通過數(shù)字化工具為客戶創(chuàng)造更高價值，我們期待幫助他們橫跨所有數(shù)字和人工接觸點，滿足不斷變化的客戶期待。”

　　從2006年起，Avaya一直是Smart Link的獨家聯(lián)絡中心解決方案提供商。2017年，兩家公司攜手大幅擴展了Smart Link在沙特阿拉伯的聯(lián)絡中心業(yè)務能力，使其聯(lián)絡中心坐席增加了1600個，總坐席數(shù)超過4000個。至此，Smart Link一躍成為沙特阿拉伯的最大業(yè)務外包供應商。

　　在今年的中東迪拜電子展（GITEX）科技周上，訪客可以通過Avaya展臺（迪拜世貿中心Zaabeel廳Z1-C10號展臺）了解與Smart Link合作的更多信息。

　　Avaya是全球領先的數(shù)字通信軟件，服務和設備供應商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能聯(lián)接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網站www.avaya.com/cn。

　　Smart Link是沙特阿拉伯的一家整體業(yè)務流程外包解決方案提供商，總部位于利雅得。Smart Link是沙特阿拉伯和海灣地區(qū)最大的培訓中心連鎖機構Al-Khaleej培訓教育的子公司。Smart Link是沙特阿拉伯最大的外包呼叫中心和業(yè)務流程外包服務提供商，也是海灣地區(qū)該領域的最大公司之一，憑借一流的技術和企業(yè)規(guī)模，擁有超大規(guī)模的坐席代表。

　　這家屢獲殊榮的開拓性公司在多個城市運營，為各種商務活動提供呼入和呼出遠程服務，包括潛在客戶開發(fā)、呼入客戶服務、咨詢臺、預約安排、市場研究、調查和客戶維護。憑借業(yè)內最先進的聯(lián)絡中心技術和合格的客服代表，Smart Link致力于幫助企業(yè)機構提高業(yè)績并加強客戶服務。Smart Link的客戶涵蓋銀行、能源、水務、旅游、電信、保險、航空、公共服務、電子學習和快餐等各個服務領域的知名機構和政府機構。