當(dāng)今企業(yè)面臨著重構(gòu)它們與客戶和員工之間互動方式的壓力。Avaya最近對8,000多名消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過70％的消費(fèi)者更喜歡通過電話聯(lián)系客服，并認(rèn)為這是獲得最佳答案的最有效方法。與此同時(shí)，越來越多的證據(jù)表明，客戶對聊天機(jī)器人和生物識別等數(shù)字技術(shù)的接受程度和需求與日俱增，并且研究表明，與這些技術(shù)的互動中有25％是以對話方式進(jìn)行的。
Avaya解決方案和技術(shù)高級副總裁Chris McGugan
Avaya解決方案和技術(shù)高級副總裁Chris McGugan表示：“語音仍然是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，而且其延伸應(yīng)用顯然很有機(jī)會豐富客戶旅程。我們將自身定位為企業(yè)通信解決方案的領(lǐng)先提供商，一直在擁抱令人興奮的新技術(shù)，使我們能夠有效地滿足這些不斷變化的客戶偏好，為客戶和員工提供更強(qiáng)大的語音用戶界面。”
作為API經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)者，Avaya已擴(kuò)展了其軟件開發(fā)包的廣度和功能，包括生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴和內(nèi)部開發(fā)人員整合會話AI、自然語言處理、分析和認(rèn)知機(jī)器學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)Avaya解決方案的功能，并將UC和CC合并以實(shí)現(xiàn)更緊密的企業(yè)體驗(yàn)。
Avaya在中東迪拜電子展（GITEX）技術(shù)周上展示的案例還包括會話交互式語言應(yīng)答（IVR），用于生物識別技術(shù)集成和基于情感的呼叫路由--讓客戶能夠通過背景豐富的個性化體驗(yàn)，從數(shù)字渠道進(jìn)行查詢并獲得最有能力的服務(wù)坐席或后臺專家提供的經(jīng)過即時(shí)響應(yīng)。
Avaya還通過整合微軟和谷歌等公司的認(rèn)知服務(wù)來豐富其Equinox統(tǒng)一通信平臺，為企業(yè)提供帶語音功能的虛擬助理。該平臺可通過面部和語音生物識別、情境轉(zhuǎn)錄和對意圖識別的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯實(shí)現(xiàn)雙因素生物身份（BioID）驗(yàn)證，能夠作為每位員工的個性化助手以提高生產(chǎn)力和工作滿意度。
關(guān)于Avaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能聯(lián)接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗(yàn)。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。
